Descubre la nueva era de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente
Una asociación estratégica ha revolucionado el mundo de la IA. Genesys y Scaled Cognition se unen para potenciar las capacidades de los agentes autónomos, marcando un hito en la industria.
Beneficios para la experiencia del cliente empresarial
- Mayor precisión: La colaboración busca mejorar la exactitud en las interacciones con los clientes.
- Mejor cumplimiento: Los líderes de TI y CX tendrán herramientas para asegurar el cumplimiento en todas las interacciones.
- Confianza: La confianza en las interacciones impulsadas por IA se verá fortalecida.
Esta alianza, anunciada el 16 de octubre, se enfoca en potenciar la IA agente para la orquestación de la experiencia del cliente. La integración entre Genesys Cloud y los modelos de acción de Scaled Cognition promete revolucionar la forma en que las organizaciones ofrecen experiencias al cliente.
Impacto en las audiencias clave
- Líderes en experiencia del cliente: Sectores como servicios financieros, comercio minorista, atención sanitaria y telecomunicaciones se verán beneficiados.
- Tomadores de decisiones de TI: La gestión tecnológica en centros de contacto recibirá un impulso significativo.
El desafío de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente
La IA agente se convierte en un campo de batalla crucial para las plataformas de experiencia del cliente. Empresas como Genesys están evolucionando para satisfacer las demandas cambiantes del mercado, donde la automatización y el servicio humano deben equilibrarse de manera precisa.
La integración de IA en la industria es evidente, con empresas como Five9 y HubSpot liderando el camino. Para los ejecutivos, el reto radica en implementar tecnología sin perder la conexión humana que los clientes valoran.
Opiniones desde la industria
«Nuestra asociación con Genesys marca una evolución importante en la experiencia del cliente […]. Nuestra misión es ofrecer experiencias transformadoras y confiables que ayuden a las organizaciones a aprovechar todo el potencial de la IA agente.» – Dan Roth, CEO de Scaled Cognition
Capacidades tecnológicas clave
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Modelo de acción grande APT-1 | Elimina las alucinaciones en las respuestas de la IA. |
| Comportamientos deterministas | Garantiza resultados predecibles y transparentes para los clientes. |
| Agentes de IA sin código | Permite implementación sin codificación a través de Genesys Cloud AI Studio. |
| Controles de gobernanza | Se alinea con políticas empresariales y requisitos regulatorios. |
| Colaboración entre equipos | Facilita la interacción entre agentes de IA y equipos humanos. |
Esta asociación promete no solo transformar la experiencia del cliente, sino también fortalecer la confianza y la precisión en las interacciones. La inteligencia artificial avanza hacia un futuro donde la tecnología y la humanidad se fusionan para ofrecer lo mejor a los consumidores.
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