Guía esencial para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico para 2022 (+10 plantillas)


¿Quiere hacer crecer su negocio de comercio electrónico sin gastar una fortuna en canales de marketing que apenas controla?


En este artículo, le mostraré cómo puede aumentar sus ventas de comercio electrónico utilizando un canal que, a diferencia de muchos otros, no paga para jugar.

Hablaremos sobre marketing por correo electrónico para comercio electrónico para minoristas en línea.


Específicamente, cubriremos:

  • ¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?
  • Tipos de campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico
  • Beneficios de utilizar el marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico
  • 10 mejores prácticas de marketing por correo electrónico para comercio electrónico
  • Cómo realizar un seguimiento de los ingresos de sus correos electrónicos de comercio electrónico
  • Estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico de 10 pasos desde lo básico hasta lo avanzado
  • 10 increíbles ejemplos de plantillas de correo electrónico de comercio electrónico

Vamos a sumergirnos.

Tabla de contenido

¿Quieres hacer crecer tu tienda de comercio electrónico más fácilmente? Pruebe el software de marketing por correo electrónico de comercio electrónico GetResponse. Incluye todas las herramientas adecuadas que un negocio de comercio electrónico ambicioso necesita para crecer: plantillas de correo electrónico, automatización de correo electrónico, correos electrónicos transaccionales, notificaciones push web, anuncios pagados y chat en vivo. Además, se integra con todas las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce y más.

¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es la estrategia de usar correos electrónicos para generar ventas para su tienda en línea. Puede ser simple, como enviar un mensaje presentando su última oferta a toda su lista de correo. O complejo, como enviar correos electrónicos muy específicos desencadenados por las acciones de sus clientes en su sitio de comercio electrónico.

Los minoristas en línea utilizan el marketing por correo electrónico de comercio electrónico como su práctica estándar para hacer crecer su negocio y construir una base de clientes leales. Como leerá más en unos momentos, esto a menudo implica idear diferentes estrategias destinadas a atraer nuevos compradores, convertir a los compradores primerizos en clientes habituales y fomentar las relaciones con clientes leales.

Algunos de los mejores ejemplos del uso de campañas de marketing por correo electrónico para impulsar las ventas de comercio electrónico incluyen:

  • enviar correos electrónicos anunciando nuevas líneas de productos y ofertas,
  • enviar códigos de cupón a suscriptores de correo electrónico en ocasiones especiales,
  • enviar correos electrónicos cuando los compradores abandonan sus carritos de compras,
  • venta cruzada y recomendación de productos complementarios en newsletters,
  • enviar correos electrónicos transaccionales, como envíos y confirmaciones de pedidos.

Para ayudarlo a comprender mejor el tipo de comunicaciones de marketing de las que estamos hablando, consulte este excelente ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito enviado por una empresa de comercio electrónico, MCM.

Tenga en cuenta que este correo electrónico no solo le recuerda al usuario los productos que dejó en su carrito de compras en línea, sino que también contiene una lista de productos recomendados que también pueden interesarle.

Discutiremos por qué es posible que desee considerar enviar correos electrónicos de carritos abandonados y otros mensajes de comercio electrónico a su propia audiencia un poco más adelante en esta guía. Además, le mostraremos cómo puede hacerlo con el proveedor de servicios de correo electrónico adecuado, como GetResponse.

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Si primero desea repasar los fundamentos, considere leer nuestra guía para principiantes sobre cómo hacer marketing por correo electrónico.

Tipos de campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Cada estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico es diferente, pero todas tienen algo en común: utilizan estos tres tipos de correos electrónicos de marketing:

correos electrónicos promocionales

Aquí es cuando usa el correo electrónico para informar a sus suscriptores sobre ofertas en su tienda, nuevas líneas de productos, nuevas colecciones, etc. Estos incluyen:

  • correos electrónicos de lanzamiento de nuevos productos
  • boletines periódicos
  • correos electrónicos de código de descuento solo para suscriptores
  • actualizaciones de contenido
  • correos electrónicos de ofertas de temporada
  • promociones especiales para un segmento de audiencia en particular (por ejemplo, clientes más leales)
  • mensajes destacados, por ejemplo, que contienen las últimas publicaciones de blog y consejos de su equipo

Correos electrónicos transaccionales

Estos son correos electrónicos funcionales enviados al cliente con información clave sobre una transacción específica en su tienda, como:

Correos electrónicos de ciclo de vida

Los correos electrónicos de ciclo de vida son correos electrónicos automáticos activados por la acción de su comprador y dependiendo de dónde se encuentren en el ciclo de vida de su cliente, tales como:

Naturalmente, no necesita utilizar todos estos tipos de mensajes en su estrategia de marketing. Sin embargo, a medida que siga creciendo su tienda en línea, querrá asegurarse de que su comunicación sea versátil y se adapte a los usuarios en las diferentes etapas de su embudo. Si continúa enviando solo mensajes promocionales, sus compradores se cansarán rápidamente, dejarán de abrir sus mensajes y su tasa de conversión disminuirá, por lo que es importante secuenciar cuidadosamente sus correos electrónicos.

