El temporada de vacaciones el verano está a punto de comenzar, desde hace unas semanas el calor y las lluvias de la temporada han conquistado el cielo de la Ciudad de México y cada vez las niñas y los niños están más cerca de concluir otro ciclo escolar para entrar en un periodo de descanso, así es como muchas personas aprovechan sus días libres para hacer excursiones a otros estados e incluso a otras partes del mundo.
Esto significa que el vuelos en diferentes aerolíneas comenzará a ser más constante y el flujo en el aeropuertos aumentará, debido a esta alta demanda muchas veces hay imprevistos como trafico aereolo que provoca retrasos y cancelaciones de vuelos y aunque cada aerolínea tiene sus propias políticas, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (profecía), existen una serie de pautas que deben cumplirse para asegurar un buen trato a sus clientes.
¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa?
De acuerdo con la información proporcionada por el profecíael aerolínea tiene la responsabilidad de informar sobre las causas o motivos del retraso del vuelo, ya sea por medios electrónicos o físicos, tanto en el área de embarque como en los módulos de vuelo. servicio de pasajeros. Si el retraso o demora es imputable a la aerolíneaestá obligado a indemnizar al pasajero de acuerdo con las siguientes normas mínimas:
- Más de una y menos de cuatro horas: proporcionar al menos descuentos para vuelos posteriores al mismo destino y/o alimento y bebidas
- Más de dos pero menos de cuatro horas en caso de descuentono debe ser inferior al 75% del precio del boleto.
Por otro lado, en caso de que el demora es mayor a cuatro horas o hay un cancelaciónsi se comprueba que la línea aérea es responsable, el pasajero puede elegir entre las siguientes opciones:
- el reembolso de precio de la entrada o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no menor del 25% del precio del pasaje o la parte no realizada del viaje.
- Un transporte sustituto en el primer vuelo disponiblealimentación y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transporte en una fecha posterior al mismo destino y un compensación no menos del 25% del precio del billete o de la parte no realizada del viaje.
Sin embargo, en caso de que se emitan más Entradas de los disponibles en el avión, el pasajero tiene la posibilidad de elegir los beneficios correspondientes en caso de cancelación. Asimismo, la aerolínea puede solicitar a los voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios no inferiores a los aplicables en caso de cancelación, a menos que se realice el transporte autopistacon tarifas no públicas reducidas o si se presenta después de la hora límite para el guía de carga.
Si uno de los pasajeros cede su asiento en el vuelo a otra persona, es importante recordar que se da prioridad de embarque a las personas con discapacidadadultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas. Por su parte, los pasajeros también tienen una serie de obligaciones que deben cumplir:
- Proporcionar al permisionario o concesionario información veraz y datos personales, al momento de la compra del boleto.
- Introducir documentos oficiales de identificación, a solicitud del permisionario o concesionario o del personal autorizado del aeropuerto.
- Cumplir con las normas vigentes de seguridad y operación aeroportuarias.
- Ocupar el asiento asignado, salvo que la tripulación por requerimiento justificado le solicite o autorice ocupar otro diferente.
- Las demás que establezca la Ley y demás normas.
SIGUE LEYENDO:
Calendario SEP 2023: ¿cuándo empiezan las vacaciones de verano?