Guillem Hernández (Eleva Desk): «La clave está en probar, medir y aprender para entender y perfilar nuestra estrategia» – Marketing 4 Ecommerce

gorjeoLinkedin

Guillermo Hernández (Barcelona, ​​1995) CEO y cofundador de Eleva Desk, un eCommerce especializado en mesas elevables, que te permite trabajar de pie o sentado, adaptándose a las necesidades diarias del cuerpo humano. Se trata de una DNVB (Digital Native Vertical Brand) que prácticamente acaba de salir al mercado pero que nació en un momento clave. Para saber más sobre la marca, cómo se lanzó y cuáles son sus planes de futuro, hemos hablado con él.

¿Cómo y con quién se te ocurrió la idea de fundar Eleva Desk?

Eleva nace para proponer un cambio en la forma de trabajar, creando espacios que se adapten a las personas, mejorando su salud y potenciando sus capacidades. Además, de aprovechar una oportunidad que cubre una necesidad real, a la que nadie está dando una solución clara. Aunque también tiene una parte personal más anecdótica.

La idea era principalmente estela toni (Fundador de Marmota), quien lleva muchos años vinculado al mundo del mueble y el emprendimiento. Toni consiguió que me enamorara del proyecto con bastante facilidad.

Durante la pandemia, después de pasar tantas horas encerrada trabajando, ya no sabía sentarme, me dolían músculos que ni sabía que existían. Entonces, inconscientemente, mi cabeza comenzó a descubrir cómo pasar menos horas sentada e incorporar algo de movimiento a mi cuerpo. Esto implicó trabajar de pie durante algunas horas al día, primero usando el procesador de alimentos como soporte para la computadora portátil y luego en la oficina colocando la computadora portátil encima de un paquete de botellas de agua. Eran soluciones más que cuestionables, pero funcionaron, comencé a sentirme mejor.

Unos meses después apareció Toni, a quien ya conocía de proyectos anteriores y me planteó la idea, de la que me enamoré al instante y nunca dudé de su potencial.

Es un eCommerce muy reciente, ¿cómo fue el lanzamiento?

El eCommerce se lanzó a mediados de julio, después de 5 meses de desarrollo de productos, creación de marca, plan de negocios, etc…

Como os podéis imaginar, un lanzamiento en pleno primer verano pospandemia y con la situación mundial que se estaba viviendo, no era el mejor momento. Aún así decidimos hacerlo, ya que necesitábamos validar el producto. Para nuestra sorpresa, el mercado fue muy receptivo y las ventas empezaron prácticamente desde el día 1. Pero no tardaron en aparecer las primeras incidencias de transporte (es un producto pesado), incidencias de montaje (habíamos cometido errores en el proceso de creación las instrucciones), incidencias con el producto y el mecanizado de los tableros, etc… Al ser verano aprovechamos que el volumen de pedidos aún no era demasiado alto y conseguimos corregir muchas cosas a tiempo. Poniéndolo en perspectiva, ¿tal vez no fue tan mala idea lanzarlo en pleno verano?

¿Qué estrategias de marketing estás utilizando para darte a conocer?

Es un producto aún desconocido para muchos, que requiere mucha educación y persuasión en el proceso de venta. Por eso, nos estamos centrando mucho en ir de la mano de los prescriptores de marca, que nos ayudan a comunicar las ventajas y beneficios de trabajar en un ascensor.

Aunque somos la primera marca española enfocada a la venta de escritorios elevables, ya había otros jugadores en el mercado que vendían este tipo de productos, pero sin conectar con el comprador, por lo que hay mucho trabajo de posicionamiento de marca detrás. , estrategias SEO, contenido, propuesta de valor clara, etc.

no podemos olvidar el mercadeo pagadoAunque no queramos, ni podamos basar nuestra estrategia de crecimiento en ello, tenemos presencia en los canales habituales, meta, google e incluso anuncios de linkedin.

También nos hemos atrevido con un par de menciones en televisión para intentar llegar a audiencias a las que no podemos llegar a través de medios digitales, hemos colaborado en newsletters, podcasts y más cosas que están por llegar.

La clave es probar, medir, aprender y que estos aprendizajes nos permitan entender y afinar nuestra estrategia, de ahí la importancia de que todas las acciones que se lleven a cabo sean medibles.

¿Cómo están siendo estos primeros meses?

A nivel personal, una montaña rusa de emociones, ya sabía lo que era emprender, pero siempre en el sector servicios, sigo aprendiendo como funcionan muchas de las palancas a accionar cuando estás vendiendo un producto. Aunque en general estamos muy contentos, hemos encontrado un mercado de producto claro que encaja y esto no es fácil de lograr. En cuanto a las ventas, mes a mes estamos superando nuestras previsiones y esperamos que siga así.

¿Algún obstáculo que hayas tenido que superar?

Quien no haya tenido obstáculos para emprenderla, explícanos cómo lo ha hecho. El obstáculo más difícil fue sin duda la relación con los diferentes proveedores a la hora de poner en marcha. Plazos de entrega, incrementos continuos de precios por inflación, escasez de materias primas, escenario mundial de guerra. Los pedidos que en teoría debían llegar a nuestros almacenes en 30 días demoraban hasta dos meses, esto significaba que no podíamos probar el producto, preparar el empaque, porque teníamos prisa, nos equivocábamos al escribir las instrucciones, etc… Pero oye, aprendimos que había factores externos que no podíamos controlar y nos dedicamos a seguir construyendo la marca, la comunicación, la estrategia de go to market, la logística y demás.

