AWM, en Aliso Viejo, California, ofrece a los minoristas sofisticadas cámaras aéreas que pueden rastrear a los empleados y clientes mientras caminan por las tiendas y reconocen productos, incluso manzanas Red Delicious frente a Gala. Kevin Howard, su director ejecutivo, dijo que la compañía podría reducir los costos de cumplimiento de las tiendas en un 60 por ciento a través de métodos como marcar los productos agotados de inmediato y dirigir a los recolectores a los artículos correctos, incluso si se mueven o se pierden.
“Decidimos cada pasillo al que deben ir porque sabemos qué producto hay en cada pasillo, luego dictamos en tiempo real, visualmente, la góndola real, el estante y la zona en el estante donde vive ese producto”, dijo el Sr. Dijo Howard.
AWM también ayuda a los minoristas a rastrear «exactamente quién es productivo y quién no», dijo Howard. “Si pasaron por el pasillo de dulces y les tomó 12 minutos y el recolector promedio tarda cuatro, ¿cómo nos aseguramos de ayudarlos a llegar al número cuatro? A veces se trata de no saber cuál es el producto; con nosotros, suele ser tiempo personal en sus teléfonos móviles «.
El seguimiento adjunto a la recolección de comestibles preocupa a algunos expertos laborales.
“Cualquiera de estos sistemas que dice ‘elige esto ahora, elige esto después’, te está rastreando por defecto”, dijo Tilly. “Todos tienen relojes asociados con ellos, por lo que te está rastreando, monitoreando tu ritmo. Significa que si resulta que hay un error con el pedido, ellos saben quién lo hizo «.
Incluso si la tecnología no fue diseñada principalmente para la vigilancia, «no es difícil sentirse tentado a monitorearla y usarla con fines disciplinarios», dijo Françoise Carré, directora de investigación del Centro de Política Social de la Universidad de Massachusetts-Boston McCormack. Graduate School, que también ha estudiado cómo la tecnología está cambiando los trabajos minoristas.
Noell Marion, una empleada de Mariano’s, otra cadena de supermercados propiedad de Kroger, comenzó a trabajar en la tienda de Skokie, Illinois, a través de Instacart en 2019. La Sra. Marion, de 53 años, dijo que, como «compradora veterana» designada, tenía 72 segundos para cada elemento.
“Eso incluye caminar por la tienda, obtener el artículo, escanearlo, pasar por caja y prepararlo y listo para la entrega”, dijo, y agregó: “Nunca se tomó en consideración si tenía que hacer cola para algo si el la tienda estaba ocupada «.