La guía definitiva para la gestión del talento [Strategy + Best Practices]

¿Alguna vez se preguntó qué distingue a las empresas exitosas de aquellas organizaciones que luchan año tras año?

El producto o servicio, el precio, la industria, la cuota de mercado y mil otros factores pueden afectar el éxito empresarial. Sin embargo, hay un área en la que si no lo hacen bien, nunca prosperarán como organización.

Contratar y retener empleados de calidad.

Puede creer que sus clientes son el aspecto más importante de su negocio, pero ¿quién atiende a sus clientes? Sin un personal de primer nivel, su producto no llegará al mercado y no tendrá clientes a los que atender.

Con altas tasas de rotación en todas las industrias, los empleadores se esfuerzan por comprender qué atrae a los mejores talentos, cultiva la lealtad y el compromiso entre los empleados y los alienta a quedarse a largo plazo. Si su equipo está experimentando insatisfacción, bajo compromiso y productividad, y una puerta giratoria en su departamento de recursos humanos, probablemente también se esté preguntando esto.

La buena noticia es que implementar un programa de gestión del talento puede ayudar a las empresas de todos los tamaños y niveles de compromiso de los empleados a encontrar un sentido del equilibrio.

¿Qué es la gestión del talento?

Ponte en el lugar de tu empleado por un momento. ¿Cómo es la experiencia de tus empleados? ¿Qué le atrajo de la empresa en primer lugar? ¿Hubo algo que podrían haber hecho que te hubiera dado aún más ganas de trabajar allí?

Ahora piense en el proceso de incorporación. ¿Recibió la capacitación y el apoyo que necesitaba para tener éxito en su función? ¿Se le aprecia por sus habilidades únicas y se le compensa adecuadamente? ¿Cree que hay oportunidades de crecimiento adecuadas? ¿Qué tal la cultura del lugar de trabajo? ¿Se siente cómodo expresando opiniones y nuevas ideas?

Todas estas preguntas tienen en cuenta la experiencia de su empleado y si siguen o no comprometidos con sus roles, o si se desconectan, se desaniman y están insatisfechos con su trabajo. Cuando esto sucede, no muestran la productividad que busca y no pasará mucho tiempo antes de que planifiquen una estrategia de salida.

La gestión del talento se divide en tres categorías distintas:

1. Procesos de recursos humanos que trabajan juntos para crear la mejor experiencia posible para los empleados. Discutiremos esto más en la siguiente sección.
2. Atraer, desarrollar, motivar y retener los mejores talentos para su organización.
3. Desarrollo de empleados de alto rendimiento

«El propósito de su estrategia de gestión del talento es atraer, motivar y retener a sus empleados», dice Ramírez KaleemFundador y Director de Estrategia 3R.

«Ningún factor, como el pago o los beneficios, le permitirá hacer esto. Debe considerar su estrategia general para crear un entorno en el que los empleados puedan prosperar y sentirse empoderados para lograr la excelencia. Esto incluye su enfoque de pago, beneficios, creación de un ambiente de trabajo positivo y brindando a las personas oportunidades de crecimiento personal y profesional».

Como propietario de una empresa, gerente o profesional de recursos humanos, es su trabajo proporcionar las mejores condiciones posibles para sus empleados, de modo que cuando se presenten oportunidades externas, no puedan evitar decir «no, gracias, estoy feliz aquí».

Fuente de imagen

¿Cómo encaja la gestión del talento bajo el paraguas de RRHH?

Si bien la gestión del talento puede estar bajo las responsabilidades de un gerente o líder sénior, dependiendo de la estructura de su organización, puede ser llevada a cabo (al menos en parte) por su departamento de Recursos Humanos.

¿Por qué?

Recursos Humanos es responsable de instituir políticas en el lugar de trabajo, manejar asuntos interpersonales y administrar la nómina. Sin embargo, muchas empresas también participan en el proceso de contratación, capacitación, tutoría y creación de la experiencia del empleado. Su departamento de recursos humanos puede asumir la responsabilidad del compromiso, el desempeño y la cultura de la empresa de los empleados.

Por ello, es fundamental que tu departamento de RRHH sea considerado parte del equipo de gestión del talento.

