Cada vez que comparto una captura de pantalla del texto divertido de un amigo en las redes sociales, alguien siempre señala la gran cantidad de mensajes de texto no leídos que tengo.
«¿Por qué tienes tantos mensajes de texto sin leer? ¿Y a quién ignoras?», Preguntan a menudo mis amigos.
La verdad es que la mayoría de los textos que ignoro no son de personas reales. Por lo general, son mensajes de marketing rápidos que me inscribí para recibir en algún momento y terminé olvidándome.
Ya sea que se inscribió en un servicio móvil, alertas de farmacia, promociones de tiendas de muebles u otra lista, probablemente también haya recibido algunos mensajes de texto que ha eliminado, rechazado o ignorado descaradamente.
Con experiencias como las anteriores en mente, podría pensar que el marketing por SMS ya no es efectivo. Pero, en 2021, como la gente está más apegada a sus teléfonos que nunca, podríamos estar equivocados sobre la fuerza de las promociones por mensaje de texto.
Resulta que un estudio reciente de SimpleTexting muestra que el marketing de mensajes de texto podría estar todavía vivo y coleando.
El estudio, que encuestó a más de 1300 consumidores y especialistas en marketing, reveló que más del 76% de las marcas planean invertir en marketing de mensajes de texto el próximo año, mientras que el 62% de los consumidores se suscribieron para recibir mensajes de texto de al menos una marca en el último año. .
A continuación, profundizaremos en la investigación del estudio, explicaremos por qué algunos especialistas en marketing podrían querer considerar estrategias de SMS y anotaremos algunas conclusiones para una campaña efectiva.
Por qué los SMS podrían volver con fuerza
Si bien los miembros de nuestro equipo de blogs dijeron una vez que los SMS debían «salir de su miseria» debido a todas las otras tácticas de mensajería en el mundo en ese momento, nadie podría haber anticipado el panorama cambiante provocado por COVID-19. Durante la pandemia, que provocó que la mayoría de las personas se quedaran atrapadas en sus hogares, las personas se inclinaron por sus teléfonos y dispositivos electrónicos más que nunca, y el 76% de los consumidores informaron un aumento del tiempo de pantalla.
Cuando se trataba de enviar mensajes de texto, el 61% de los consumidores aumentaron o aumentaron significativamente el tiempo diario que dedicaban a sus aplicaciones de mensajes de texto.
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Efectividad del SMS Marketing en 2021
Según SimpleTexting, el 62% de los consumidores ha optado por recibir mensajes de texto de al menos una empresa, mientras que el 43% de los consumidores se ha suscrito específicamente a una o tres marcas.
Cuando se trata de la eficacia de los mensajes de texto, los consumidores responden a los textos de marketing que requieren una respuesta mucho más rápida que el correo electrónico. Si bien la mayoría de las personas responden a los correos electrónicos dentro de media hora a una hora, el 72% de los consumidores responden a los mensajes de texto dentro de los 10 minutos.
Aparte de las tasas de respuesta rápida, los mensajes de texto también pueden recibir una participación muy alta. El 43% de los propietarios de negocios y especialistas en marketing digital encuestados que utilizan el marketing por SMS informan tasas de clics de entre el 20% y el 35%.
Una parte interesante de la encuesta de SimpleTexting revela que el 52% de las marcas informaron un aumento en las tasas de suscripción entre 2021. Sin embargo, casi el 10% informó una disminución de las suscripciones en el mismo año.
Si bien el aumento de las suscripciones está en consonancia con los aumentos en el tiempo de la pantalla y los mensajes de texto, los aumentos de la exclusión dan una idea de que los consumidores podrían darse de baja tan rápido como lo son para suscribirse al contenido de los mensajes de texto.
El estudio SimpleTexting y otras investigaciones señalan las razones por las que las personas podrían optar por no participar.
- Demasiados mensajes de texto de una marca: El 60% de los encuestados de SimpleTexting dicen que se han dado de baja de las alertas por SMS de las marcas que las envían con demasiada frecuencia. Además, el 56% de esos consumidores prefieren recibir solo un mensaje de texto de una marca por semana.
- Demasiados textos de varias marcas: Si aumenta la cadencia de los mensajes de texto a dos, tenga en cuenta que sus suscriptores también podrían verse inundados con toneladas de mensajes de texto de otras marcas. Si bien sus mensajes de texto aún pueden ser significativos, es posible que vea más sensibilidad a la exclusión voluntaria simplemente porque los suscriptores están cansados de todas las alertas de texto.
- Contenido sin sentido: Al igual que el marketing por correo electrónico, deberá enganchar a su lector y mantenerlo comprometido con el contenido para el que se ha registrado. Enviar demasiado contenido promocional excesivo, contenido aburrido o contenido que no es para lo que se registró podría hacer que vea cancelaciones de suscripciones.
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Consejos para lanzar una gran estrategia de SMS
Si bien los SMS ciertamente no están muertos, los mensajes de texto o las plataformas de marketing conversacional pueden ser difíciles de dominar. Al considerar o desarrollar una estrategia basada en texto, tenga en cuenta estos consejos rápidos.
- Conoce tu persona: Aunque es posible que las personas se registren rápidamente para recibir sus mensajes, no se necesitará mucho para que se excluyan. Asegúrese de saber exactamente lo que buscan los miembros de su audiencia y con qué frecuencia quieren recibir ese contenido para evitar enviar mensajes de texto sin sentido que se ignoran.
- Ofrezca a los suscriptores lo que se han registrado para: Recuerde, los suscriptores le confían su información de contacto, y si no es transparente sobre lo que enviará o la frecuencia con la que les enviará mensajes de texto, pueden optar rápidamente. fuera. Asegúrese de ser coherente con lo que esperan.
- Recuerde, menos es más: Nadie quiere hacer explotar su teléfono con toneladas de pruebas de sobrepromoción sin sentido. Antes de lanzar una campaña de SMS, hágase preguntas como: «¿Me comunico con la gente con demasiada frecuencia?» y «¿Se involucrarán siquiera con este contenido?» Si le preocupa que el contenido sea ineficaz, considere simplificar su programación de SMS y enviar solo el contenido de texto más importante.
Para obtener más información sobre el marketing basado en mensajes y las estrategias de SMS, consulte el excelente recurso a continuación.
