La esencia
- Borde vital. Las certificaciones Premium CX brindan a los especialistas en marketing una ventaja competitiva, mejorando las habilidades en la experiencia del cliente e impulsando la lealtad.
- Impulso profesional. Según Robert Half, el salario medio de un gerente de marketing CX es de 88.350 dólares. Las certificaciones pueden generar salarios iniciales más altos.
- Experiencia real. Brenden Dougherty, director ejecutivo y director de operaciones de MDBio, enfatiza que las certificaciones deben combinarse con una experiencia real e identificable para lograr el máximo impacto.
En el competitivo mercado laboral actual, los especialistas en marketing orientados al futuro pueden obtener una ventaja vital a través de certificaciones premium que validan sus habilidades en experiencia del cliente (CX). Las certificaciones CX demuestran un compromiso de aprender lo que se necesita para ofrecer experiencias omnicanal fluidas que impulsen la lealtad y la satisfacción. Al dominar las últimas técnicas y estrategias, los especialistas en marketing certificados hablan el lenguaje de la CX con fluidez, alineando iniciativas para maximizar el valor y superar las expectativas. Este artículo examinará las cuatro principales acreditaciones premium de experiencia del cliente para especialistas en marketing centrados en el cliente.
¿Qué pasa con los cursos gratuitos o económicos?
En un artículo anterior, enumeramos los 5 mejores cursos y certificaciones de experiencia del cliente, pero limitamos la lista al ofrecer únicamente cursos y certificaciones gratuitos o económicos (menos de $50). Eso no quiere decir que los cursos gratuitos o económicos no valgan la pena; al contrario, son extremadamente valiosos por lo que pueden enseñar al estudiante y como certificación para agregar al currículum o perfiles de redes sociales.
En este artículo, enumeraremos los cuatro mejores cursos premium de experiencia del cliente, que probablemente sean más costosos; los cursos enumerados aquí requieren una mayor inversión en tiempo, esfuerzo y dinero, pero las recompensas valen la pena para el profesional de marketing. .
¿Por qué un profesional de marketing querría obtener la certificación CX?
La experiencia del cliente se está convirtiendo en un aspecto vital y central de los negocios a medida que las marcas cambian cada vez más hacia modelos centrados en el cliente. La experiencia del cliente impulsa las ventas, el compromiso, la lealtad y la satisfacción y, según un informe de PWC, el 32% de los clientes dejaría de hacer negocios con una marca que les encanta después de una sola mala experiencia. Además, a los clientes no les importa ceder datos personales a cambio de una experiencia de cliente excepcional y personalizada.
Esta tendencia está impulsando un rápido crecimiento en el mercado de la experiencia del cliente, impulsado por tendencias actuales como el servicio al cliente hiperpersonalizado, la inteligencia artificial y la automatización, diversos modelos de valor para el cliente y métodos exitosos de servicio al cliente en las redes sociales. Para los especialistas en marketing, comprender qué impulsa una experiencia de cliente excepcional es clave para poder crear y ofrecer una campaña de marketing exitosa. La experiencia del cliente y el marketing van de la mano, de ahí la importancia de estas certificaciones para los especialistas en marketing.
Los beneficios de comprender la experiencia del cliente no se limitan a quienes recién comienzan su carrera en marketing: los CMO están entre los primeros en reconocer la importancia de la experiencia del cliente. Ryan Mckenzie, cofundador y CMO de Tru Earth, una empresa de productos para el hogar ecológicos, dijo a CMSWire que los CMO deben abordar cualquier desafío relacionado con el valor de la marca interactuando activamente con los clientes, entendiendo sus necesidades y alineando sus ofertas de productos con esas necesidades. . Mckenzie sugirió que al crear una experiencia omnicanal positiva para el cliente, las empresas estarán mejor equipadas para generar lealtad y confianza entre sus audiencias objetivo.
El informe de 2023 de Research and Markets predijo que se espera que el tamaño del mercado global de gestión de la experiencia del cliente alcance los 32.870 millones de dólares para 2030. Además, el salario medio nacional de un gerente de marketing de experiencia del cliente es de 88.350 dólares, según Robert Half, con el nivel de entrada posición que comienza alrededor de $ 70,370 y la posición de nivel avanzado en $ 105,710 en Chicago, Illinois. Los salarios varían según el nivel de experiencia, las calificaciones y la ubicación del solicitante de empleo. Las certificaciones a menudo conducen a un salario inicial más alto y ayudan a diferenciar a los solicitantes entre sí. Las certificaciones CX también pueden ayudar a los especialistas en marketing a aprender cómo crear una experiencia de cliente más positiva y fluida en todos los canales.
