Ideal Credit Union implementa la plataforma digital de servicios para miembros de Glia

Glia, un proveedor líder de servicio al cliente digital, anunció hoy que Ideal Credit Union ha implementado con éxito su plataforma de comunicaciones y colaboración como parte de su transformación digital.

Como resultado, la cooperativa de ahorro y crédito está ahorrando tiempo, reduciendo costos y brindando un servicio más sólido para los miembros.

Ideal Credit Union, con sede en Woodbury, Minnesota, reconoció la necesidad de modernizar la forma en que ofrecen servicio y apoyo a los miembros. Anteriormente, el centro de contacto a menudo se enfrentaba a un gran volumen de llamadas y largos tiempos de espera, lo que generaba frustración en los miembros y un personal abrumado. Para abordar estos puntos débiles, la cooperativa de ahorro y crédito se asoció con Glia para brindar el servicio digital para miembros. Desde su lanzamiento, sus miembros han calificado la experiencia del Servicio digital para miembros con 4.55 / 5.

“Una estrategia digital sólida es fundamental para el éxito tanto en la actualidad como en el futuro, por lo que hemos adoptado una mentalidad centrada en lo digital en toda la empresa”, dijo Shannon Butler, vicepresidente senior de operaciones de Ideal Credit Union. “Las expectativas de los consumidores se han disparado en los últimos años y las instituciones financieras deben poder satisfacerlas y atenderlas en tiempo real y personalmente para ganarse su lealtad. Aprovechar Glia ha sido una parte clave de nuestra transformación digital; desde la implementación de la plataforma, hemos mejorado la experiencia tanto para nuestros miembros como para el personal, lo que se evidencia en sus comentarios positivos “.

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Al aprovechar la plataforma de Glia, Ideal Credit Union puede reunirse con los miembros donde estén y comunicarse con ellos a través de los métodos que prefieran, incluidos mensajería, banca por video y voz, mientras los guía a través de CoBrowsing. Con Glia, los miembros de la cooperativa de ahorro y crédito ya no tendrán que perder el tiempo para volver a autenticarse y proporcionar un contexto adicional sobre sus problemas al cambiar de canal.

“Es imperativo que las cooperativas de ahorro y crédito desarrollen sus estrategias de participación y apoyo a los miembros para ofrecer experiencias de cinco estrellas en el mundo digital actual”, dijo Dan Michaeli, director ejecutivo y cofundador de Glia. “Al aprovechar nuestra plataforma, Ideal Credit Union está brindando servicios a los miembros de manera más rápida y eficiente, lo que lleva no solo a una mayor satisfacción de los miembros, sino también a una mejor experiencia general para los empleados. Estamos orgullosos de apoyar a Ideal Credit Union en su transformación digital ”.

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