La guía de la agencia para sobrevivir a la semana del Black Friday del próximo año

¡Uf, has terminado!

Sobreviviste a otra semana de Black Friday / Cyber ​​Monday (BFCM); y ahora colapsas exhausto en diciembre, apenas funcionando lo suficiente para sobrevivir hasta Navidad.

Lo último que quieres hacer es pensar en el próximo año.

Pero pensemos en el próximo año de una manera que despierte esperanza.

¿Y si te dijera que tu semana de BFCM no tiene por qué ser tan estresante como la de la que viniste?

¿Qué pasaría si te dijera que hay ciertos trucos de productividad que pueden ayudar a que tu semana (aunque más ocupada) sea menos estresante y caótica?

Mi agencia ha tenido grandes temporadas en BFCM. Y hemos tenido temporadas muy, muy difíciles.

Recuerdo una vez que recibí una llamada desesperada de un director ejecutivo de un cliente a las 6:30 am el sábado después del Black Friday. Discutimos un posible cambio en la estrategia después de lo que resultó ser un día de ventas más pobre de lo previsto.

(Ese fue el año en que Amazon, Wayfair y Overstock surgieron y se comieron el almuerzo de Acción de Gracias de este minorista en particular, pero esa es una historia para otro momento).

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En otra ocasión, pasé el día de Acción de Gracias con mis suegros charlando con un cliente cuyo Google Merchant Center marcó un montón de desaprobaciones al azar esa mañana.

A veces, BFCM es simplemente difícil.

Sin embargo, no siempre tiene por qué ser difícil.

Y he descubierto que gran parte del estrés que se produce en la semana de BFCM se puede aliviar, o al menos reducir en gran medida, tomando algunos pasos cruciales en la preparación … ¡sobre los cuales debería comenzar a reflexionar ahora!

1. Encuentre algún margen (muerte en las reuniones de esta semana)

Lo más importante para planificar su próxima semana de BFCM es nada.

De hecho, haz lo contrario a planificar las cosas.

Elimina cosas de tu calendario y crea espacio en tu semana para que surjan las inevitables emergencias.

Lo hacemos de varias formas en mi agencia.

Nos retiramos de cualquier cambio estratégico o discusiones importantes, aclaramos las llamadas de los clientes y reservamos las reuniones internas para hablar estrictamente sobre la solución de problemas o la estrategia de BFCM en lugar de disparar la brisa.

Muerte a las reuniones esta semana.

Como, literalmente, matar reuniones.

Tiene otras 51 semanas en un año para vincularse como equipo o con sus clientes, BFCM no debería ser una de ellas.

Lo que he descubierto es que siempre encontrarás cosas que hacer, pero no son urgentes.

Por lo tanto, cuando surge la emergencia del cliente de BFCM, puede cambiar de marcha sin problemas para resolverla sin sacrificar la tarea de otro cliente o su propia salud mental.

No hay semanas laborales de 50 horas, incluso en la temporada de BFCM, y eso se debe a que buscamos activamente crear un margen en este período de tiempo.

Por cierto, también descubrirá un beneficio mental positivo con menos cosas en su plato esa semana.

Con menos cosas sucediendo, su cerebro ya está menos lleno, cambiando a emergencias o cambios de promoción de último minuto, por lo que tiene el ancho de banda emocional para concentrarse según sea necesario.

2. Adhiérase religiosamente al principio de Pareto

¿Está familiarizado con el principio de Pareto, supongo?

El veinte por ciento de algo produce el 80% de los resultados. Así que concentre el 80% de su tiempo en ese 20%.

Lo mismo ocurre con los cambios de BFCM en los clientes.

Esto es similar al punto anterior de “encontrar margen”, la forma en que administrará las otras tareas que dejó en su semana es mediante:

  • Identificar las tareas más importantes (es decir, priorizar adecuadamente).
  • Invertir primero sus energías en las tareas más importantes.

Esto significa hacer un balance de lo que permite en su semana y evolucionar activamente a medida que surgen nuevas demandas.

Si se produce una verdadera emergencia de cliente, eso puede reemplazar una verificación normal de optimización de ofertas que había planeado originalmente en su programa.

Puede que esto no parezca un punto muy revelador, pero encuentro el truco para manejar las cosas según el Principio de Pareto. no es comprender la importancia de hacerlo, sino continuar haciéndolo.