Si bien las certificaciones son una forma eficaz de aprender nuevas habilidades y demostrar un compromiso continuo con el aprendizaje, son mejores cuando se combinan con experiencia real. Brenden Dougherty, director ejecutivo y director de operaciones de MDBio, la empresa de medicina vegetal personalizada, dijo a CMSWire que así como un MBA le permitirá acceder a un puesto de liderazgo, una certificación CX como la CCXP garantizará que su currículum de marketing se destaque. «Lo que es aún más importante es cómo esas credenciales se combinan con una experiencia reciente e identificable que muestra la aplicación de esas habilidades adquiridas», dijo Dougherty.
El profesional certificado en experiencia del cliente (CCXP)
La Customer Experience Professionals Association (CXPA) creó el programa de certificación Certified Customer Experience Professional (CCXP) para «definir y desarrollar un marco global para evaluar las competencias y el compromiso de los profesionales de CX, respaldado por un desarrollo profesional continuo, a través de la definición de nuevos estándares, mejores prácticas, herramientas y tecnologías para mejorar continuamente el campo de CX.» Al aprobar el examen de certificación de 100 preguntas, los profesionales de negocios demuestran su dominio del conocimiento y las habilidades de CX y su compromiso de mantenerse al tanto de manera proactiva de las nuevas tendencias en el campo de CX.
El CCXP no es un curso que cualquiera pueda realizar. De hecho, antes de realizar el examen, el futuro estudiante deberá presentar una solicitud, acompañada de una tarifa de $150 (que, si se acepta, será parte del costo del curso). Además, existen requisitos específicos que deberán cumplirse para poder calificar, que incluyen:
- Tres años de experiencia laboral a tiempo completo específica de CX.
- Un título postsecundario o un diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Cinco años de experiencia laboral que incluyen tres años de experiencia laboral específica de CX.
Una vez que el estudiante es aceptado en el programa CCXP, debe registrarse para realizar el examen por computadora a través de Prometric/ISO-Quality Testing, Inc. (IQT). Luego pueden realizar el examen en cualquiera de los casi 900 sitios de pruebas en todo el mundo, o mediante una prueba en línea segura y supervisada utilizando el sistema ProProctor de Prometric. Las tarifas de certificación para miembros de CXPA son de $495 o $645 para no miembros.
El examen cubre las siguientes competencias básicas: conocimiento y comprensión del cliente, estrategia de experiencia del cliente, métricas, mediciones y retorno de la inversión, diseño, implementación e innovación, y cultura y responsabilidad. Los estudiantes pueden prepararse para el examen de certificación estudiando con un proveedor de capacitación reconocido por CXPA, aunque no es obligatorio hacerlo. Existen muchas fuentes independientes para la preparación de exámenes, como Study.com, y el estudiante también puede comprar guías de estudio en minoristas como Amazon.com.
Clase magistral de gestión de la experiencia del cliente
La clase magistral de gestión de la experiencia del cliente de Udemy fue creada por el autor y ejecutivo de servicios al cliente Manos Filippou, e incluye 27 secciones, con 9 horas de video y 109 conferencias, incluidas 12 nuevas conferencias sobre ChatGPT.
Los estudiantes aprenderán sobre los diversos aspectos de la experiencia del cliente, con secciones centradas en:
- Los beneficios de ofrecer una excelente CX
- Mejores prácticas para líderes de CX
- Tipos de mapas de viaje del cliente
- Variables de la experiencia del cliente
- Cómo evaluar su estrategia CX
- Las causas de una mala CX
- Estrategias prácticas de CX utilizando la tecnología
- Cómo la pandemia cambió la CX
- Cómo crear CX memorable
ChatGPT y la experiencia del cliente
El curso se actualizó en agosto de 2023 para incluir 54 conferencias nuevas y presenta muchos cuestionarios diseñados para guiar al estudiante a medida que avanza en el curso. Los estudiantes pueden tomar el curso después de unirse a Udemy por $16,58 por mes, o pueden pagar $94,99 para tomar este curso por su cuenta. Se proporcionará un certificado de finalización después de que el estudiante apruebe con éxito las pruebas y finalice el curso.