Estrategia de Gestión del Talento

Con suerte, aborda todos los aspectos de su negocio, desde el marketing hasta las ventas, la producción, la entrega y el seguimiento (y todo lo demás), con una estrategia. La gestión del talento no es diferente. Para crear la experiencia más positiva para sus empleados, querrá abordar la gestión del talento con un plan estratégico diseñado para alcanzar sus objetivos de manera eficiente.

Hay cinco pasos que querrá seguir para hacer esto.

1. Identifique los objetivos y las métricas que utilizará para medir su progreso.

¿Qué espera ver de su programa de gestión del talento? ¿Está buscando atraer un mayor calibre de empleados? ¿Está experimentando una rotación extremadamente alta y busca aferrarse a su mejor talento? Identifique las métricas de gestión del talento que le permitirán realizar un seguimiento de su progreso y determinar si ha alcanzado su objetivo.

2. Seleccione una o dos áreas en las que concentrarse (al principio) antes de realizar una revisión masiva.

Si bien sería increíble mejorar todos los aspectos de la experiencia de sus empleados de la noche a la mañana, estas cosas toman tiempo. Una vez que haya determinado sus objetivos en el paso 1, tendrá una idea más clara de qué área de la gestión del talento abordará primero. Una vez que haya optimizado esa área, puede pasar a la siguiente.

3. Considere lo que lo diferencia de la competencia.

Estás acostumbrado a competir por clientes, pero ¿alguna vez has considerado que también estás compitiendo por talento? Al igual que sus clientes, sus empleados (o empleados potenciales) también tienen otras opciones. Quieren encontrar la mejor opción y compensación para sus habilidades, y puede apostar que estarán haciendo su tarea.

Conoce qué te diferencia de los demás y qué te hace especial. ¿Ofrecen beneficios especiales para los empleados? ¿Su cultura hace que sus empleados se sientan orgullosos de estar allí? ¿Su contribución a la comunidad entusiasma a los miembros del equipo existentes y potenciales?

Sepa qué lo hace diferente y no tenga miedo de comunicárselo a los empleados potenciales.

4. Identificar las habilidades específicas necesarias para crecer y prosperar.

¿Ya tiene a alguien en su personal que pueda asumir esta responsabilidad? Tal vez tenga un socio comercial de recursos humanos que pueda tomar las riendas de un programa de desarrollo de talentos. O tal vez, un administrador de talentos es el primer puesto que debe cubrir. Tener una persona dedicada a este programa puede ayudarlo a aprovechar al máximo a sus empleados existentes y guiar el proceso de toma de decisiones sobre las nuevas contrataciones.

5. Identificar y analizar los indicadores clave de desempeño.

Si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo. Sea específico con los indicadores clave de rendimiento que utilizará para determinar su éxito en este esfuerzo. Preste mucha atención a estos números y, si no van en la dirección correcta, puede ser el momento de revisar su estrategia y cambiar de marcha.

Cuanto mejor sea tu estrategia, mejor será tu ejecución. No tenga miedo de tomarse un tiempo para planificar antes de sumergirse.

Proceso de Gestión del Talento

Ahora que comprende la estrategia detrás de la gestión del talento, ¿cómo la incorpora a su propia organización? El proceso de gestión del talento consta de seis pasos:

1. Identifique sus necesidades.

Si su fregadero tuviera una fuga, no contrataría a un electricista. Antes de comenzar a publicar ofertas de trabajo, determine qué funciones debe desempeñar y qué habilidades se requieren para completar estas responsabilidades. Una vez que haya hecho esto, estará mejor posicionado para crear la descripción del trabajo y publicar la vacante.

2. Atraer el talento adecuado.

Recuerda que tienes un tesoro de talento al alcance de tu mano. Si tiene la oportunidad de promocionar desde dentro de su empresa, hará mucho más que ahorrar tiempo en la incorporación. También elevará la moral de los empleados ya que su equipo ahora ve espacio para avanzar dentro de la empresa. Si no tiene a nadie adecuado, entonces puede buscar fuera de la organización una nueva contratación.

