Las soluciones de plataforma siempre han sido conocidas como una ventanilla única para todas las necesidades de un comercializador.
En esencia, las plataformas están destinadas a ayudar a los especialistas en marketing, ya sea para comprender los viajes de sus clientes, optimizar la ruta de compra o cuantificar los ingresos que produce una campaña.
Y, como mencioné el año pasado, HubSpot cumplió la promesa de la plataforma a través de nuestra solución de clase mundial que no sacrifica la potencia por la facilidad de uso.
El año pasado nos enfocamos en lo que significaba ser una plataforma valiosa para nuestros clientes. Desde entonces, hemos realizado una serie de mejoras en el producto para duplicar esta promesa.
Aquí en HubSpot, hemos construido intencionalmente nuestra plataforma para satisfacer las necesidades de las organizaciones, independientemente de dónde se encuentren en su viaje. Nuestros clientes siempre se han sentido cómodos con nuestras herramientas fáciles de usar y la libertad de escalar cuando están listos para hacerlo.
Dicho esto, muchas cosas han cambiado en los últimos años y, como resultado, las necesidades de nuestros clientes están cambiando. Aunque las soluciones de plataforma siguen siendo la respuesta, los clientes necesitan algo más que la promesa de una tecnología sólida.
Necesitan conexión.
Enfrentando la Crisis de la Desconexión
Vivimos en un mundo desconectado, desconectados unos de otros, de las personas con las que trabajamos o, en este caso, de las empresas con las que hacemos negocios. En una época en la que la conexión importa ahora más que nunca, este es un gran problema.
En INBOUND 2022, nuestro director ejecutivo, Yamini Rangan, presentó este concepto: sufrimos una crisis de desconexión: datos y sistemas desconectados, clientes desconectados y personas desconectadas.
Como resultado, nuestros clientes interactúan con productos y negocios de manera diferente: son cautelosos y tardan en confiar en las marcas.
No solo recuperan la propiedad de sus datos personales, sino que confían más unos en otros y esperan más flexibilidad y valor de las empresas con las que hacen negocios. Y es nuestro trabajo arreglar eso, mantenerlos conectados y seguir confiando en nuestra marca. ¿Pero cómo?
Si le pregunta a nuestro Director de atención al cliente, Rob Giglio, le dirá que para que sus clientes se sientan valorados, necesitan herramientas para evolucionar a medida que lo hacen. Capacitar a nuestros clientes para que crezcan mejor mediante la creación de conexiones profundas y duraderas con sus clientes es una prioridad principal para HubSpot.
Ofrézcales esas herramientas y naturalmente organizarán procesos más sólidos y eficientes.
Los equipos unidos que trabajan en sistemas unidos se traducen en experiencias conectadas y consistentes para los clientes. Crear esto es lo que se traduce en confianza y, en última instancia, en clientes leales.
Ingreso a la Edad del Cliente Conectado
Crear conexión importa. Los clientes quieren sentirse conocidos y valorados, con el poder, la facilidad y el apoyo para ayudarlos a escalar.
Nuestros clientes se enfrentan a dificultades financieras y se encuentran en la necesidad de hacer más con menos.
Esta es la razón por la cual el valor que los especialistas en marketing pueden recibir de su inversión en tecnología es más importante que nunca, ya sea que se trate de vistas consolidadas en campañas, un seguimiento analítico más preciso o capacidades de anuncios dirigidos más potentes, todo ello respetando la privacidad del cliente.
Más sobre eso aquí.
Marketing Hub brinda a los especialistas en marketing acceso a los datos y herramientas de sus clientes en tiempo real, para que puedan crear experiencias personalizadas que atraigan, atraigan y deleiten a los clientes de una manera más conectada.
HubSpot siempre ha puesto al cliente en primer lugar, y estamos duplicando ese compromiso al priorizar la conexión genuina y continuar creando productos que satisfagan las necesidades en constante cambio de las empresas en crecimiento.
Basado en nuestro CRM impulsado por el comercio y respaldado por una sólida red de soporte, un ecosistema de socios y un mercado de integración, Marketing Hub unifica los datos de nuestros clientes desde el primer momento y les brinda flexibilidad para crecer dentro de la plataforma a medida que crece el negocio.
Continuar brindando conexión
Crear un entorno de confianza con sus clientes es más importante que nunca. Al tomar una decisión de compra, los clientes deben confiar en que pueden adoptar nuestra marca no solo por la facilidad de uso, sino también porque estamos aquí para satisfacer sus necesidades.
Los comentarios de los clientes siempre serán un indicador importante de nuestro desempeño. Desde nuestra perspectiva, la verdadera magia ocurre cuando los expertos del mercado y de la industria también reconocen ese éxito.
Es por eso que estoy extremadamente orgulloso de que, por segundo año consecutivo, HubSpot haya sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para plataformas de automatización de marketing B2B con Marketing Hub siendo evaluado.
Creemos que ser reconocidos como líder en automatización de marketing B2B por Gartner® es otro punto de validación de que estamos haciendo lo correcto para nuestros clientes, y un verdadero testimonio de nuestro compromiso continuo de ofrecer el mejor producto posible y una experiencia de usuario confiable. , para nuestros clientes.
Fuente: Gartner, Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms, Rick Lafond, Julian Poulter, Matthew Wakeman, Jeffrey Cohen, Jeff Goldberg, 20 de septiembre de 2022.
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Versión en Inglés HubSpot continuará cumpliendo la promesa de conexión