Gila agrega el bot de Kasisto al kit de herramientas digitales

Glia, un proveedor líder de servicio al cliente digital, se ha asociado con Kasisto, creadores de KAI, una plataforma de experiencia digital líder para la industria de servicios financieros.

El asistente digital inteligente impulsado por KAI de Kasisto se ha integrado en la plataforma de servicio al cliente digital de Glia, lo que permite a las instituciones financieras brindar un soporte más eficaz y eficiente a los clientes dentro del dominio digital.

A través de la asociación de Kasisto y Glia, los bancos y las cooperativas de crédito pueden aprovechar el asistente digital con tecnología de inteligencia artificial para responder de manera conversacional a las necesidades de los clientes en el momento, haciendo que el soporte sea más rápido y más fácil para las instituciones, los clientes y los miembros. Cuando surge la necesidad de apoyo humano, el asistente transfiere sin problemas las interacciones a un representante en vivo a través de la plataforma Glia. También se transmite el contexto completo y el historial de la conversación, lo que elimina la necesidad de que el cliente tenga que repetirse.

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“Una asociación entre Glia y Kasisto permite a las instituciones financieras mejorar significativamente la experiencia bancaria al ofrecer asistencia digital significativa y eficiente que se transfiere sin problemas a un agente en vivo en el momento adecuado y en su método de comunicación preferido”, dijo Andrea Argueta, directora de operaciones. de BID Global Federal Credit Union, un cliente mutuo de Glia y Kasisto. “Esto liberará recursos humanos para centrarse estratégicamente en las interacciones más complejas para garantizar que brindamos la mejor atención al cliente en el momento adecuado”.

KAI recopila una imagen financiera completa de cada cliente y se comunica de manera proactiva con ellos utilizando datos del historial financiero y de participación de los clientes, junto con conocimientos científicos sobre el comportamiento. KAI viene listo con miles de interacciones conversacionales prediseñadas, entrenadas y configuradas previamente, diseñadas para respaldar las necesidades bancarias de los clientes y responder a sus consultas más frecuentes. La plataforma Glia permite a las instituciones encontrar a los clientes donde están y comunicarse con ellos a través de su método preferido, que incluye mensajería, banca por video y voz, mientras los guía a través de CoBrowsing. La asociación dará como resultado una experiencia del cliente más sólida y eficiente.

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“El asistente virtual de KAI tiene una gran experiencia financiera, lo que permite que las interacciones sean relevantes, intuitivas y altamente efectivas”, dijo Dan Michaeli, CEO y cofundador de Glia. “Al asociarnos con Kasisto, estamos ayudando a las instituciones financieras a brindar un soporte al cliente sin interrupciones y eliminando la necesidad de que los clientes tengan que volver a explicarse, una fuente de frustración e ineficiencias notables. Estamos orgullosos de asociarnos con líderes como Kasisto a medida que continuamos capacitando a las instituciones para que reimaginen cómo sirven a los clientes en un mundo digital ”.

“Nuestra asociación con Glia brinda a la industria de servicios financieros una oferta completa y preintegrada de inteligencia artificial y soporte humano para la participación del cliente. KAI es una plataforma de experiencia digital excepcional que llega a conocer al cliente y ofrece experiencias de participación digital elevadas ”, dijo Zor Gorelov, CEO y cofundador de Kasisto. “Juntos brindaremos a las instituciones financieras un asistente digital perspicaz, inteligente e intuitivo que impulsará la participación del cliente a través de KAI, al mismo tiempo que contará con el respaldo perfecto de la capacidad de servicio líder en la industria de Glia. ”

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