¿Está listo su ecosistema para 2020?

¿Está listo su ecosistema para 2020?


En su empresa, tiene varios equipos, docenas de herramientas, miles de puntos de contacto con los clientes y nuevos desafíos cada día. Y a pesar de todo, sus clientes tienen expectativas mucho más altas que hace 10 años.

La experiencia del cliente es ahora el factor principal que impulsa las referencias, las ventas y el valor de por vida. Por eso, su cliente debe estar en el centro de todo su negocio. Independientemente de dónde interactúe su cliente con usted, debe tener una experiencia agradable.

Una herramienta no puede hacerlo todo por ti.

Mantener su estrategia de marketing centrada en el cliente requiere usar más que software para construir su negocio. Puede integrar su software con aplicaciones y usar proveedores de servicios (generalmente una empresa externa que es experta en la ayuda que necesita) para abordar las necesidades comerciales junto con usted. Intentar gestionar la experiencia durante todo el recorrido del cliente puede implicar hacer malabares con muchos canales y herramientas diferentes.

Christopher Martin, Gerente de Marketing Digital en FlexMR, dice que acumuló una gran cantidad de herramientas durante sus primeras semanas en el trabajo, incluyendo Constant Contact para correos electrónicos y Hootsuite para las redes sociales. Pero simplemente lanzar más herramientas no les dio los resultados que necesitaban. «No estaban integrados, por lo que no pudimos rastrear clientes potenciales ni calcular el ROI», dice Christopher. «Pasamos mucho tiempo ingresando datos manualmente para garantizar que la información fuera precisa».

Para crear la experiencia del cliente que desea, estas herramientas deben estar respaldadas por una red troncal. Al reunir todas estas herramientas (junto con socios experimentados) se crea un ecosistema que respalda su negocio. Sin este ecosistema, es imposible administrar cada punto de contacto de manera efectiva.

Es por eso que es tan importante usar más que software para construir su negocio: integre su software con aplicaciones y use proveedores de servicios para abordar las necesidades comerciales junto con usted.

Usando un ecosistema de software para ayudarlo a crecer

Es difícil para una empresa con una suscripción de software ofrecer la experiencia que los clientes buscan hoy.

En cambio, las empresas necesitan rodearse de herramientas conectadas que mantengan al cliente al frente y al centro. Existen tres herramientas que pueden ayudarlo a mantener a su cliente en el centro de su volante e impulsar el crecimiento:

  • Proveedores de servicio
  • Acceso a un mercado de aplicaciones.
  • Crear un único sistema de registro
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Proveedores de servicio

El gasto en tecnología de marketing ahora es más alto que el gasto en publicidad para las empresas.

Contratar un proveedor de servicios externo para trabajar con usted y su equipo puede ser un gran recurso. Pueden ayudar con experiencia en herramientas, capacitación, administración, implementación, soporte continuo y más. Los proveedores de servicios pueden ayudar a los especialistas en marketing a optimizar su inversión proporcionando asistencia práctica, capacitación y conocimiento.

Según la investigación de HubSpot, el 86% de las empresas que trabajan con proveedores de servicios dicen que ha beneficiado a su negocio. La gente ha citado lo siguiente y más como beneficios de trabajar con proveedores de servicios:

  • Ayuda adicional para alcanzar sus objetivos comerciales más rápido
  • Lograr proyectos y tareas altamente especializados
  • Capacidad para lograr un alcance más amplio de proyectos
  • Capacidad para hacer más con la tecnología que está utilizando
  • Perspectiva externa y experiencia
  • La fiabilidad y la responsabilidad de trabajar con una organización externa.
  • No sentirse limitado por sus recursos internos.
  • Crecimiento más rápido para su empresa.

Cuando contrata a personas que están extremadamente familiarizadas con el software que gestiona su negocio, obtiene más valor de su tecnología. Los proveedores de servicios son una extensión de su negocio y le permiten realizar más trabajo con menos personal a tiempo completo. ¿Quién no ama un par de manos de ayuda, especialmente cuando esas manos están unidas a una tonelada de conocimiento especializado?

App Marketplace

Como mencionamos anteriormente, los especialistas en marketing necesitan muchas herramientas para que la magia suceda. Pero estas herramientas no deberían existir por separado. Integrarlos juntos puede facilitar el trabajo en diferentes canales y automatizar la experiencia del cliente.

