HOy te traemos una entrevista imperdible con Eloisa SiclariDirector general de Zalando Para España e Italia, lo que nos cuenta sobre las noticias financieras de la compañía, el perfil de los compradores españoles y los planes futuros del mercado a nivel internacional. Además, frente a 8 m, Eloisa habla sobre su percepción de papel de las mujeres En el sector empresarial y cómo Zalando aborda el tema con medidas concretas en sus políticas internas.
Entrevista con Eloisa Siclari, Directora General de Zalando para España e Italia
Comencemos a hablar de Zalando y España. ¿Qué tan importante es nuestro mercado para el negocio de Zalando?
España ocupa un papel estratégico, especialmente en el marco de nuestra visión a largo plazo, que es consolidarse como el destino de referencia de múltiples marcas para compras de moda y estilo de vida de calidad. Aunque el mercado español es el quinto más grande de la moda en Europa, la penetración del comercio en línea es incluso menor que en otros países de la UE, con el 21% en comparación con el 29% del promedio europeo. Este hecho, lejos de ser un obstáculo, representa una gran oportunidad de crecimiento para Zalando, ya que podemos continuar expandiendo nuestra presencia digital y aumentar nuestra cuota de mercado en el país.
Del mismo modo, nuestro objetivo es ser el lugar en el que los consumidores españoles vienen no solo para adquirir productos, sino también para inspirar y disfrutar de una experiencia de compra única que les permita sentirse bien consigo mismos. Esta visión se basa en nuestro compromiso de ofrecer «Moda de calidad para todos»Lo que implica poner a disposición de nuestros clientes una amplia gama de productos de marcas internacionales y locales, que cubren diferentes rangos de precios para satisfacer las diversas necesidades y preferencias del mercado español.
¿Cómo están sus clientes? ¿Qué tipo de productos son los más exigidos?
Nuestros clientes en España son principalmente entusiastas de la moda. Aunque el gasto per cápita en la moda es algo más bajo en comparación con el promedio de la Unión Europea, con 672 euros al año en comparación con 806 euros, el consumidor español continúa mostrando un gran interés en la calidad y busca expresar su personalidad a través de su estilo. De hecho, este fuerte vínculo con la moda se debe en parte a la tela comercial local centrada en sectores como moda, artículos de cuero, calzado, accesorios y maquillaje, entre otros.
En este sentido, España es el hogar de una gran cantidad de marcas locales de renombre, tanto a nivel nacional como internacional. Muchos de los españoles están disponibles en nuestra plataforma, lo que nos permite fortalecer nuestra conexión con el mercado local, entendiendo perfectamente los diferentes estilos del consumidor español. Es por eso que es tan importante para nosotros colaborar con las marcas locales.
Además, el consumidor español busca una forma de expresión integral que incluya todos los aspectos de su estilo de vida, algo que encuentra en nuestro surtido multicacional.
También se caracterizan por su entusiasmo al adoptar innovaciones tecnológicas. Esto se refleja en la forma en que interactúan con nuestra plataforma, probando las últimas funcionalidades digitales y de personalización que ofrecemos, lo que contribuye a una experiencia de compra más dinámica adaptada a sus preferencias.
Finalmente, en términos de productos más exigidos, se destaca la moda De primera calidadropa de deporte, Ropa de calleDiseñador y prenda de vestir para niños.
¿Qué objetivo has establecido para 2025?
En 2024 delineamos nuestra nueva estrategia y construimos el ecosistema de PaneuropeO para la moda y el estilo de vida de comercio electrónico. Los resultados financieros que presentamos el 6 de marzo muestran que estamos ejecutando con éxito nuestra estrategia. Frente a 2025, nuestro compromiso con España se refuerza aún más: continuaremos enfocándonos en la colaboración con las marcas españolas, tanto para el mercado español como para el mercado internacional, así como para ofrecer a nuestros clientes una experiencia única que combina inspiración, entretenimiento y una oferta multicegoría basada en la calidad.
Panorama internacional
Actualmente, el sector de la moda en línea experimenta una gran competencia, incluida la aparición de jugadores de moda rápida de China. ¿Cómo valoras este movimiento?
La creciente competencia en el sector de la moda en línea, especialmente con la apariencia de Jugadores de Moda rápida Desde China, es un fenómeno que está transformando el paisaje del comercio electrónico. Si bien es cierto que el mercado de la Unión Europea ofrece una base común para los negocios y permite la libre circulación de bienes y servicios que promueven la competencia e innovación, es esencial que haya una competencia leal y que todos los actores, independientemente de su origen, respeten las mismas regulaciones y regulaciones.
Hoy, algunos actores que no pertenecen a la UE pueden vender directamente a los consumidores europeos que evitan regulaciones y tarifas, lo que pone a los consumidores y empresas que cumplen con las reglas. En este sentido, valoramos positivamente el reconocimiento por parte de la Comisión Europea de los desafíos que enfrentamos en el mercado de comercio electrónico. Y, desde Zalando, apoyamos la adopción de medidas concretas para abordar este desequilibrio, como la eliminación de aranceles para productos de menos de 150 euros.
Estamos escuchando una posible guerra arancelaria que afectaría a toda la cadena de suministro, ¿se está preparando para ella? ¿Qué impacto podría tener en su negocio?