Hablando de tasa de conversión, veamos los diferentes beneficios que tu empresa puede aprovechar si sigue una sólida estrategia de email marketing.

Beneficios de las campañas de correo electrónico de comercio electrónico

Si bien los beneficios de usar correos electrónicos para el comercio electrónico son infinitos, estos son los seis más importantes que debe considerar:

  • El correo electrónico apoya las transacciones. en su tienda de comercio electrónico como el principal canal de comunicación con sus clientes: su bandeja de entrada es el primer lugar al que acuden para verificar si la compra fue exitosa.
  • Puede recopilar comentarios importantes después de cada transacción, enviando encuestas para que los clientes puedan calificar su experiencia y proporcionar pruebas sociales que lo ayudarán a convertir a futuros compradores.
  • Puede construir relaciones duraderas con su base de clientes a lo largo de su ciclo de vida: dando la bienvenida a los suscriptores a su tienda, guiándolos a través de transacciones, enviándoles notas de agradecimiento e incluso correos electrónicos de cumpleaños. Invita a los clientes a regresar si abandonaron un carrito o reactiva a los clientes que no han visitado tu tienda en línea durante un tiempo.
  • También puedes premiar a los clientes más fieles con ofertas exclusivas y programas de fidelización, enviados a través de correos electrónicos automatizados.
  • Puedes hacer crecer tu lista de correo fomentando el marketing de boca en boca y ofreciendo ofertas exclusivas a los suscriptores que recomendarán su tienda a sus pares. Esta práctica puede aumentar el conocimiento de su marca entre su audiencia principal y mantener a sus compradores fieles comprometidos.
  • Pero, el beneficio más importante de las campañas de correo electrónico de comercio electrónico es: aumentan tus conversiones de maneras que ningún otro medio puede hacerlo, y A una fracción del costo.
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10 mejores prácticas de marketing por correo electrónico para comercio electrónico

Entonces, ¿qué pueden hacer los minoristas en línea para asegurarse de que sus campañas muevan la aguja? Aquí hay una lista de 10 consejos que mejorarán su estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico.

Si bien nos estamos enfocando aquí en las tiendas en línea, no olvide seguir estas prácticas generales de marketing por correo electrónico también.

1. Envía tus correos electrónicos en el momento adecuado.

Una de las formas más sencillas de mantener su lista de correo electrónico comprometida es enviar a sus suscriptores información relevante en el momento adecuado a través de la secuencia de correo electrónico adecuada.

Puede hacerlo con campañas activadas por comportamiento en sus flujos de trabajo de automatización de marketing por correo electrónico o con algoritmos de optimización del tiempo de envío que están disponibles en servicios de marketing por correo electrónico como GetResponse.

Mientras que el primer método requiere que el usuario realice una acción (p. ej., un visitante abandona un sitio sin completar la compra), el segundo solo requiere que su plataforma anote la ubicación geográfica de su destinatario (p. ej., utilizando su dirección IP) o mire cuándo están. Me he comprometido anteriormente con sus mensajes.

Ambos métodos son geniales y, como era de esperar, ofrecen resultados notables. Estos son los clics y las aperturas de correo electrónico promedio para varios tipos de mensajes, incluidas las campañas activadas. ¿Observa cómo superan a los boletines regulares? Eso es porque son oportunos y relevantes.

Cómo se comparan las tasas de participación de correo electrónico para correos electrónicos activados y otros tipos de mensajes. Datos del informe Benchmarks de marketing por correo electrónico.

Y si se pregunta si usar la optimización del tiempo de envío es difícil, se sentirá aliviado de que solo se necesita un clic para activarlo. El resto está a cargo de su plataforma de marketing por correo electrónico.

Función GetResponse Perfect Timing que optimiza automáticamente el tiempo de envío de su correo electrónico.
La función GetResponse Perfect Timing ajusta automáticamente la hora de envío de sus correos electrónicos para obtener los mejores resultados.

2. Personaliza tus campañas de correo electrónico.

No confíe solo en correos electrónicos genéricos que no están dirigidos a nadie específico (también conocidos como correos electrónicos masivos). Asegúrese de que el contenido, los argumentos y los incentivos que utiliza en la comunicación sean relevantes para el público objetivo al que intenta convertir.

