La crisis de los marketers B2B desconectados


“Lo que antes funcionaba ya no funciona”.

Ese fue Steph Cuthbertson, director de productos de HubSpot, hablando sobre las viejas formas de intentar comercializar a los clientes en canales individuales y aislados y venderles de maneras que los gigantes B2C como Amazon han dejado obsoletos.

Conexiones y comunidad

En Inbound 2022, la primera iteración en persona de la conferencia de HubSpot en tres años, los oradores intentaron unir dos temas. El primero fue una experiencia de cliente conectada respaldada por una plataforma conectada; el segundo, el concepto de una comunidad conectada, no solo de clientes y socios de HubSpot, sino de profesionales en el espacio B2B en general.

HubSpot está bien posicionado para hablar de una plataforma y aplicaciones conectadas, ya que, a diferencia de algunos de sus principales competidores, ha desarrollado su oferta de forma nativa en lugar de adquirir soluciones de terceros.

Lea a continuación: Cómo los mercados de aplicaciones están poniendo a los especialistas en marketing en el asiento del conductor

También tiene una voz en lo que respecta a la comunidad que ha creado un gran número de seguidores para el contenido, desde blogs y videos hasta podcasts. La red de podcasts de HubSpot, dijo la directora ejecutiva Yamini Rangan, registra unas nueve millones de descargas al mes. Si parece que hay una empresa de medios integrada en HubSpot, dijo el cofundador y CTO Dharmesh Shah, «es porque hay una empresa de medios integrada en HubSpot».

Anuncios de productos

Cuthbertson dio a conocer una serie de anuncios de productos diseñados para respaldar la experiencia conectada. El más significativo es Customer Journey Analytics, en versión beta pública el próximo mes. Esto tiene como objetivo brindar a los especialistas en marketing nuevas visualizaciones de todos los momentos de marketing en el recorrido del cliente, permitiéndoles identificar puntos de contacto positivos y negativos y optimizar en tiempo real.

Además de contribuir a una experiencia conectada, los cronogramas de pago personalizados ayudarán a las organizaciones B2B a ofrecer a los compradores la facilidad de transacciones al estilo del comercio electrónico a la que se han acostumbrado como consumidores. HubSpot también se está moviendo para integrar sus soluciones de pago con soluciones de contabilidad destacadas como QuickBooks.

Las mejoras en la gestión de datos permitirán que los errores en los datos se marquen y se resuelvan automáticamente en el momento de la importación. Los usuarios podrán aprovechar HubSpot AI para configurar procesos de corrección de datos automatizados.


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“Piensa en grande”, era el mantra de Shah cuando se trataba de la comunidad. En su discurso de apertura, describió la evolución desde el crecimiento impulsado por el valor, pasando por el crecimiento impulsado por las ventas, el marketing y los productos, hasta el crecimiento impulsado por la comunidad. Trazando analogías entre la «crisis de desconexión» en los negocios y los eventos mundiales que han dejado a las personas sintiéndose desconectadas y remotas, describió una iniciativa para aprovechar las iniciativas educativas y de medios de la compañía mediante el establecimiento de una red de profesionales conectados.

Descrito en un comunicado como «una nueva comunidad conectada para profesionales en crecimiento que los ayuda a construir relaciones sólidas con sus pares y la comunidad», connect.com se parece mucho a LinkedIn para los usuarios de HubSpot.


Sobre el Autor

Kim Davis es la directora editorial de MarTech. Nacido en Londres, pero neoyorquino durante más de dos décadas, Kim comenzó a cubrir software empresarial hace diez años. Su experiencia abarca SaaS para empresas, planificación urbana basada en datos de anuncios digitales y aplicaciones de SaaS, tecnología digital y datos en el espacio de marketing. Primero escribió sobre tecnología de marketing como editor de The Hub de Haymarket, un sitio web dedicado a la tecnología de marketing, que posteriormente se convirtió en un canal en la marca establecida de marketing directo DMN. Kim se unió a DMN propiamente dicho en 2016, como editor senior, luego se convirtió en editor ejecutivo y luego en editor en jefe, cargo que ocupó hasta enero de 2020. Antes de trabajar en periodismo tecnológico, Kim fue editor asociado en una publicación hiperlocal de noticias del New York Times. sitio, The Local: East Village, y anteriormente trabajó como editor de una publicación académica y como periodista musical. Ha escrito cientos de reseñas de restaurantes de Nueva York para un blog personal y ha sido colaborador invitado ocasional de Eater.



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