La esencia
- Las compras con IA todavía exigen demasiado a los consumidores. La mayoría de las compras de regalos asistidas por IA requirieron múltiples indicaciones y orientación detallada, lo que revela una brecha de personalización que limita la adopción generalizada.
- Las bandejas de entrada de correo electrónico contienen el contexto que falta. Los recibos de compra, los patrones de compra estacionales, las promociones, las ofertas de fidelización y las señales sociales hacen del correo electrónico la fuente de datos sin explotar más rica para el comercio de IA.
- El acceso a los datos decidirá los ganadores del comercio de IA. La profunda integración de datos personales de Google establece un listón alto, empujando a los competidores hacia el acceso a la bandeja de entrada, adquisiciones o estrategias de datos alternativas para seguir siendo viables.
La mayoría de los consumidores utilizaron la IA para ayudarles a tomar decisiones de compra de regalos durante la pasada temporada navideña, según una encuesta de Zeta Global. Pero eso no significa que la experiencia haya sido fluida. La mayoría de los consumidores tuvieron que ingresar mucha información sobre el destinatario del regalo y las marcas preferidas, generalmente a través de varias indicaciones, antes de recibir recomendaciones que fueran acertadas.
Para que el comercio de IA realmente despegue, es necesario derribar esa barrera. Y tiene que desglosarse con datos sobre nuestros amigos y familiares, pero quizás lo más importante es con datos sobre lo que hemos comprado. Preferiblemente, muchos datos sobre lo que hemos comprado. Ah, además de datos sobre ofertas. Preferiblemente, incluir datos sobre ofertas que son solo para nosotros, así como ofertas de programas de fidelización y oportunidades de canje para nosotros.
Ahora bien, ¿dónde encontrarían esta información los futuros líderes del comercio de IA?
Tabla de contenido
Tu bandeja de entrada te conoce mejor
La bandeja de entrada de correo electrónico, que reina desde hace mucho tiempo y es imposible de eliminar, puede ser el ingrediente secreto que hace que las ofertas comerciales de IA sean irresistibles para los consumidores. Esto se debe a que contiene gran parte de los datos esenciales para hacer que el comercio mediante IA sea sorprendentemente atractivo:
- Historial de compras. Su bandeja de entrada de correo electrónico es la cuenta de registro de todas sus compras en línea, además de algunas de sus compras fuera de línea, gracias al aumento de los recibos electrónicos.
- Compras estacionales. El momento de las compras de marcas individuales revela patrones de compra estacionales y preferencias de marca estacionales, incluidas compras de marcas una vez al año y compras de regalos.
- Ofertas promocionales. Complementando los aprendizajes sobre afinidad de marca disponibles en su historial de compras, los correos electrónicos promocionales a los que se suscribe le brindan información sobre las marcas que más valora actualmente. Las ofertas en esos correos electrónicos también pueden informar los resultados del comercio de IA desde una perspectiva de precios.
- Ofertas de programas de fidelización. Estos funcionan de manera similar a los correos electrónicos promocionales, con el añadido de oportunidades de canje.
- Gráfico social. Los correos electrónicos interpersonales permiten la construcción de gráficos sociales, que pueden informar recomendaciones de compra de regalos.
Por supuesto, las bandejas de entrada de mensajes de texto y las redes sociales también pueden proporcionar parte de esta información, pero el correo electrónico está mejor establecido y más profundamente arraigado en la mayoría de los consumidores cuando se trata de datos sobre historiales de compras, compras de temporada, ofertas promocionales y ofertas de programas de fidelización.
Artículo relacionado: La ventaja duradera del correo electrónico en un mundo de marketing interrumpido por la IA
Acceso a promociones y ofertas de programas de fidelización
Si bien la lealtad y afinidad con la marca son poderosas, los precios siguen siendo increíblemente influyentes y son el factor más importante para algunos consumidores. Por lo tanto, para presentar las recomendaciones de productos más convincentes, los motores de IA necesitan acceso a información detallada sobre precios. Hay tres niveles de datos de precios potenciales:
- Precios generales disponibles: El precio que está disponible para cualquier visitante de la marca.
- Precios exclusivos para miembros: El precio que está disponible para cada persona que se suscribe a las campañas de marketing promocional de una marca, para cada miembro del programa de fidelización de una marca, etc.
- Precios a nivel individual: El precio que está disponible para un individuo en función de ofertas personalizadas, ofertas recibidas a través de campañas segmentadas o automatizadas, el canje de puntos de fidelidad de clientes, etc.
Ese segundo y tercer nivel son fundamentales para conseguir los mejores precios. Esto es algo que Google parece reconocer.
