La digitalización acelerada por la pandemia ha provocado cambios en la forma de trabajar de las empresas: la simbiosis entre personas y tecnología da lugar a un nuevo modelo.
Covid-19 ha supuesto un punto de inflexión en la vida de todas las personas, y su relación con el trabajo no ha quedado fuera de esta revolución. El escenario provocado por la pandemia ha acelerado la digitalización y la implantación de una serie de cambios en el ámbito laboral: la forma de trabajar ha cambiado para siempre gracias a la tecnología.
Las empresas deben brindar a los empleados una experiencia digital única, además de dotarlos de las herramientas y recursos necesarios para mejorar en términos de productividad, conciliación, colaboración y compromiso. Estas soluciones tienen un impacto directo en la continuidad y los resultados del negocio, también en el caso de entidades financieras y aseguradoras, como se indica en el encuentro Tecnología y Conectividad: Hacia trabajos más inteligentes y seguros, organizado por EXPANSIN con el patrocinio de Inetum y Microsoft.
Adaptación
Ante la escalada de la pandemia hace un año y medio, las empresas debían reaccionar con la máxima agilidad. “Empezamos a trabajar con distintas herramientas hace años, pero hasta la llegada de Covid-19 no habíamos conseguido que fueran adoptadas por la mayoría”, explica Vctor Royo, responsable de estrategia digital e innovación de Ibercaja. Royo agregó que «en este momento se ha implementado una tecnología muy poderosa que permite transformar procesos».
Sin embargo, estos esfuerzos siguen siendo una adaptación a un escenario de emergencia. «Este trabajo remoto durante el último año y medio ha sido un modelo de supervivencia», dijo Jess Prieto, director corporativo de infraestructura y operaciones de TI en Santaluca. Ahora, el desafío es evolucionar hacia una alternativa más madura: «Estamos trabajando en un plan que concilie personas y tecnología, buscando nuevos modelos que combinen las ventajas del teletrabajo y la actividad presencial».
En la misma línea, “nos preocupa sobre todo cómo vamos a poder generar espacios de colaboración y co-creación para que estas herramientas sean mucho más productivas en la organización”, ha señalado Mara Puras, directora del puesto de trabajo de CaixaBank. Departamento. Es «un proceso de aprendizaje, sobre todo en grandes empresas como la nuestra donde es difícil mover todo de forma no presencial», matiza Puras.
«Los principales desafíos en este momento tienen que ver con cuidar la experiencia de los empleados, la productividad y la definición de nuevos modelos», dijo Ion Ander Bordonaba, director de banca y seguros de Inetum. Asimismo, destacó que «la inversión es clave para abrir nuevas vías de interacción, con plataformas seguras y fáciles de usar».
Desde la perspectiva de las organizaciones, «intentamos que las herramientas sean muy intuitivas y que ofrezcan la mejor experiencia a los empleados, para que el trabajo sea lo más fácil posible en una ubicación u otra», dijo Teresa Capella, CIO de Banca March. Esta visión impregna a toda la empresa, como ha subrayado Capella: «Ha habido un cambio de chip, cualquier solución que surja ahora debe funcionar en el teletrabajo».
Además, «esta transformación implica un cambio en el modelo operativo hacia un entorno más ágil: las unidades de TI deben ser más socios con las áreas de negocio», dijo Xavier Serna, COO de Generali. Serna destacó la necesaria evolución del modelo de teletrabajo: «Nos equivocaríamos si hiciéramos el mismo tipo de trabajo a distancia que hacemos en la oficina».
En cualquier caso, «es importante destacar el comportamiento ejemplar de los empleados, que han sabido desarrollarse digitalmente utilizando herramientas que antes no conocían», añadió Vctor Asensi, director de Infraestructuras y Operaciones de TI de BBVA. Respecto a la experiencia global, Asensi aseguró que «esto ha permitido que las empresas aprendan mucho, que usaremos la hibridación en diferentes áreas».
Desafíos
Si bien existe consenso en que la productividad no ha sufrido a pesar del teletrabajo, sino que incluso ha aumentado, «la capacidad de innovar y mantener la frescura en nuestro trabajo diario se ve afectada: la mayoría de las organizaciones han dado un paso atrás en cuanto a innovación se refiere», dijo Julio Sánchez-Rico , Director de ventas de servicios financieros de Microsoft. Sánchez-Rico destacó que «las decisiones en este campo repercutirán en el talento que las empresas podrán atraer».
Respecto a los escenarios en materia de productividad y movilidad, Sergio Torres, director de innovación laboral y gestión del cambio de Inetum, advirtió que “en algunas organizaciones hemos percibido un menor sentido de pertenencia por parte de los empleados, que se han sentido más solos y con un falta de apoyo para solucionar problemas «.