Facebook actualiza la calidad de la cuenta en medio de sus propias fallas

Ha sido una semana muy ocupada para la plataforma de anuncios de Facebook.

La fecha retrasada (originalmente prevista para septiembre) del éxito de lanzamiento de Apple iOS14, causando todo tipo de problemas para los compradores de medios.

En medio de eso, Facebook actualizó su panel de calidad de la cuenta, que se encuentra dentro de Business Manager. Si bien la función en sí no es nueva, parece que Facebook se está mejorando para integrar la información del lado de la página junto con una interfaz de usuario mejorada.

Secciones de calidad de la cuenta

El tablero contiene cuatro secciones:

  • Problemas de Cuenta
  • Resumen del estado de la cuenta
  • Cuenta de Facebook
  • Cuentas comerciales

La mayor parte de la información ha estado disponible, por lo que la actualización general en sí no es un gran restablecimiento. Sin embargo, existe un factor de conveniencia en tener todos los anuncios rechazados en un solo lugar para una fácil revisión, particularmente para los compradores de medios que administran múltiples entidades publicitarias de Facebook.

Sección de problemas de cuenta

Esta sección ofrece una visión general de las cuentas y los activos que pueden tener problemas que abordar. Los indicadores en la parte superior indicarán el número de problemas pendientes frente a los resueltos:

Al hacer clic en una línea de pedido pendiente, se accede a una pantalla de detalles que indica la ubicación de la campaña del artículo, la cantidad de anuncios afectados, la política que infringe y las fechas programadas y de revisión.

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Soporte de Facebook para problemas

Desafortunadamente, esta conveniencia no soluciona una de las mayores quejas que lamentan los anunciantes: el apoyo y la comunicación transparente.

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Esta yuxtaposición es muy relevante esta semana. Facebook lanzó las actualizaciones anunciadas previamente en preparación para el lanzamiento de iOS14 de Apple. Estos cambios incluyeron la eliminación de la atribución de 28 días (tanto posimpresión como basada en clics) y la limitación del número de eventos de conversión de los que se realiza un seguimiento.

Los cambios comenzaron a implementarse el martes de esta semana, causando estragos en los paneles de informes.

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La información a nivel de campaña sobre conversiones y compras pareció evaporarse de la noche a la mañana, y los cálculos eran incorrectos o simplemente ya no existían.

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Los canales de Twitter y Slack se inundaron de gerentes de medios frustrados, que de repente se quedaron sin palabras sobre cómo administrar el gasto de los clientes.

Consejo útil:

Si tiene estos problemas, una forma de solucionarlos es asignar manualmente la ventana de atribución en el nivel de la campaña. Por ejemplo, aquí hay una que utilizó varias ventanas de atribución. No hay datos de compra y señala que existen múltiples atribuciones:

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Vaya a Columnas y elija “Comparar atribución”. Una vez que elija la duración de la atribución, los datos de su campaña se completarán para sus selecciones:

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El camino a seguir

Las actualizaciones como la sección Problemas de la cuenta normalmente serían un paso bienvenido hacia la eficiencia para los administradores de mayor volumen.

Pero, el momento oportuno hizo que significara muy poco. Muchos gerentes de medios prescindirían con gusto de ese tipo de actualizaciones para obtener un soporte constante, una gestión de expectativas y respuestas de sus representantes de Facebook.

Las fuentes dicen que una solución para este problema de vista de atribución está en camino, pero muchos se preguntan si la mano izquierda está hablando con la derecha. La óptica de actualizar una interfaz de usuario para aclarar los problemas y desaprobaciones de la cuenta está en marcado contraste con el hecho de que el mayor problema de los anuncios de Facebook a menudo parece ser él mismo.