Instagram lanza herramientas de compra basadas en DM para empresas: por qué lo vimos venir [New Data]


¿Recuerdas cuando las redes sociales se trataban de mantenerse al día con tus amigos y familiares?

Para bien o para mal, esos días se han ido ya que más plataformas sociales ahora se enfocan en mantenerlo conectado con un sinfín de productos que puede comprar sin siquiera salir de la aplicación.

En otras palabras, las redes sociales son la próxima frontera del comercio electrónico y los DM son el futuro del servicio al cliente.

Esa es la afirmación audaz que hicimos después de realizar nuestra encuesta a más de 500 vendedores de Instagram a principios de este año, pero Instagram anunció recientemente un gran cambio que confirma nuestra teoría.

En julio, Instagram reveló que la aplicación permitirá a los compradores realizar y rastrear pedidos directamente en sus mensajes directos.

Cómo se ve la función de compras DM de Instagram

Las nuevas funciones de DM de Instagram son similares a las funciones de mensajería de los pagos de WhatsApp. En lugar de ir a la tienda minorista en línea de una marca o a la tienda de Facebook/Instagram, los clientes potenciales ahora pueden comprar y buscar productos con la ayuda de los representantes de la marca en messenger.

El anuncio de Meta señala que las empresas que habilitan la función pueden:

  • Chatea con los clientes en tiempo real para responder preguntas y confirmar los detalles de la compra.
  • Cree una solicitud de pago con la descripción y el precio del artículo.
  • Solicitar y cobrar el pago.

A continuación se muestra una vista previa de cómo se ve esta función de mensajería:

Herramienta de compras DM de Instagram

Fuente

Por qué esto podría ser importante para las empresas

¿Por qué es esto un gran problema? Para empezar, nuestro Informe de tendencias de marketing de Instagram muestra que el uso de las herramientas de compra de la aplicación y el aprovechamiento de los mensajes directos para el servicio al cliente son las estrategias de ROI más altas en la plataforma.

qué estrategia de marketing de instagram tiene el ROI más alto

Pero si bien estas herramientas pueden estar funcionando para los especialistas en marketing, ¿las personas realmente compran productos en Instagram y recurren a los DM para el servicio al cliente?

Los resultados de otra encuesta reciente sobre tendencias de consumo que realizamos podrían sorprenderlo:

  • El 28% de los usuarios de redes sociales de 18 a 34 años compraron un producto directamente en una aplicación de redes sociales en los últimos tres meses.
  • 1 de cada 4 personas de 18 a 24 años ha utilizado los DM de las redes sociales para el servicio al cliente en los últimos tres meses
  • El 33 % de los usuarios de redes sociales de entre 18 y 24 años han comprado un producto basándose en la recomendación de un influencer en los últimos tres meses.
  • Las redes sociales son el canal preferido de Gen Z para descubrir nuevos productos. El 57 % de la Generación Z ha descubierto un nuevo producto en las redes sociales en los últimos tres meses.
  • Las redes sociales también son el canal preferido de los Millennials para descubrir nuevos productos. 1 de cada 2 Millennials ha descubierto un nuevo producto en las redes sociales en los últimos tres meses

actividades que Gen Z ha realizado en los últimos tres meses

Si bien estos datos no son específicos de Instagram, la aplicación se encuentra actualmente a la vanguardia del cambio hacia el comercio electrónico que ocurre en las plataformas de redes sociales. YouTube acaba de anunciar integraciones con Shopify y Twitter está probando nuevas funciones de compras, pero Instagram parece estar un poco por delante de la curva.

Es por eso que Instagram es actualmente la mejor plataforma de redes sociales para vender productos en línea. Incluso publicamos una guía de las diversas herramientas de compra de redes sociales de Instagram y cuáles funcionan mejor, según nuestra encuesta de más de 580 especialistas en marketing de Instagram.

¿Qué sigue para las compras sociales?

Las compras sociales no son necesariamente nuevas, pero tanto los consumidores como los especialistas en marketing las están implementando y adoptando en tiempo real. De cara al futuro, podemos decir con confianza que verá que Instagram seguirá adoptando la experiencia de compra, y es probable que otros canales sociales sigan su ejemplo.

Cuando se trata de cómo los especialistas en marketing y los consumidores interactuarán con estas herramientas de compra, es demasiado pronto para saberlo. Si bien las compras sociales muestran un gran potencial en función de nuestros datos, los usuarios pueden huir de las plataformas de redes sociales a medida que se preocupan menos por conectarnos con las personas que conocemos y más por vender productos.

Independientemente, la Generación Z y los Millennials pasan alrededor de cuatro horas al día en las redes sociales, y las redes sociales son su forma preferida de descubrir nuevos productos, por lo que no hay mejor manera de llegar a ellos.

A medida que evolucione la venta social, realizaremos nuestra encuesta de tendencias de consumo dos veces al año para realizar un seguimiento de la rapidez con la que los usuarios de las redes sociales adoptan estos cambios y seguiremos encuestando a los especialistas en marketing de las redes sociales para ver si el uso de estas herramientas de compras sociales sigue siendo una estrategia principal.

Nueva llamada a la acción





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