En Dreamforce, una nueva plataforma de datos y mejoras en Slack


Después de experimentar en 2021 con una experiencia virtual extendida durante varias semanas, Dreamforce volvió a estar en persona en San Francisco esta semana, con acceso virtual continuo también. Los anuncios clave incluyeron la disponibilidad de una nueva solución de plataforma de datos, Genie, e innovaciones en torno a Slack, que Salesforce adquirió el año pasado.

La asistencia se estima en 40,000, una fuerte disminución de los 171,000 informados en 2019. Los invitados estrella van desde Magic Johnson y Bono hasta Red Hot Chili Peppers.

Genie está fuera de la botella. Genie, ahora disponible para el público general, marca la última etapa en el largo y sinuoso viaje de datos de clientes de Salesforce. En 2019, en Salesforce Connections, el gigante de CRM anunció el lanzamiento de un CDP dentro de la plataforma de clientes Salesforce 360 ​​con Customer 360, su conjunto completo de productos. El nuevo CDP permitiría una segmentación de audiencia avanzada, basada en el acceso a datos en tiempo real, así como la ejecución contra estos segmentos en marketing, comercio y servicios.

Llevó un año completo lanzar el CDP, que se conocería como 360 Audiences, al menos a corto plazo. A principios de 2021, se retiró el nombre a favor del CDP de Salesforce simple. Ahora tenemos a Genie para conjurar, descrito en un comunicado como «un plataforma de datos en tiempo real a hiperescala que potencia toda la plataforma Salesforce Customer 360”.

Genie tiene como objetivo ingerir datos de clientes a escala, a través de marketing, ventas y servicio, crear perfiles de clientes unificados y hacerlo todo en milisegundos. En términos de lo que se anuncia aquí, la distinción entre Salesforce CDP y Genie no está clara de inmediato, aunque se supone que Genie es más grande en escala y más rápido.

Sin embargo, hay algunos elementos nuevos. Siguiendo una tendencia clara en la industria de CDP, Genie podrá consultar datos directamente de Snowflake, así como de la gama habitual de canales de marketing. También hay un App Exchange boutique conocido como Genie Collection, que hasta ahora cuenta con 18 socios Genie, incluidas plataformas de enriquecimiento y activación de datos y algunas consultorías de estrategia de datos de alto perfil.

Slack innovaciones para aumentar la productividad. Salesforce también anunció el lanzamiento de Slack Canvas y mejoras a Slack Huddles.

  • Canvas, disponible el próximo año, se describe como una nueva «superficie» dentro de Slack donde los equipos pueden organizar y seleccionar recursos y obtener datos de Customer 360.
  • Las nuevas funciones de Huddles incluyen videos livianos y uso compartido de pantalla entre varias personas. Estarán disponibles en las próximas semanas.

Además, una serie de importantes consultoras, incluidas Accenture, Deloitte y PwC, están trabajando en implementaciones de Slack dirigidas a industrias específicas.


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Por qué nos importa. Establecido desde hace mucho tiempo como el líder del mercado en el espacio de CRM, cualquier cosa que haga Salesforce es noticia. Hasta ahora, en el Dreamforce de este año, la conversación parece haber sido menos sobre CRM y más sobre CDP (que no se confunda). La duda por resolver es si Genie es un rebranding de Salesforce CDP o un auténtico avance sobre el mismo. Simplemente llamarlo «una plataforma de datos en tiempo real a hiperescala» no es suficiente para convertirlo en algo más que un CDP, especialmente cuando en realidad se describe como CDP en la página de inicio de Genie Collection.

Con las innovaciones de Slack, incluso si Canvas parece estar muy lejos, Salesforce podría tomar una ola. La colaboración, y de hecho la colaboración remota, es una prioridad, no solo para los especialistas en marketing, sino también para todas las unidades comerciales.

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Sobre el Autor

Kim Davis es la directora editorial de MarTech. Nacido en Londres, pero neoyorquino durante más de dos décadas, Kim comenzó a cubrir software empresarial hace diez años. Su experiencia abarca SaaS para empresas, planificación urbana basada en datos de anuncios digitales y aplicaciones de SaaS, tecnología digital y datos en el espacio de marketing. Primero escribió sobre tecnología de marketing como editor de The Hub de Haymarket, un sitio web dedicado a la tecnología de marketing, que posteriormente se convirtió en un canal en la marca establecida de marketing directo DMN. Kim se unió a DMN propiamente dicho en 2016, como editor senior, luego se convirtió en editor ejecutivo y luego en editor en jefe, cargo que ocupó hasta enero de 2020. Antes de trabajar en periodismo tecnológico, Kim fue editor asociado en una publicación hiperlocal de noticias del New York Times. sitio, The Local: East Village, y anteriormente trabajó como editor de una publicación académica y como periodista musical. Ha escrito cientos de reseñas de restaurantes de Nueva York para un blog personal y ha sido colaborador invitado ocasional de Eater.



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