¿Busca una forma más rápida de conectarse con su audiencia? ¿Uno que no demore en configurarse y que tenga un impacto masivo en la felicidad de sus clientes y en sus resultados finales? ¿Uno que le permita a su audiencia conectarse con usted con un solo clic?
Si alguno de estos te hizo asentir con un «sí», entonces estás de suerte. Acabamos de desarrollar y lanzar una herramienta completamente nueva que cambiará la forma en que se conecta con su audiencia para siempre.
Introduciendo: GetResponse Chats en vivo – una solución de chat en vivo que te ayudará a:
- Crea una experiencia más personalizada para tu audiencia
- Aumente sus tasas de conversión y reduzca la fricción de compra
- Convierta más visitantes de la página en clientes potenciales
¿Suena interesante? Luego, sigue leyendo o sigue adelante y mira nuestro video tutorial en su lugar.
Actualizar: ¡Acabamos de realizar un conjunto de nuevas mejoras en nuestra herramienta Live Chats!
1. Ahora puede tener múltiples operadores! Cada miembro del equipo dentro de la cuenta ahora puede chatear como un operador independiente usando su propio avatar.
2. El propietario de la cuenta puede asignar diferentes niveles de acceso a cada miembro del equipo.
3. Ahora los operadores también pueden unirse, salir y marcar conversaciones como no leídas.
4. ¿No le gusta la posición predeterminada del botón de chat? Ahora puede usar el código de chat personalizado para personalizarlo a tu gusto.
5. ¿Quieres probar tus chats antes de publicarlos? Ahora puede hacerlo usando el nueva página de prueba de chat.
6. Además, los chats ahora también disponible en francés, español, portugués, italiano, alemán, ruso y polaco.
Actualmente, los chats están disponibles de forma completamente gratuita en todos los planes GetResponse (tanto gratuitos como de pago).
Tabla de contenido
¿Qué son los chats?
Un chat o un chat en línea se refiere al proceso de comunicación a través de Internet, que generalmente se basa en texto y se lleva a cabo en tiempo real.
GetResponse Chats es una solución que le permite ejecutar dichas comunicaciones con su audiencia directamente desde su sitio web, página de destino o correo electrónico.
El usuario solo necesita hacer clic en su enlace, botón o mensaje, y esto abrirá una ventana de chat donde podrá iniciar la conversación con su marca.
La siguiente animación muestra cómo se ve este proceso:
¿Por qué debería utilizar los chats?
Quizás se esté preguntando: ¿vale la pena ofrecer una función de chat en vivo a su audiencia? Naturalmente, diríamos que sí. Pero siéntase libre de tomar una decisión considerando estos datos:
- El 92% de los clientes se sienten satisfechos cuando usan la función de chat en vivo, más que otras opciones de comunicación como voz (88%), correo electrónico (85%) o Facebook (84%).
- El 51% de los consumidores cree que una empresa debería estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y no solo «activa» sino «comprometida».
- El 51% de los clientes prefieren el chat en vivo para realizar múltiples tareas, y otro 21% prefiere el chat en vivo para poder comprar mientras trabajan.
Esa es una idea desde la perspectiva de los consumidores. Ahora veamos lo que el uso de una solución de chat en vivo puede hacer por su negocio:
- Los chats pueden aumentar sus tasas de conversión. Al ofrecer una forma de comunicación directa, puede responder cualquier pregunta y superar las dudas que puedan tener sus clientes potenciales antes de realizar su primer pedido.
- Los chats pueden aumentar su tasa de suscripción. Puede usar una función de chat en vivo para pedirle a su audiencia sus detalles de contacto para mantenerse en contacto después de que termine la conversación.
- Los chats te ayudan a crear una experiencia más personalizada para tu audiencia. ¿Quiere construir relaciones más sólidas con su audiencia y convertir a sus clientes en defensores de la marca? No hay mejor manera de hacerlo que teniendo una conversación en tiempo real, incluso mientras viaja. La solución GetResponse Chats viene con una aplicación móvil que le permite mantenerse en contacto dondequiera que esté.
Ahora que sabe por qué vale la pena usar los chats, repasemos brevemente lo que se incluye en la herramienta GetResponse Chats lista para usar.
