HBO Max ha sido arrestado durante días

Si ha intentado transmitir algo en HBO Max desde un Apple TV en algún momento durante los últimos días, es posible que haya notado que los controles de su reproductor no se pueden usar. No eres solo tú.

Los problemas actuales parecen estar relacionados con una actualización de la aplicación que supuestamente solucionó “algunos errores que acechan” el 5 de junio. Desde que se lanzó esa actualización, los usuarios han informado esa funcionalidad de reproducción básica, como el avance rápido, el rebobinado y la pausa, se interrumpe por completo cuando intenta utilizar el servicio en una caja de Apple TV.

No está claro cómo se lanzó una actualización tan plagada de errores para los consumidores. Desafortunadamente, tampoco está claro cuándo exactamente se van a arreglar.

Cuando se le pidió un comentario el martes, un portavoz dijo El borde que la empresa estaba trabajando para solucionar el problema “lo más rápido posible”.

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Cuándo El bordeEl editor en jefe, Nilay Patel, tuiteó sobre el tema, vicepresidente ejecutivo y gerente general de HBO Max. Andy Forssell respondió que la compañía estaba realizando “un gran esfuerzo para abordar esto con actualizaciones de la aplicación tan pronto como sea humanamente posible”.

“No escuchará ninguna excusa de nuestra parte”, agregó Forssell, “se avecinan arreglos”.

Pero cuando se le preguntó por Patel cómo era posible que la actualización se enviara a los usuarios con controles de reproducción rotos, el jefe de HBO Max dijo que era “la pregunta del billón de dólares. “

En Twitter, la cuenta de ayuda de HBO Max responde directamente a los usuarios frustrados. “Somos conscientes de que nuestra reciente #HBOMax actualización de la aplicación para @Apple TV generó una serie de problemas para nuestros espectadores “, la cuenta dijo en un tweet. “Nuestro equipo está trabajando rápidamente para restaurar la experiencia a la que está acostumbrado. Agradecemos su paciencia y le proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles “.

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Por separado, el viernes, El borde se comunicó con el servicio sobre problemas reportados que afectaban la función de limpieza del nuevo Siri Remote, aunque ese problema no se limitaba solo a HBO Max. En ese momento, un portavoz dijo que estaba al tanto de los problemas de control del reproductor, así como de “algunos informes aislados” de problemas de reproducción de HDR. Pero el portavoz también agregó que la compañía no creía que los problemas de HDR estuvieran relacionados con una actualización, ya que la actualización más reciente en ese momento no incluía cambios en el reproductor de video en sí.

Dados los problemas con la aplicación en este momento, si esperaba transmitir la Yegua de Easttown final en su caja de Apple TV sin problemas, es posible que desee esperar.