Como ya estamos bien entrados en 2023, es probable que haya comenzado sus resoluciones personales de Año Nuevo. (Haga más ejercicio, coma más sano, ahorre más dinero, etc.) Dado que incluso puede tener algunas resoluciones profesionales (¿conseguir ese merecido ascenso?) para el año, debe asegurarse de aplicar la idea a su junta asesora de clientes (CAB ) programa.
Después de décadas de ayudar a empresas grandes y pequeñas a iniciar, administrar y mejorar sus programas CAB, hemos visto qué funciona bien y qué no. Estas son las cinco resoluciones principales que deseamos que todas las empresas se dediquen a lograr cuando se trata de sus iniciativas CAB.
Los tontos se apresuran
No establezcas una fecha de reunión inicial (hasta que estés listo): Al iniciar un programa de CAB, es común que trabajemos con nuevos clientes que ya tienen una fecha en mente (o incluso establecida) para su reunión inicial de CAB. Más preocupante es que esta fecha a menudo es solo un par de meses o unas pocas semanas en el futuro.
Si bien apreciamos el entusiasmo de las empresas por ponerse en marcha, deben comprender completamente los pasos involucrados: crear un estatuto, reclutar miembros, crear una agenda impulsada por los miembros, preparar contenido, antes de establecer una fecha de reunión. Tener esto ya decidido crea un cronograma acelerado donde los pasos cruciales se abrevian (o incluso se abandonan) y los gerentes de CAB tienen que «trabajar hacia atrás» para hacer todo a tiempo. Esto no solo hace que sus vidas sean más difíciles, sino que es probable que sus clientes noten un programa tan apresurado.
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Escucha, no digas
Cree una agenda centrada en los miembros: Hablando de agendas de reuniones, las empresas pueden asumir que conocen los problemas, cuellos de botella y puntos débiles que son lo más importante para sus clientes. Igualmente preocupante, es posible que tengan una lista preconcebida de elementos para «mostrar» a sus clientes, como las capacidades de sus nuevos productos, demostraciones o capturas de pantalla.
Pero las agendas de las reuniones del CAB deben estar orientadas al cliente, lo que significa que los miembros crean y priorizan los temas que se discuten. Dichos temas se descubren a través de entrevistas o encuestas a los miembros y mediante compromisos previos para programas maduros. Las empresas anfitrionas deben considerar lo que quieren aprender de los miembros del CAB, no lo que quieren decirles.
no seas aburrido
Sea más creativo: Si el contenido de su reunión no es más que una serie de presentaciones de PowerPoint con miembros sentados, escuchando y brindando comentarios «al final», es probable que su reunión sea aburrida, con discusiones mediocres y una oportunidad desperdiciada en general. En cambio, las empresas deben ser creativas con sesiones y ejercicios innovadores que hagan que los miembros se muevan, contribuyan y establezcan prioridades.
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no procrastinar
Obtenga los materiales de la reunión creados anteriormente: Nuestros consultores a veces aún se sienten decepcionados (o directamente horrorizados) al ver que los materiales de la reunión del CAB se juntan muy tarde en el proceso; a menudo meras horas antes (o durante) la reunión misma. La procrastinación priva a las empresas anfitrionas de la oportunidad de revisar el contenido de la reunión, comprender el papel de todos y evitar cualquier incertidumbre, o incluso caos, en la reunión que, nuevamente, será reconocida por sus miembros.
No olvides los seguimientos
Proporcione actualizaciones de progreso: Para los programas CAB maduros, es probable que en su reunión anterior le hayan dado una gran cantidad de ideas y sugerencias que justifiquen un seguimiento. ¿Qué se hizo con los aportes de los miembros anteriores del CAB? Si bien no tiene que tener todo completado, sí debe proporcionar un estado sobre dónde se encuentran sus ideas. Si los miembros sienten que sus sugerencias no conducen a cambios materiales, se frustrarán y perderán interés en su programa.
Si bien es posible que sus resoluciones de Año Nuevo 2023 lo pongan en forma, ahora es el momento de asegurarse de que su programa CAB sea adecuado para el próximo año. Sus miembros esperarán una experiencia profesional superior, así que tome las medidas necesarias para asegurarse de que se la proporcione.
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