Lo que encontrarás en los chats GetResponse
Estas son las características clave que encontrará en GetResponse Chats:
- Personalización del diseño del chat: Asegúrese de que la ventana de chat coincida con su marca eligiendo el esquema de color correcto y cargando su avatar.
- Gestión del nivel de acceso: Otorgue acceso o bloquee la función de chats a otros miembros del equipo usando su cuenta GetResponse.
- Múltiples operadores: ¿Necesita más personas para operar los chats y hablar con sus clientes? Invite a los miembros de su equipo y permítales configurar su propio avatar cuando se comuniquen a través del chat en vivo.
- Opciones de disponibilidad de chat: Decida las horas en que su chat debe estar disponible para adaptarse a su horario de trabajo.
- Mensaje ausente automático: Si no puede estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, deje un mensaje para que las personas sepan que se comunicará con ellos y se pondrá en contacto.
- Respuestas rápidas: Ahorre tiempo respondiendo preguntas populares mediante el uso de respuestas rápidas personalizadas (también conocidas como respuestas enlatadas)
- Formulario de captura de clientes potenciales: ¿Quiere continuar la conversación por correo electrónico? Agregue un formulario de captura y permanezca en contacto por más tiempo. Además, si obtiene su permiso, ¡puede agregar estos correos electrónicos a su correo electrónico en un abrir y cerrar de ojos!
- Responder por correo electrónico: ¿Un visitante ha abandonado el chat? Envíe su respuesta por correo electrónico directamente en el chat.
- Adjuntar archivos: ¿Quiere compartir archivos con sus invitados al chat? Ahora puede adjuntarlos con facilidad.
- Aplicaciones móviles: ¿No frente a su computadora portátil? Puede comunicarse con su audiencia incluso mientras viaja, gracias a las aplicaciones móviles GetResponse Chats.
- Notificaciones push web: Brinde un mejor y más oportuno servicio al cliente al recibir notificaciones instantáneas sobre los mensajes entrantes, incluso cuando trabaje fuera de su panel GetResponse.
- Responde a dispositivos móviles: Ya sea que sus visitantes accedan a su sitio web a través de una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, la función de chat se verá genial pase lo que pase.
- Interfaz localizada: Los chats en vivo de GetResponse están disponibles en inglés, Francés, español, portugués, italiano, alemán, ruso y polaco.
¿Suena emocionante? ¡Apuesta!
Ahora es el momento de ser un poco más técnico.
Cómo usar los chats en GetResponse
A continuación, repasaré brevemente cuatro temas principales:
- Cómo configurar y personalizar un chat en GetResponse
- Cómo instalar y compartir el chat con tu audiencia
- Cómo administrar los chats entrantes
- Cómo evaluar el rendimiento de su chat
Para obtener un tutorial más detallado, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes o vea este tutorial en video.
1. Cómo acceder a los chats y personalizarlos en GetResponse
Para acceder a los chats, inicie sesión en su cuenta GetResponse y haga clic en el menú en la esquina superior izquierda de la pantalla. Allí, deberá elegir «Chats».
Nota: Si desea que más miembros del equipo utilicen la función Chats, primero deberá invitarlos a través de la Equipo panel, disponible en la sección Mi cuenta en la esquina superior derecha de su pantalla o mediante este enlace.
Cuando acceda a los chats por primera vez, tendrá la oportunidad de seguir un recorrido rápido o saltar directamente y configurar sus chats.
Una vez que haya accedido a la función, verá cinco pestañas: Chats activos, Chats cerrados, Estadísticas, Mensajes predefinidos, y Ajustes.
Ahí es donde administrará todas sus conversaciones en curso, revisará sus discusiones pasadas, revisará las estadísticas de su chat, preparará respuestas rápidas (respuestas enlatadas) y podrá personalizar la apariencia y el comportamiento (por ejemplo, disponibilidad, mensaje ausente, formulario de captura de clientes potenciales) de su chat. .
En la misma pantalla, también encontrará el enlace directo a las aplicaciones móviles (si desea usar chats mientras viaja), podrá ver y filtrar los chats del operador manejarlos, y puede probar la funcionalidad de los chats usando la página de prueba de chats.