Cuando haya incorporado margen en su semana de BFCM y luego priorice con precisión sus tareas restantes, siempre se sentirá menos estresado y más exitoso en su lista de tareas porque en realidad está haciendo lo que debe hacerse.

3. Prepárese temprano, prepárese con frecuencia (o algo así)

Tengo un buen amigo al que le gusta decir “pase temprano, pase a menudo” mientras conduce por carreteras secundarias en Montana.

Nuestras carreteras de dos carriles tienen límites de velocidad de 70 mph (gran parte de nuestro sistema de carreteras es largo, recto y plano), con una sorprendente cantidad de conductores que no ven la necesidad de conducir más allá de las 60 mph.

Cuando eres de mi temperamento (el tipo de temperamento que prefiere llegar a mi destino en lugar de conducir sin parar), esto puede convertirse en una gran frustración.

Entonces, “pasar temprano y pasar a menudo” significa que siempre está atento a la oportunidad de pasar y está listo para cuando llegue, sin dudarlo.

De manera similar, cuando se trata de BFCM, es demasiado fácil quedarse dormido y esperar hasta mediados de octubre (admítelo, esperaste hasta noviembre de este año, ¿no es así?) ¡Y así perder la importante ventana de oportunidad!

Reconozca que cuanto más haga antes de tiempo, menos tendrá que hacer en esa última semana.

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En una agencia, si su cultura es perder la oportunidad de planificar con varios clientes, eso significa que está mucho más ocupado cuando se trata de la temporada de BFCM con todas de esas tareas del cliente.

Tome la iniciativa, comuníquese con clientes que inviertan mucho en BFCM a mediados del verano, luego al final del verano y luego al otoño.

Asegúrese de que esté en su radar y que la planificación temprana haya comenzado.

Cada pequeña pieza que puedas descifrar antes de que se acerque demasiado a la temporada, es una cosa menos que tienes que hacer.

Eso deja emergencias reales (como Merchant Center que desaprueba sus productos) para la semana de BFCM, y en realidad tiene el ancho de banda para enfocarse en la emergencia real sin sacrificar a otros clientes o su propia salud mental.

4. Evite los malos clientes

Tiempo de conversación difícil.

Lo sé, lo entiendo.

Estás tratando de crecer como agencia y has dejado pasar algunas señales de alerta en el proceso de ventas. “Quizás terminen siendo mejores de lo que esperábamos”.

Durante los últimos 10 años, he aprendido una verdad universal sobre BFCM y los malos clientes.

Los malos clientes son aún peores cuando se trata de BFCM.

Existe una correlación directa entre un cliente que tiene cualquier número de malos comportamientos (para convertirlo en un mal cliente) y lo difícil que será BFCM ese año para usted y ellos.

Está el mal cliente que te abusa verbalmente.

Está el cliente malo que es deshonesto con sus clientes y contigo.

Está el mal cliente que tiene expectativas poco realistas.

Y a veces está el mal cliente que se comunica en exceso y absorbe el tiempo de su agencia con conversaciones sin importancia ni estratégicas.

Cualquiera que sea el sello distintivo de este cliente en particular que tiene en mente mientras hablo, lo más probable es que sean aún peores con respecto al BFCM.

Aprendí que si está tratando de minimizar el nivel de succión de su semana BFCM, pero también acepta a todos y cada uno de los clientes que se le presentan, entonces es su peor enemigo.

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Los buenos clientes, por otro lado, hacen que incluso las emergencias de BFCM sean solucionables.

¿Ese cliente del que le hablé sobre cuyo Merchant Center rechazó el producto el Día de Acción de Gracias? Son (todavía) uno de mis clientes favoritos.

Mi contacto es alguien a quien considero un amigo, y cuando estábamos tratando de descifrar las desaprobaciones hace un par de años, no fue una conversación llena de estrés cargada de amenazas e ira.

Fue una conversación positiva en la que ambos estábamos buscando la mejor y más rápida solución como equipo.

¡Tomaré clientes así cualquier día!

Conclusión

Así que apóyese en estas cuatro áreas y su próximo BFCM será sin duda mejor que este año.

Por supuesto, todavía es la temporada navideña y las cosas todavía se ponen un poco locas.

Pero, en general, encontrará su estrés reducido y tendrá un poco más de tiempo para manejar las cosas que surgen. Imagínense lo malo que hubiera sido si no hubieran hecho nada en absoluto.

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Por un año mejor por delante.

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