Correo electrónico personalizado que anuncia una caída de precio en el producto que un usuario agregó a su lista de deseos.
Correo electrónico personalizado que anuncia una caída de precio en el producto que un usuario agregó a su lista de deseos. Fuente: ReallyGoodEmails

¿No está seguro de qué tipo de datos podría usar para adaptar el contenido de su correo electrónico? Aquí hay cinco ideas que funcionarían para cualquier negocio de comercio electrónico:

  • Nombre de persona
  • ubicación de la persona
  • El producto que tu visitante miró y/o agregó a su carrito
  • El producto o categoría de producto que su cliente le compró recientemente
  • El producto que su visitante agregó a su lista de deseos y actualmente está nuevamente disponible
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Y si nunca antes ha utilizado la personalización, así es como la agregaría a la línea de asunto de su correo electrónico:

Usar el nombre y la geolocalización del suscriptor para personalizar la línea de asunto dentro de GetResponse
Usar el nombre y la geolocalización del suscriptor para personalizar la línea de asunto dentro de GetResponse

3. Haz que tu contenido sea atractivo.

Si desea que su marca brille, debe comprender qué tipo de contenido resuena mejor con su audiencia. ¿Son estos correos electrónicos con contenido generado por el usuario, como testimonios y reseñas? ¿Quizás estas son sus últimas publicaciones en el blog? ¿O tal vez videos que explican cómo usar sus productos? Analice sus resultados y utilice los datos para atraer mejor a sus suscriptores.

Contenido de correo electrónico atractivo de un minorista en línea, Patagonia.
Contenido de correo electrónico atractivo de la Patagonia

Explore el panel de informes de su servicio de marketing por correo electrónico e intégrelo con su herramienta analítica, como Google Analytics. Al combinar los dos, comprenderá mejor a su audiencia para poder brindarles una mejor experiencia de cliente.

GetResponse Nuevo panel de análisis que le brinda toda la información sobre el rendimiento de su campaña
GetResponse Nuevo panel de análisis que le brinda toda la información sobre el rendimiento de su campaña
Nuevo panel de análisis de GetResponse: vista detallada de los rebotes.
Tablero GetResponse New Analytics: vista detallada de los rebotes.

4. Siempre esté optimizando.

Su instinto es importante, pero a menudo somos parciales y elegimos cosas con las que estamos más familiarizados en lugar de lo que es mejor para nosotros. Lo mismo ocurre con sus envíos: use datos para formular pruebas A/B y optimice sus campañas y gane a largo plazo.

Lo mejor de las pruebas A/B es que son fáciles de configurar y, sin embargo, pueden tener un enorme impacto en los resultados de tus ventas. Piénselo: si una de las líneas de asunto de su correo electrónico funcionó mejor en un 5% y eso resultó en un 5% más de clics, ¿cuánto más ingresos podría significar eso para sus negocios? Y ahora multiplique eso por cada campaña de marketing que lance: los números siguen sumando.

Así es como se ve la configuración de la prueba A/B de la línea de asunto en GetResponse:

Configuración de la prueba A/B de la línea de asunto del correo electrónico.
Configuración de la prueba A/B de la línea de asunto del correo electrónico

5. Pida ayuda a los clientes.

Cuando optimice su comunicación por correo electrónico, no olvide el elemento clave detrás de todo lo que está haciendo: sus clientes.

Pida a sus clientes sus comentarios para obtener más información sobre lo que están buscando. Use correos electrónicos de encuestas o envíeles un enlace directo de chat en vivo para conocerlos mejor, mejorar su experiencia de cliente y mejorar sus campañas de marketing.

Ejemplo de un correo electrónico de encuesta de Timberland.
Ejemplo de un correo electrónico de encuesta de Timberland

Y no ponga obstáculos que impidan que sus suscriptores compartan su voz. Cambie esa dirección de correo electrónico que no responde a algo más humano. No lo conviertas en un truco de marketing.

Empiece a preocuparse más por las opiniones de sus clientes y, siempre que sea posible, arregle las cosas donde otros han encontrado problemas. Esto lo ayudará a mejorar la imagen de su marca, atraer más visitantes a su sitio y también generar más ventas a largo plazo.

6. Usa pruebas sociales para mejorar tu tasa de conversión.

Una vez que haya seguido las mejores prácticas anteriores, no se detenga: convierta a sus clientes en defensores de la marca. Las reseñas y opiniones de los clientes son las mejores piezas de marketing que jamás tendrás. Y cuando finalmente suceda, asegúrese de que los clientes que compartieron sus opiniones sean apreciados y que otros lo sepan.

Ejemplo de plantilla de correo electrónico de comercio electrónico con prueba social.
Mahabis con citas de clientes satisfechos en sus campañas de correo electrónico

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Esteban Prieto se especializa en temas de Marketing Digital, SEM, SEO, email marketing, transformación digital, Google Ads, Google Search, YouTube, estadisticas y mucho mas.