La aplicación de mensajería Telegram se está preparando para enfrentarse a WhatsApp y Messenger de Meta con un nuevo conjunto de funciones dirigidas a empresas, así como soporte para compartir ingresos por publicidad. Lanzado oficialmente este fin de semana después de un anuncio anterior, Telegram Business presenta opciones como una página de inicio personalizada, además de la capacidad de establecer horarios comerciales, usar respuestas preestablecidas, mensajes de saludo y de ausencia, chatbots, etiquetas para chats y más.
Mientras tanto, los canales públicos de Telegram con al menos 1.000 suscriptores ahora pueden generar el 50% de los ingresos de los anuncios mostrados en sus canales.
Las funciones llegaron apenas un par de semanas después de que el fundador de Telegram, Pavel Durov, dijera al Financial Times en una entrevista que esperaba que la aplicación, que ahora cuenta con más de 900 millones de usuarios, fuera rentable para 2025.
Telegram Business es claramente parte de ese impulso, que conduce a una futura oferta pública inicial, ya que es una oferta que requiere que los usuarios se suscriban a la versión Premium paga para acceder.
Telegram Premium es un paquete de funciones mejoradas que cuesta $4,99 por mes en iOS y Android y también está disponible como plan de tres meses, seis meses o un año. (Premium también se puede comprar en la aplicación a través de @PremiumBot en Android, computadora de escritorio y Mac. Esto tiene una tarifa con descuento, ya que Telegram no tiene que compartir una comisión con las tiendas de aplicaciones).
En diciembre de 2022, Telegram Premium superó su primer millón de suscriptores. En enero de 2024, Durov anunció que Premium había crecido a 5 millones de suscriptores, después de alcanzar los 4 millones apenas el mes anterior, lo que indica que el crecimiento de suscriptores se está acelerando.
Es probable que Telegram Business le dé a Premium otro impulso, ya que ofrece herramientas y funciones que pueden utilizar los clientes comerciales sin necesidad de saber codificar.
Por ejemplo, las empresas pueden optar por mostrar su horario de atención y ubicación en un mapa, y saludar a los clientes con una página de inicio personalizada para chats vacíos donde pueden elegir el texto y las calcomanías que ven los usuarios antes de comenzar una conversación. De manera similar a las funciones disponibles en WhatsApp, Telegram Business ofrecerá “respuestas rápidas”, que son accesos directos a mensajes preestablecidos que admiten formato, enlaces, medios, pegatinas y archivos.
Las empresas también pueden configurar sus propios mensajes de saludo personalizados para los clientes que interactúan con la empresa por primera vez, y pueden especificar un período después del cual el saludo se mostrará nuevamente. Pueden gestionar su disponibilidad mediante mensajes de ausencia mientras el negocio está cerrado o el propietario está de vacaciones.
Además, las empresas pueden categorizar sus chats usando etiquetas de colores según las carpetas de chat en las que se encuentran, como entrega, reclamo, pedidos, VIP, comentarios o cualquier otra que tenga sentido para ellos.
Además, las empresas pueden crear enlaces de chat que abrirán instantáneamente un chat de Telegram con una solicitud para realizar una acción como rastrear un pedido o reservar una mesa, entre otras cosas. Los clientes empresariales también pueden agregar bots de Telegram, incluidos los de otras herramientas o asistentes de inteligencia artificial, para responder mensajes en su nombre.
La compañía dijo que se implementarán más funciones en Telegram Business en futuras actualizaciones.
Durov ya insinuó lo que estos podrían incluir, habiendo dicho al Financial Times a principios de este mes que Telegram pretende lanzar chatbots impulsados por IA para usuarios empresariales.
En conjunto, las características podrían introducir competencia en un mercado donde las aplicaciones de Meta como Messenger, Instagram y WhatsApp tienen un control en la comunicación empresarial. Incluso Apple sólo se ha hecho un pequeño hueco en este espacio, con su Apple Messages for Businesses, utilizado por empresas como Shopify, Aramark, Four Seasons, Harry & David, Delta, American Express, Dish, Discover, Hilton, Lowe’s y Wells Fargo. , West Elm, Kimpton Hotels, Vodafone Alemania y otros.
Aunque el acceso a las nuevas funciones comerciales de Telegram requiere una suscripción Premium, no hay ningún costo adicional para habilitar las nuevas opciones. (Se pueden encontrar en Configuración > Telegram Business en la aplicación).
Más allá de monetizar a través de suscripciones Premium, la empresa genera ingresos a través de Telegram Ads; Recientemente anunció el reparto de ingresos publicitarios utilizando toncoin (un token en la cadena de bloques TON). Ahora, la compañía ha iniciado el programa de reparto de ingresos, dijo el domingo.
Anteriormente, Telegram experimentó con la cadena de bloques TON para subastar nombres de usuario y lanzó una billetera criptográfica en todos los mercados fuera de EE. UU.