En el menú de configuración, también podrá acceder al código de instalación, si planea agregar chats a su propio sitio web, personalizar el perfil del operador y configurar notificaciones push web para que se le informe cuando un entra un nuevo mensaje de chat.
Y si está creando un sitio web con GetResponse Website Builder, podrá activar los chats con solo un clic en la configuración de su página.
¿Quieres usar los chats mientras viajas?
Simplemente descargue la aplicación adecuada (iOS, Android) e ingrese los detalles de su cuenta.
2. Cómo distribuir y compartir el chat con su audiencia
Puede utilizar GetResponse Chats para iniciar conversaciones con su audiencia directamente en su página de destino o en un sitio web personalizado. Incluso si no tiene un sitio web, puede compartir fácilmente el enlace del chat por correo electrónico, lo que abrirá una conversación de chat en una pestaña separada del navegador.
Para usar chats en sus páginas de destino, deberá:
- Vaya a una página de destino específica y acceda a la configuración
- Desplácese hasta el final hasta que vea Ventana de chat
- Haga clic en el menú desplegable de la ventana de chat y habilite los chats GetResponse usando el interruptor
Para usar chats en su sitio web personalizado (o en cualquier otro lugar), deberá:
- Ir a los chats Ajustes
- Haga clic en Instalar código en el sitio
- Si tiene un sitio web, copie el código de instalación y péguelo en la sección de su página
- Y si no tiene un sitio web, simplemente copie la URL en la parte inferior y comparta el enlace con su audiencia directamente en sus redes sociales, lista de eBay, publicación de blog o cualquier otra página.
Para usar chats en sus campañas de correo electrónico, puede:
- Accede al correo electrónico donde quieras ofrecer la solución de chat.
- Haga clic en el botón o el texto que desea incluir en el hipervínculo.
- Haga clic en el menú desplegable de tipo de enlace y seleccione Chat
3. Cómo administrar los chats entrantes
Para administrar conversaciones de chat, vaya a la Activo chats pestaña.
Allí, notará que algunas de las conversaciones pueden tener el nombre de la persona con la que está interactuando, mientras que otras no. Esto se debe a que solo podemos obtener el nombre de la persona si provienen de su correo electrónico y no han borrado las cookies de su navegador.
Cuando haces clic en una conversación de chat en particular, verás las siguientes opciones (marcadas en la imagen):
- Escriba su mensaje y responda a su audiencia
- Envíe la respuesta por chat o correo electrónico (por ejemplo, si el visitante ya ha abandonado la página)
- Ver los detalles completos de su contacto o bloquearlos completamente para que no interactúen con usted
- Marque el chat como cerrado, no leído o descargue el chat
- Ver información de contacto adicional, como en qué lista están o su historial de chat anterior
- Adjunta archivos y agrega emojis
- Filtrar los chats por el operador que se les asignó
Tendrás exactamente las mismas opciones cuando uses la aplicación móvil para administrar tus chats. La única diferencia es que las últimas tres opciones están ocultas detrás de los iconos en la esquina superior derecha de la pantalla.
Naturalmente, puede cambiar entre los dispositivos ya que todo su historial de chat permanece sincronizado en su cuenta.
4. Cómo evaluar el rendimiento de su chat
Cuando haces clic en el Estadísticas en la ventana principal del chat, verá toda la información esencial que lo ayudará a evaluar el rendimiento de su chat.
Éstos incluyen:
- Número total de chats
- Desglose de las fuentes de chat
- Desglose de los participantes del chat
- Número medio de mensajes
- Tiempo medio de primera respuesta
- Duración media del chat
De forma predeterminada, le mostraremos los datos de los últimos 7 días, pero puede especificar si desea revisar su rendimiento en un período de tiempo diferente.
Es hora de comenzar la conversación de la manera correcta.
Con Chats y otros desarrollos recientes, como Website Builder, Web Push Notifications, Google Ads o Facebook Ads, estamos encantados de poder ayudar a los especialistas en marketing y propietarios de negocios como usted a ejecutar campañas omnicanal con facilidad.
¿Entonces que dices? ¿Es hora de iniciar conversaciones de la manera correcta y más efectiva?
¡Continúe entonces y comience su primer chat hoy!