Convertimos lo que aparentemente era un stopper en una oportunidad para construir una propuesta de valor única, un diseño cuidado al milímetro y un ecommerce enfocado a persuadir y convertir.

¿Cuál es tu objetivo para este primer año?

Nuestro objetivo a nivel de marca es lograr el mayor reconocimiento posible, y que el mercado empiece a quedarse con la palabra “Eleva”, que poco a poco todo el mundo empiece a referirse a las mesas elevadoras como “Elevas”. Esto pasa por lograr un buen volumen de ventas, por hacer acciones de altísimo perfil y por lograr alianzas estratégicas. A nivel de ventas proyectamos vender mesas 2022 este año.

¿Tiene algún plan futuro para expandir su catálogo a algo más que escritorios elevables?

Sí, pero siempre manteniendo el escritorio como producto principal, en torno al cual gira toda la propuesta de valor. Ya hemos desarrollado una gama de complementos que pronto empezaremos a comercializar y que acompañarán a la mesa; cajoneras, soportes para pantalla y portatil. También tenemos en mente otros productos algo más complejos de desarrollar, como sillas ergonómicas, taburetes o incluso una app móvil que te acompaña en el día a día, te hace recomendaciones en base a tu patrón de trabajo, etc…

¿Eres un eCommerce puramente B2C o haces algo en un campo más B2B?

Hoy estamos enfocados en el B2C, primero queríamos validar el producto, establecer procesos, tener operaciones claras a nivel de producción y logística antes de dar el salto al B2B. Aun así ya hemos tenido varios pedidos B2B que han entrado de forma orgánica, solo tenemos un landing enfocado a empresas. Pero estamos seguros de que habrá un cambio muy importante en términos de nuestro volumen de facturación en ese canal. En silencio vamos a facturar más del 50% en B2B.

Nuestra próxima incorporación al equipo se dedicará prácticamente al 100% a ello, a abrir los diferentes canales B2B, desde los reformers, hasta canales venta al por mayoroficinas privadas, etc.

¿Cómo es tu buyer persona en general?

Nuestro buyer persona es alguien que trabaja en el sector digital, y que es activo en redes sociales, instagram, linkedin. Es una persona que se preocupa por su salud, que le gusta hacer deporte y que se responsabiliza de su estado mental y físico, sin necesidad de llegar al punto de que un médico o un experto le indique qué medidas tomar.

Ese es el buyer persona que hemos definido y que más o menos se va alineando con la realidad. Es cierto que no queremos quedarnos solos con ese segmento de la población más irritable o persona digital que pasa todo el día frente a la computadora, si no a cualquiera que tenga un espacio de trabajo, ya sea en casa o en la oficina.

¿Por qué cree que las personas que necesitan un ascensor deberían acudir a usted en lugar de otras opciones?

Principalmente porque somos una marca especializada en mesas elevadoras. No disponemos de un catálogo de más de 15.000 referencias, entre las que se encuentra el escritorio elevable. Conectamos con los compradores desde el primer minuto, estamos para ayudarlos y resolver dudas, detrás hay un equipo humano dedicado a comunicar las bondades de nuestro producto. Un equipo que te acompaña en todo el proceso de venta desde antes de la compra, pasando por la compra, recepción en tu domicilio y montaje. Esa cercanía y esa calidez es clave.

Evidentemente una propuesta de valor no se sostiene por sí sola, si no va acompañada de un buen producto, en este aspecto también podemos hablar de la calidad que ofrecemos, el hecho de ser fabricantes y no tener intermediarios, nos permite ofrecer un producto Mucha mayor calidad a un mejor precio que muchos de los competidores. Por no hablar de la variedad en cuanto a personalización de tamaños, colores y acabados.

Desde tu perspectiva como emprendedor, ¿qué consejo le darías a alguien que ahora mismo está pensando en lanzar su propio eCommerce?

Que dediquen el tiempo necesario a la construcción de marca, que no tengan prisa por lanzar algo al mercado, que sienten bien las bases de la marca. Sin una marca detrás, un negocio no es escalable. Concéntrese en comprender a sus clientes, por qué le compran, si es por moda, por recomendación o por un problema de salud, y use esa retroalimentación para continuar construyendo y evolucionando su propuesta de valor.

Venimos de una época en la que las marcas conseguían facturar cientos de miles de euros al mes basando su estrategia de crecimiento en la mercadeo pagado, pero sin construir una marca real, sin escuchar a sus clientes, con una comunidad detrás, clientes fieles. Muchas de estas marcas hoy en día no existen o han tenido que pivotar drásticamente.

En definitiva, que tengas muy claro tu producto, que tengas claro que es un buen producto, que dediques tiempo a encontrar tu ajuste del mercado de productos, sino que pongan toda su dedicación y amor en construir una marca y que no se convierta en un bazar con descuentos y promociones activas todo el año.

¿Y qué titular sobre Eleva Desk le gustaría leer en Marketing4eCommerce dentro de un año?

Eleva nos cuenta cómo han conseguido entrar en los hogares y oficinas de todos los españoles en menos de un año.

Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal de Telegram





Versión Completa Guillem Hernández (Eleva Desk): «La clave está en probar, medir y aprender para entender y perfilar nuestra estrategia» – Marketing 4 Ecommerce