Home Depot amplía la oferta de Google Cloud

Deposito de casa C ª.

está apostando por la computación en la nube, ya que busca expandir la gama de herramientas digitales que lo ayudaron a capturar la creciente demanda tanto de los aficionados al bricolaje como de los contratistas profesionales en el apogeo de la pandemia Covid-19.

La cadena de mejoras para el hogar dice que planea extender su acuerdo multianual de servicios en la nube con Alphabet. De Inc.

Google Cloud, que es anterior a la pandemia, dijeron las empresas el miércoles. Los términos no fueron revelados.

Matt Carey, director de información de Home Depot, dijo que profundizar en la nube permitirá a la compañía mejorar los servicios digitales existentes y respaldar otros nuevos, como una herramienta lanzada recientemente que genera estimaciones de costos más precisas para proyectos de renovación de cocinas.

La computación en la nube se ha vuelto esencial para minar las ventas, el tráfico del sitio web y otras fuentes de datos para obtener información sobre los clientes y responder a las tendencias del mercado que cambian rápidamente, agregó.

Deberías leer:   Por que la clonación de la voz de Anthony Bourdain asusta a la gente

Home Depot ya ha implementado una serie de nuevos servicios basados ​​en la nube este año, todos ejecutados en Google Cloud. Entre ellos se encuentra un sistema de alquiler de equipo pesado, al que se accede mediante una aplicación móvil, desde el cual los clientes profesionales y minoristas pueden verificar la disponibilidad de remolques, retroexcavadoras y excavadoras en las tiendas cercanas y reservarlos con anticipación. Anteriormente, el alquiler de equipos se realizaba en tiendas o por teléfono.

Otras capacidades nuevas incluyen el uso de inteligencia artificial y software de reconocimiento de lenguaje natural para respaldar las búsquedas de productos activadas por voz, que pueden identificar grupos de elementos que normalmente se necesitarían para proyectos específicos.

En el lado operativo, la compañía está utilizando software habilitado para inteligencia artificial para predecir la escasez de inventario y señalar los productos que deben reabastecerse antes de que se agoten. El software inteligente también se está utilizando para controlar más de cerca las cadenas de suministro, mediante el seguimiento y el análisis de grandes cantidades de datos logísticos.

Deberías leer:   ¿Quieres comprar una PlayStation 5? Hazte amigo de un bot.

“En este momento, estamos en temporada de huracanes y tenemos varios modelos que vigilan activamente la actividad del clima y el inventario”, dijo Carey. A medida que aumenta la demanda en algunas áreas de cosas como motosierras y generadores, “nuestros equipos de reabastecimiento pueden identificar rápidamente dónde podemos redirigir esos tipos de productos a áreas con mayor necesidad”, dijo.

Estos y otros proyectos digitales se aceleraron el año pasado cuando la compañía vio cómo las ventas de su sitio web y aplicaciones móviles se dispararon un 86%, impulsadas por compradores confinados en casa con ahorros adicionales, controles de estímulo federal y tiempo libre para renovar la cocina o el baño.

La empresa con sede en Atlanta había comenzado a trasladar sus sistemas de tecnología de la información y software de servicio al cliente a la nube, y fuera de sus propios centros de datos, antes de que llegara la pandemia. Actualmente utiliza Google Cloud para alojar su sitio web y operar un almacén de datos empresarial estructurado. Aprovecha a otros proveedores de la nube para una variedad de otros servicios, como “lagos de datos” o grandes repositorios de datos sin procesar.

Matt Carey, director de información de Home Depot.


Foto:

Home Depot Inc.

El cambio continuo a la nube, que ha proporcionado energía y almacenamiento informático casi ilimitados, ha permitido a Home Depot manejar picos agudos en el tráfico en línea, dijo Carey. Los sistemas en la nube más flexibles y robustos ayudaron a los equipos de TI a desarrollar rápidamente aplicaciones diseñadas para cumplir con las pautas de seguridad del coronavirus y las restricciones de la tienda, incluidos servicios como recogidas en la acera, dijo.

“En cualquier momento de la pandemia, respondimos a más de 600 regulaciones locales en todo el país”, dijo Carey. “Nuestra infraestructura fue clave para ayudarnos a mantener la agilidad”.

En agosto del año pasado, cuando los casos de Covid-19 establecían nuevos máximos, Home Depot registró su mayor crecimiento de ventas trimestrales en casi 20 años, con ingresos de mayo a julio que aumentaron un 23% a $ 38.1 mil millones, en comparación con el mismo período en 2019. .

Ese ritmo tórrido ha continuado en 2021 a medida que la economía se reabre. Para el trimestre que terminó el 2 de mayo, la compañía reportó $ 37.5 mil millones en ventas, un aumento del 33% respecto al mismo período del año pasado, ya que las ganancias casi se duplicaron a $ 4.150 millones.

El recuento de transacciones de los clientes de Home Depot, tanto en la tienda como en línea, aumentó a 447,2 millones en el trimestre, desde los 374,8 millones del año anterior, dijo la compañía.


Foto:

Akio Kon / Bloomberg News

Carrie Tharp, vicepresidenta de la unidad minorista y de consumo de Google Cloud, dijo que la pandemia impulsó el cambio hacia el comercio electrónico y los servicios omnicanal, que abarcan todo, desde sitios web y tiendas en línea, hasta aplicaciones móviles, correos electrónicos y mensajes de texto.

“Las expectativas de los clientes son más altas que nunca”, dijo Tharp. “Los compradores esperan nuevas formas sin contacto de realizar compras en la tienda y experiencias en línea personalizadas y sin problemas”. Según los propios datos de Google, aproximadamente la mitad de los consumidores dicen que tienen la intención de comprar tanto en las tiendas como en línea, más del doble del promedio anterior a la pandemia, dijo Tharp.

En una encuesta de marzo, el 58% de aproximadamente 450 profesionales de la industria minorista en todo el mundo dijeron que la pandemia aceleró el despliegue de servicios relacionados con la tecnología en su empresa, según la firma de investigación de mercado global Euromonitor International y la National Retail Federation, un grupo comercial. Más del 70% dijo que había aumentado el gasto en tecnología digital.

Escribir a Angus Loten en [email protected]

Copyright © 2021 Dow Jones & Company, Inc. Todos los derechos reservados. 87990cbe856818d5eddac44c7b1cdeb8

Fuente: WSJ