Un mercado de aplicaciones hace que sea fácil llevar todas las herramientas que usa a un solo lugar (¡y también puede ayudarlo a descubrir nuevas herramientas!). El software con un ecosistema sólido incluye el acceso a una amplia gama de aplicaciones que hacen que su plataforma sea aún más potente.

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Skirmante Bikaite, ejecutiva de marketing de Hatch, dice que antes de aprovechar el ecosistema HubSpot, estaba usando una herramienta para enviar correos electrónicos, otra para verificar el rendimiento del sitio web, etc. Esta gran cantidad de herramientas que utilizó Hatch retrasó su capacidad para configurar campañas y resulta en un proceso de marketing más complicado.

Cuando pudieron reunir todas sus aplicaciones de redes sociales, pudieron coordinar campañas e informes a través de canales. «Ahora podemos ver la fuente de dónde provienen los clientes potenciales, cuando se convierten en una oportunidad y cuando cambian hacia una venta en el futuro», dice Skirmante. Este tipo de coordinación solo es posible cuando cuenta con el respaldo de un ecosistema.

Melissa Miller, becaria de marketing en el equipo de operaciones de marketing de HubSpot, está de acuerdo con la importancia de las integraciones: «En HubSpot, hemos podido aprovechar las integraciones para construir sobre las herramientas existentes de HubSpot. Estas integraciones cumplen una variedad de funciones y permiten nuestros equipos de operaciones para crear soluciones que apoyen a las partes interesadas internas en toda la empresa. En última instancia, estas soluciones integradas capacitan a nuestros equipos de marketing, ventas y servicios para proporcionar una mejor experiencia para nuestros clientes «

Sistema único de registro

La mayoría de los especialistas en marketing están familiarizados con el uso de un CRM para almacenar datos de clientes. Pero no todos los equipos están aprovechando todos los datos de clientes que toda su empresa tiene disponibles. Desde datos de satisfacción del cliente, hasta respuestas de encuestas sobre preferencias, hasta compras pasadas: combinar toda esta información en un solo sistema de registro abre nuevas puertas para su equipo de marketing.

Books Tell You Why, un librero raro, utiliza su CRM para personalizar sus campañas de marketing para cada lector. «Como una operación de comercio electrónico, la crianza del correo electrónico y la mensajería dirigida son formas clave para ganar negocios repetidos», dice Andrea Koczela, vicepresidenta de marketing, «Saber que ‘Joe’ recopila la literatura de James Bond nos permitirá enviar mensajes adaptados a sus intereses en lugar de los boletines de libros de terror, por ejemplo. Este enfoque no solo aumenta nuestra tasa de apertura y tasa de clics, sino que también crea buena voluntad con nuestros contactos. Pueden confiar en nosotros para enviar correos electrónicos relevantes y no saturar su bandeja de entrada «.

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El uso de todos los datos a su disposición para seleccionar una experiencia del cliente personalizada y específica convierte su canal de marketing en un motor de crecimiento.

No solo eso, sino que reunir todos sus datos en un solo sistema significa que sus equipos colaboran mejor. Las ventas y el marketing están trabajando desde el mismo contexto, lo que ayuda a generar más conversaciones que pueden profundizar en las necesidades del cliente.

Ningún equipo de marketing es una isla

¿Por qué su software debería ser uno?

En lugar de pensar en el software como herramientas individuales, es fundamental considerar el ecosistema general en el que existen sus herramientas. Un proveedor de servicios puede ayudarlo a crecer de una manera que nunca antes había pensado, desde descubrir una nueva integración hasta desarrollar nuevos leads automatizados. tubería. Cuando te apoyas en un ecosistema fuerte, estás más equipado para cumplir tus objetivos.

El uso de todas estas piezas juntas le permite proporcionar una excelente experiencia al cliente en todos los puntos de contacto.

HubSpot es más que un software, es una plataforma de crecimiento diseñada para que la personalices con todo un ecosistema de educación, aplicaciones y proveedores de servicios, todo disponible para ti con solo hacer clic en un botón. Ya se trate de estrategias, servicios o software, el ecosistema HubSpot tiene todo lo que necesita, por lo que no tiene que crecer solo.

Más que solo software, HubSpot es un ecosistema de profesionales listos para crear estrategias, soluciones y software personalizados para su negocio. Ya sabes cómo crecer mejor, y con el ecosistema HubSpot, no tienes que hacerlo solo. Consulte nuestro Mercado de aplicaciones, Directorio de soluciones u obtenga más información sobre el ecosistema HubSpot.

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