La esencia
- Sistema roto. La educación superior está rota y las universidades están cerrando debido a la disminución de la inscripción y una experiencia estudiantil disminuida.
- Gran inconveniente. El estrés financiero es un factor importante que impide que los estudiantes se matriculen en las universidades.
- Cambiando la marea. tuLas universidades deben aumentar los recursos disponibles para los estudiantes y comercializarlos de manera efectiva.
Una realidad aleccionadora: la construcción moderna de la mayoría de la educación superior está rota. Ya no es una decisión instantánea para todos los estudiantes que procedan a la universidad. Como he escrito anteriormente en mi columna, algunas universidades incluso están cerrando debido a esta tendencia a la baja de nuevas inscripciones de estudiantes.
De hecho, la experiencia de los estudiantes se ha visto muy disminuida debido a los costos más altos y al impacto de la pandemia. Muchos estudiantes carecen de los recursos para siquiera atender sus necesidades básicas.
¿Es esta tendencia insostenible reversible? En mi opinión, un rotundo sí. Si bien puede llevar algo de tiempo y esfuerzos coordinados, es totalmente posible.
Y, mientras tanto, los líderes de la experiencia del cliente pueden extraer algunas lecciones de la experiencia de los estudiantes.
Becas Pell no cubren suficiente matrícula
Uno de los principales factores que impide que más estudiantes se matriculen en la universidad es el hecho de que las Becas Pell no cubren tanta matrícula como antes. En 1975, las Becas Pell cubrían casi el 80% de los costos promedio de matrícula, pero hoy apenas cubren el 30%. Luego se deja que los estudiantes tomen préstamos y aumenten sus horas de trabajo para cubrir los costos educativos y sus necesidades básicas. De hecho, el 43 % de los estudiantes de tiempo completo trabajan mientras asisten a sus clases, lo que no solo aumenta su estrés, sino que también puede tener un gran impacto en sus calificaciones y en su inscripción continua.
El primer paso para aumentar la inscripción de estudiantes universitarios es eliminar el estrés financiero tanto como sea posible. Si bien esto puede parecer una tarea imposible, muchos estudiantes son elegibles para recibir asistencia financiera, simplemente no lo saben.
Artículo relacionado: Decidir sobre las mejores plataformas de redes sociales para la conexión con el cliente
Comercialización de recursos de asistencia financiera para estudiantes
La mayoría de las universidades ofrecen servicios como ayuda financiera de emergencia, colectas de alimentos o asistencia para la vivienda, pero los estudiantes no saben por dónde empezar. Al comercializar estos recursos entre los estudiantes, es más probable que los aprovechen y se sientan respaldados por su universidad. Cuando los estudiantes conocen sus opciones relacionadas con el cuidado de sus necesidades básicas, su experiencia general en la universidad puede aumentar. Sin el estrés financiero de preguntarse cómo cubrir sus costos de matrícula, alojamiento y comida, los estudiantes pueden concentrarse más en sus estudios, calificaciones y, lo que es más importante, disfrutar de la vida universitaria.
Llevar recursos educativos a los campus y apoyar a los estudiantes en los pasos necesarios para solicitar asistencia financiera es el primer paso para garantizar que puedan graduarse. La celebración de eventos como colectas de alimentos, sesiones informativas u horas abiertas con un asistente de ayuda financiera puede hacer que estos recursos sean más accesibles para los estudiantes que los necesitan.
Artículo relacionado: Cómo la educación superior, y todos nosotros, necesitamos construir organizaciones más resilientes
Crear recursos educativos accesibles y comercializarlos de manera efectiva
Crear estos eventos es el primer paso, pero comercializarlos correctamente es lo que atraerá la mayor asistencia. El uso de las redes sociales, volantes en el campus y anuncios en los televisores del campus puede garantizar que la mayoría de las personas puedan ver qué recursos están disponibles para ellos y cómo pueden acceder a ellos.
Revertir la tendencia de la experiencia negativa de los clientes de los estudiantes debido al aumento del estrés financiero es una tarea difícil, pero no imposible. Al aumentar la cantidad de recursos en el campus y comercializarlos entre los estudiantes que los necesitan, las universidades verán una mayor inscripción y retención de estudiantes. Esto beneficia tanto a la universidad como a los estudiantes que ahora pueden hacerse cargo de sus necesidades básicas sin tener que salir de la escuela.
Aprende cómo puedes unirte a nuestra comunidad de colaboradores.
Continuar leyendo: Formas de reparar el estado fracturado de la educación superior