A partir de mayo pasado, Google comenzó a inscribirse en campañas de marketing promocional de marcas y a utilizar el contenido de ellas para comprender mejor «las llegadas o colecciones de nuevos productos, eventos de ventas y promociones en curso». Sin embargo, he recomendado que la mayoría de las marcas opten por no participar en este programa a través de Google Merchant Center, porque este programa corre el riesgo de hacer circular precios solo para miembros y precios a nivel individual como si estuvieran disponibles de forma generalizada. Esto puede generar una experiencia de cliente frustrante para las marcas.
Quizás en reconocimiento de las importantes limitaciones de ese programa, el mes pasado Google lanzó Personal Intelligence, que conecta Gemini con su actividad de Gmail, Fotos, YouTube y Búsqueda. Darle a Gemini una cantidad sin precedentes de datos personales de alta calidad es un movimiento poderoso que ninguno de los competidores de inteligencia artificial de Google puede hacer. Para aquellos usuarios de Google que opten por esta conexión, Gemini debería poder hacer recomendaciones personalizadas inigualables.
¡Descubre la verdad impactante sobre el futuro del comercio de IA que no te puedes perder!
El poder de la personalización en el comercio de IA
El contexto personalizado es extremadamente poderoso y será un gran diferenciador cuando se trata del comercio de IA. Gana el modelo de IA con acceso a los mejores datos. Google ha reconocido claramente que es fundamental para el éxito de sus esfuerzos comerciales de IA. Este enfoque de personalización definirá la próxima era del comercio digital.
¿Qué nos depara el futuro del comercio de IA?
Con eso en mente, aquí está mi predicción: uno de los jugadores mencionados anteriormente adquirirá Yahoo Mail este año. Tienen un valioso caché de datos de consumidores que los actores del comercio de IA necesitan si quieren tener la oportunidad de igualar los últimos movimientos de Google.
Implicaciones competitivas de los principales actores del comercio y la IA
- Abierto AI: A través de su asociación estratégica con Microsoft, el operador ChatGPT podría potencialmente obtener acceso a cuentas de consumidores de outlook.com y cuentas corporativas de Outlook. Ese cambio puede requerir el aumento de la participación actual de propiedad de Microsoft del 27%, pero abre potencial tanto en el frente del consumidor con el comercio de IA como en el frente empresarial con mejores respuestas de IA y un producto Copilot más sólido.
- Meta: El rey de las redes sociales tiene acceso a excelentes datos de gráficos sociales, junto con señales de participación publicitaria. Si bien son reveladores, los esfuerzos comerciales de Meta serían de ayuda limitada para comprender las afinidades de marca en términos generales, y Meta tendría problemas con la falta de datos de ofertas.
- Incógnita: Si bien xAI se beneficia de los datos del gráfico social de X, está significativamente por detrás de Meta en términos de los datos necesarios para tener éxito en el comercio de IA. El fundador de X, Elon Musk, ha aludido a iniciar un proveedor de bandeja de entrada de correo electrónico, una medida que ahora puede conllevar una mayor urgencia competitiva tras el anuncio de Inteligencia Personal de Google.
- Amazonas: Entre los minoristas, Amazon está mejor posicionado de forma nativa para tener suficientes datos de compra para algunos de sus clientes. Amazon puede hacer un trabajo adecuado desde el principio en el comercio de IA, pero lanzar su propio negocio de proveedor de bandejas de entrada de correo electrónico fortalecería significativamente su posición, un argumento que es aún más convincente hoy.
Conclusión: el futuro del comercio de IA está en constante evolución
No cabe duda de que el comercio de IA está en constante evolución y los actores clave en este campo están tomando decisiones estratégicas para asegurar su posición en el mercado. La personalización y el acceso a datos de calidad son fundamentales para el éxito en este nuevo paradigma digital. ¿Quién será el próximo en adquirir una pieza clave en este rompecabezas? Solo el tiempo lo dirá.
Descubra cómo puede unirse a nuestra comunidad de colaboradores.
«El pasado domingo se llevó a cabo un evento deportivo en el que participaron varios equipos de la región. El evento fue todo un éxito y contó con la presencia de numerosos espectadores que disfrutaron de emocionantes encuentros. Los equipos demostraron un gran nivel de competencia y entregaron todo en la cancha. Los ganadores recibieron sus merecidos trofeos y reconocimientos al final del evento. Sin duda, fue una jornada inolvidable para todos los asistentes.»
Versión optimizada:
«El domingo pasado se celebró un exitoso evento deportivo en el que varios equipos regionales compitieron. La jornada estuvo repleta de emocionantes encuentros que atrajeron a numerosos espectadores. Los equipos demostraron un alto nivel de competencia y lucharon en cada partido. Al final, los ganadores fueron premiados con trofeos y reconocimientos. Sin duda, una jornada inolvidable para todos los presentes.»