Si bien los precios podrían verse afectados por los cambios en las tarifas y ser totalmente consciente de que es un aspecto de gran peso al tomar una decisión de compra, creemos que la calidad y la diversidad de nuestra oferta continuarán siendo factores decisivos para nuestros clientes a largo plazo. De hecho, el 30% de los consumidores en la Generación Z consideran la calidad como el factor más importante al comprar moda, antes del precio, la entrega rápida o las devoluciones gratuitas. Y, además, el 59% está dispuesto a pagar más por los artículos de calidad.
Igualdad y 8m
Desde enero, hemos visto un movimiento en las grandes empresas de tecnología de rechazo hacia las políticas OFI, que deshacemos el camino en esta área en los últimos años. Muchas de ellos, compañías dirigidas por hombres blancos, ¿cómo valoras esta tendencia?
La diversidad y la inclusión son valores fundamentales en Zalando. No solo en la forma en que operamos internamente como una empresa, sino también en todo lo que comunicamos para nuestro público externo. Ya sea a través de nuestras campañas publicitarias, los talentos con los que colaboramos o la oferta en nuestra plataforma.
De hecho, desde el año pasado, las políticas de sostenibilidad y D&I son parte de nuestra estrategia corporativa principal, en lugar de ser estrategias satelitales. Nos aseguramos de que tanto la sostenibilidad como la diversidad y la inclusión sean parte intrínseca de todas nuestras operaciones comerciales.
¿Crees que esta invitación puede convertirse en esas mismas empresas?
No solo creo que se demuestra. Hay muchos estudios independientes que indican que mantener políticas de diversidad e inclusión proporciona beneficios operativos significativos. Por lo tanto, no es solo un problema ético, que obviamente es muy importante, sino que desde el punto de vista comercial no tiene sentido prescindir de este tipo de políticas.
¿Qué políticas tienen para fomentar la representación de las mujeres dentro de su estructura y favorecer la igualdad de oportunidades?
En Zalando, nuestros esfuerzos se centran en lograr una representación de género equilibrada entre nuestros empleados. Estamos especialmente comprometidos a mejorar la representación de las mujeres dentro de las áreas tecnológicas. La motivación es que entendemos y reconocemos que operar con más equipos de pares tendrá un impacto positivo en nuestra capacidad de construir tecnologías realmente inclusivas.
Hemos tomado grandes pasos hacia la paridad de género en las posiciones de liderazgo y estamos comprometidos a continuar creando oportunidades para las mujeres. Para esto, hemos implementado diferentes estrategias que cubren la contratación de nuevos talentos, el desarrollo y la promoción del talento interno, así como una cultura laboral para atraer y retener el talento femenino.
Techo de cristal o tierra pegajosa? ¿Qué es en su opinión el principal lastre de las mujeres en su camino hacia la dirección de las empresas?
Desearía que fuera tan simple como «culpar» a una sola razón. La verdad es que estamos hablando de balastos sistémicos que van desde lo estructural hasta el más personal. También hablamos de «balastos» internalizados, tanto por hombres como por mujeres.
Lo importante es continuar trabajando para deconstruir estos balastos, tener en cuenta que hay barreras sistémicas y que para romper estas barreras y techos de vidrio debemos hacerlo activamente.
¿En qué contextos profesionales (reuniones, eventos, actividad comercial …) crees que es más frecuente que los comportamientos inapropiados ocurran por los hombres?
Creo que en los últimos años todos hemos pasado por un proceso en el que cuestionamos muchos comportamientos que hace menos de diez años parecían «normales», o al menos no sorprendentes. Es bueno y saludable que consideremos estas cosas; Muestra que estamos evolucionando hacia un futuro mejor. No creo que haya un contexto específico en el que haya comportamientos más inapropiados que en los demás, lo importante es continuar trabajando para ser reconocido como algo que no debería estar sucediendo. Pero, sobre todo, que los hombres también levantan la voz e intervienen cuando los presencian.
¿Crees que las mujeres se sienten seguras al contar este tipo de experiencias? ¿Cómo deberían actuar las empresas para convertirse en espacios seguros?
Es esencial que las empresas creen sistemas que faciliten procesos al informar comportamientos indebidos. Y, por supuesto, me refiero a cualquier tipo de malentendido, no solo en relación con las acciones sexistas.
¿Cuál cree que es el principal error de las empresas al abordar la desigualdad de género y los problemas asociados con ella?
Como parte de la sociedad, las empresas deben hacer el mismo ejercicio y centrarse en abordar este problema de manera sistémica y estructural. Es por eso que en Zalando trabajamos con una estrategia holística de D&E en nuestra estrategia comercial general. También debemos centrarnos en las acciones transversales. Tenemos estrategias centradas en la contratación del talento femenino, la promoción del talento femenino interno y en la creación de una cultura y las condiciones de trabajo que nos permiten atraer y retener el talento femenino.
En relación con las condiciones de trabajo, las leyes como la extensión de la disminución debido a la paternidad y la obligación de tomar esa disminución (como lo indica la legislación española) son fundamentales para continuar trabajando en el objetivo de que aquellas mujeres que tienen hijos no se ven perjudicadas por ella.
Para su carrera profesional, ha tenido contacto con la realidad del sector en varios países. ¿Cuáles crees que son las principales diferencias para las mujeres en el campo profesional en función de su país?
He tenido el placer de trabajar y vivir en España durante varios años y he visto diferentes estudios que hablan mucho de la tela …
Versión Completa Entrevista a Eloisa Siclari, directiva de Zalando