Estrategias de marketing digital: datos, automatización, inteligencia artificial y análisis
El curso Estrategias de marketing digital de Kellogg: datos, automatización, inteligencia artificial y análisis en la Universidad Northwestern se centra en el marketing; sin embargo, cubre muchos aspectos de la experiencia del cliente y es un curso muy valioso para los especialistas en marketing.
El curso incluye ocho módulos que cubren una amplia gama de temas centrados en el cliente, como:
- Un marco para el marketing en un mundo digital
- Comprender a los clientes y generar conocimientos
- Segmentación de clientes y marketing conductual
- El recorrido del cliente y la estrategia de contenido
- Narración de marca en un mundo digital
- Acelerar la ejecución del marketing mediante el marketing ágil
- Atribución, pruebas y experimentación de marketing
Automatización de marketing e inteligencia artificial en marketing
El curso cuesta actualmente $2,496, pero normalmente cuesta $2,600, y Kellogg ofrece un plan de dos y tres pagos para que los estudiantes puedan distribuir el costo del curso. Se espera que los estudiantes tarden dos meses en completar el curso y dediquen de 4 a 6 horas de capacitación en línea por semana. Los estudiantes deben recibir una puntuación mínima del 80% para aprobar el curso y recibir el certificado de finalización.
Liderar con la ciencia del comportamiento: crear una CX innovadora
El curso Liderando con ciencias del comportamiento: creación de experiencias innovadoras para el cliente de Kellogg, impartido por Alexander Chernev, profesor de marketing, es otra excelente opción para los profesionales del marketing que estén interesados en aumentar su conocimiento sobre la experiencia del cliente. Los seis módulos semanales enseñarán al estudiante cómo integrar la ciencia del cliente en las estrategias de marketing tradicionales, proporcionando conocimientos críticos que pueden utilizar para crear «experiencias óptimas para el cliente que, en última instancia, generan valor y crean relaciones duraderas con el cliente».
Los seis módulos examinan los siguientes temas:
- Gestión del valor del cliente: Cómo traducir las características del producto en beneficios para el cliente para comunicar eficazmente el valor de sus productos y servicios.
- Diseñar según la forma en que piensan sus clientes: Cómo activar las necesidades del cliente puede motivar y fortalecer el recorrido del cliente.
- La ciencia del cliente como disciplina empresarial: Conozca los fundamentos de la ciencia del cliente y las fuerzas ocultas que impulsan el recorrido del cliente.
- Arquitectura de elección y sesgos: Cómo el contexto de decisión guía la elección del cliente y estrategias para acelerar el proceso de toma de decisiones.
- Construyendo experiencias impactantes: Estrategias para crear y mantener una experiencia de cliente atractiva y memorable.
- Gestión de la fidelización del cliente: Qué impulsa la lealtad del cliente y cómo los conocimientos científicos sobre el cliente pueden ayudar a crear y mantener clientes leales.
Este curso enseña a los estudiantes cómo aplicar conocimientos de la ciencia del cliente para descubrir las motivaciones de los clientes y crear experiencias más atractivas para los clientes. Los estudiantes aprenden a dominar estrategias diseñadas para aumentar el valor del cliente en cada etapa del mapa del recorrido del cliente y también aprenden a utilizar un lienzo de experiencia del cliente para tomar decisiones basadas en datos que mejoran la experiencia del cliente e impulsan la lealtad a la marca.
Diseñado para ejecutivos de nivel medio a superior en marketing y gestión de productos, el programa de seis semanas, que estará disponible el 9 de noviembre de 2023, actualmente cuesta $2,314 y normalmente cuesta $2,600.
Reflexiones finales sobre las certificaciones CX para especialistas en marketing
La experiencia del cliente es cada vez más vital para las empresas hoy en día, y los especialistas en marketing que quieran mantenerse a la vanguardia deberían considerar obtener una certificación en CX. Las cuatro certificaciones premium que se analizan en este artículo son excelentes opciones para los especialistas en marketing que desean aprender más sobre CX y cómo aplicarla a su trabajo. Estas certificaciones pueden brindarles a quienes buscan empleo una ventaja competitiva y ayudarlos a comenzar su carrera en marketing o avanzar en su carrera con su empleador actual.
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