3. Seleccione el talento adecuado.

Esto difiere de una compañía a otra. Puede comenzar con la creación de una lista corta de currículos, solicitar que se tome una prueba, realizar entrevistas individuales o de equipo y, en última instancia, dejar que el gerente del departamento o RR. HH. tome la decisión. No importa cómo lo haga, asegúrese de volver al Paso 1 y contratar según sus necesidades.

4. Desarrolle a sus empleados.

Esto puede incluir la incorporación de nuevos empleados, así como la capacitación continua de sus empleados existentes. Cuando ayudas a una persona a convertirse en el mejor empleado posible.

5. Retenga a sus empleados.

Has trabajado duro para atraer al mejor talento. Ahora, ¿cómo te aseguras de que se queden contigo? Las estrategias de retención de empleados pueden incluir aumentos salariales, beneficios o ventajas adicionales, recompensas o regalos, promociones, etc.

6. Tener un proceso de desvinculación establecido.

Ningún empleado durará para siempre (lo discutiremos con más detalle a continuación), pero ¿qué haces cuando un empleado se va? Obtenga una comprensión de las responsabilidades que manejan y busque un reemplazo en función de sus hallazgos.

Si el empleado proporcionó una gran cantidad de valor a la organización, pídale que capacite a su sucesor para que esté en funcionamiento antes de que el empleado actual se vaya. También puede incluir una entrevista de salida. Puede descubrir una gran cantidad de conocimiento sobre la experiencia de los empleados cuando le pregunta a alguien a su salida.

Este proceso de gestión del talento se verá un poco diferente según su industria y su modelo de negocio, sin embargo, esto debería darle una buena comprensión y un sólido punto de partida.

Mejores prácticas de gestión del talento

No hay necesidad de reinventar la rueda cuando se trata de atraer y retener a los mejores talentos. Hay una variedad de mejores prácticas de gestión del talento que puede seguir para tener más éxito. Algunos de estos son:

1. Tener una marca empleadora sólida. Los candidatos tienen opciones cuando se trata de dónde quieren trabajar. Si desea atraer a los mejores candidatos posibles, desarrolle una marca sólida como empleador.
2. Tener una buena reputación. Por supuesto, siempre hay cosas que están fuera de nuestro control, sin embargo, la forma en que el mundo lo ve se basa en gran medida en cómo se muestra como empresa. Haz lo que dices que harás y hazlo bien.
3. Fomentar las referencias de los empleados. Las buenas personas conocen a las buenas personas. Pida a sus empleados actuales que le recomienden buscadores de empleo que conozcan y en los que confíen. Ofrézcales incentivos por su ayuda y manténgalos informados de cómo va el proceso.
4. A bordo y dentro de borda correctamente. Es una sensación realmente horrible unirse a una empresa (o ser promovido a un nuevo puesto) y no estar preparado para tener éxito. Proporcione la capacitación necesaria para que sean lo mejor de sí mismos en el nuevo rol.
5. Proporcionar formación continua. Sí, es posible que sepan cómo hacer su trabajo actual, pero ¿qué está haciendo para prepararlos para su próxima función? La mayoría de los empleados quieren progresar en la escala profesional y si no les das el estímulo y la oportunidad de hacerlo dentro de tu organización, seguramente saldrán de ella.
6. Crea un canal de talentos. Eventualmente, cada persona dejará su rol. Esto puede deberse a un ascenso, jubilación, oportunidades fuera de la organización, etc. Prepárese para esto identificando a los mejores y preparándolos para el ascenso. Cuando llegue el momento en que quede vacante un puesto, tendrá a alguien esperando entre bastidores para intervenir.
7. Proporcione retroalimentación sobre el desempeño. A nadie le gusta preguntarse si están dando en el blanco y si están a la altura de las expectativas de su gerente. Proporcione comentarios regulares y oportunidades de mejora para que sus empleados nunca estén a oscuras sobre su presente o futuro.

Sus empleados son realmente el aspecto más importante de su negocio y sin miembros de equipo de calidad, no podrá alcanzar sus objetivos. La implementación de un programa de gestión del talento en su empresa puede ayudarlo a posicionar a su organización como un empleador codiciado y motivar a los empleados a permanecer leales a su organización.

No tenga miedo de invertir en su gente. Será la mejor inversión que hagas.