INEGI destaca aumento en trámites digitales por pandemia


Aunque desde hace 30 años se busca una digitalización de los servicios públicos, Adrián Franco, vicepresidente del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), señaló que “lo único que mejoró el avance de esta digitalización fue la pandemia del COVID-19 .”

Así lo refleja la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto del Gobierno (ENCIG) 2021, pues quienes realizaron trámites digitales aumentaron casi 10 puntos porcentuales respecto a 2019: de 4.8 a 14.4 por ciento.

La Encuesta destacó que a nivel nacional el 54.5% de la población tuvo al menos una interacción con el Gobierno a través de internet. El 39,3% llenó y envió electrónicamente formularios para iniciar, continuar o concluir un trámite, mientras que el 21% realizó personalmente trámites, pagos o solicitudes de servicios a través de Internet.

Franco destacó que la ENCIG es una buena práctica internacional por su diseño estadístico, los temas que integra y la información que produce.


“Tiene experiencias directas de la población, no existe encuesta en el mundo que integre todos estos elementos en un solo espacio. Ninguna autoridad tiene excusa para no mejorar la calidad de los trámites, bienes y servicios para la población, ya que la encuesta desagrega sobre 40 trámites y servicios”, dijo.

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Casi la mitad de los jaliscienses están satisfechos con los servicios públicos

La recolección de basura, la educación universitaria pública y el bus de tránsito rápido son los servicios públicos y a la carta con los que la población de México se siente más satisfecha.

En la ENCIG se miden 18 en este apartado y, en Jalisco, el 48.3% de la población adulta se siente satisfecha con ellos.

De acuerdo a la encuesta, la educación universitaria pública es el servicio mejor calificado por los habitantes de México. En 2021, el 83,1% de la población usuaria de 18 y más años se sintió muy satisfecha o satisfecha con este servicio.

En Jalisco, el dato es superior al promedio, con 86.6 por ciento.

Sin embargo, en la categoría de calles y avenidas fue la menos calificada en cuanto a satisfacción, ya que en todo el país sólo uno de cada cuatro se sintió “muy satisfecho” o “satisfecho” con el servicio.

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Aumenta percepción de corrupción en Jalisco

De 2019 a 2021, el porcentaje de personas que consideran que los actos de corrupción son frecuentes o muy frecuentes en su estado aumentó del 85% a nueve de cada 10 personas que así lo consideran.

C.G.

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