Como especialistas en marketing, sabemos la importancia de tomar decisiones basadas en datos.
Cuantos más datos sepamos sobre nuestra audiencia, desde cuántos se alcanzan hasta cuántos interactúan con nuestro contenido, más podremos realizar movimientos de marketing efectivos.
Tener los números para respaldar la estrategia de marketing es casi tan importante como la estrategia misma.
Si los números no son su cosa favorita para calcular, eso no es un problema (afortunadamente). Hay tantas estrategias y herramientas de automatización para respaldar esas difíciles decisiones de marketing de manera efectiva, sin necesidad de matemáticas.
Por ejemplo, supongamos que está ejecutando una campaña de redes sociales, y una de sus publicaciones de Facebook incluye un video. Nunca ha publicado un anuncio de video, por lo que necesita datos para demostrar que es el movimiento correcto para atraer al público.
Para obtener esos datos, decide realizar una prueba social para el compromiso. En su prueba, un anuncio de Facebook mostrará un atajo del video y el otro, un corte más largo. Si uno de los videos alcanza el 50% de su objetivo de participación de referencia, sabrá que la duración es una buena opción para captar la atención de los usuarios.
Las pruebas de redes sociales, como la explicada anteriormente, le permiten ejecutar una campaña experimental antes de invertir en algo real. Muestran diferentes versiones del mismo anuncio a la audiencia deseada y le permiten elegir el anuncio ganador según los objetivos de la campaña y lo que sabe que quiere ver su audiencia. Al final de la prueba de redes sociales, recibirá un informe que proporciona el desglose de datos del rendimiento.
Esta estrategia podría ser la respuesta a las preguntas que tenga sobre el comportamiento de su audiencia en las redes sociales. Claro, puede leer los estándares y puntos de referencia de la industria como un punto de partida, pero estas pruebas son oportunas, precisas y experimentan para su audiencia específica.
Prueba de redes sociales
Una prueba de redes sociales es un experimento que muestra cómo se está desempeñando su contenido entre su público objetivo. Prueban diferentes formas de la misma publicación al mismo tiempo y se miden por un objetivo preestablecido. El objetivo, por ejemplo, podría ser un mayor compromiso o un impulso en la generación de leads.
Las pruebas de redes sociales proporcionan información basada en datos sobre sus actividades de marketing en redes sociales. Le permite analizar cómo diferentes variables, como la foto y el video, afectan el rendimiento. Puede realizar una prueba de redes sociales, por ejemplo, para ver si agregar emojis al título de una publicación aumenta la participación.
En última instancia, las pruebas de redes sociales proporcionan datos sobre cómo el comportamiento de la audiencia puede influir en la estructura de sus campañas.
Por ejemplo, puede realizar una prueba social para saber si vale la pena invertir en campañas de video en Facebook. Entonces, crea uno que mide las impresiones de un anuncio con y sin un video adjunto. Después de la campaña, mire las impresiones para ver si las campañas que tienen video valen la pena para su marca.
Las pruebas de redes sociales muestran una imagen de qué mensajes son exitosos para su marca. En lugar de investigar innumerables puntos de referencia de la industria sobre lo que funciona y lo que no, obtendrá los datos concretos de las pruebas.
Hay tres tipos de pruebas de redes sociales, y las discutiremos a continuación.
Tipos de pruebas sociales
Digamos que quiere saber cómo la copia afecta a una audiencia internacional en LinkedIn. O bien, si desea evidencia de una página de destino que funcione mejor con una imagen diferente. Tal vez estés tratando de identificar si cambiar el tono de los subtítulos de Instagram conducirá a una mayor participación de la audiencia.
Todos estos escenarios son primarios para las pruebas sociales. Señalan un problema que puede responderse con datos. Estos datos darían una idea de las interacciones del público con las marcas en las redes sociales.
Después de identificar el objetivo, es hora de elegir el tipo de prueba. Veamos los diferentes tipos y cuándo podría usarlos.
Prueba A / B
Las pruebas A / B son probablemente la forma más común de prueba social. Observan una variable entre dos tipos de contenido, miden el objetivo esbozado y proporcionan resultados. Ejecute una prueba A / B si desea probar una única variable pequeña que puede alterar el comportamiento de la audiencia.
Por ejemplo, si desea probar diferentes botones de CTA en un anuncio de Facebook o experimentar la copia de una publicación con / sin emojis, ejecute una prueba A / B.
Prueba dividida
Las pruebas divididas a menudo se confunden con las pruebas A / B. En esencia, hacen lo mismo: probar dos tipos de contenido en función de un objetivo. La diferencia es que una prueba dividida es más general que una prueba A / B; se usan para determinar grandes cambios, y las dos variantes a menudo son completamente diferentes.
Por ejemplo, use la prueba dividida si desea saber qué diseño de su página de negocios de Facebook funciona mejor. También puede ejecutar pruebas divididas para determinar los factores de prueba A / B. Por ejemplo, puede ejecutar una prueba dividida para determinar qué corte de video publicitario usará para un Tweet patrocinado, luego pruebe A / B diferentes secciones del corte ganador.
Prueba multivariable
Las pruebas multivariables funcionan de manera diferente a los dos tipos mencionados anteriormente. Trabajan con múltiples variables en lugar de una o dos. Puede ejecutar una prueba multivariable para determinar cuál de los cuatro anuncios funciona mejor. Alternativamente, se puede ejecutar uno para evaluar las diferentes creaciones de una publicación, como imágenes frente a copia frente a subtítulos.
Ejecute una prueba multivariada si desea ver los resultados de más de dos elementos diferentes. Por ejemplo, compare el título, la imagen y el CTA de una publicación de LinkedIn para ver a qué están respondiendo las audiencias, o mire tres versiones de un GIF para saber cómo reaccionan las audiencias ante ellos.
Cuando haya elegido su experimento de prueba social, asegúrese de estar implorando las mejores prácticas para que los resultados sean útiles.
Mejores prácticas de pruebas sociales
Las pruebas en redes sociales pueden ser extremadamente útiles, si está ejecutando correctamente. De lo contrario, su prueba podría ser inexacta, inconmensurable y, en última instancia, una pérdida de tiempo.
La buena noticia es que las pruebas sociales no son difíciles de crear o ejecutar. La mala noticia es que si no está preparado para ejecutar uno, sus resultados no serán utilizables. Asegúrese de que cuando realice su prueba, siga estas mejores prácticas:
1. Tener un objetivo específico.
Cuando su prueba social tiene un objetivo identificable, todo lo demás encaja: variables, unidad de medida y marco de tiempo. Para ilustrar esto, supongamos que su objetivo es mejorar el compromiso internacional con su próximo anuncio de Facebook.
Con ese objetivo decidido, puede crear las variables, por lo que decide ejecutar una prueba A / B para determinar qué copia genera la mayor cantidad de impresiones. Calcula que, dado que sus anuncios de impresión generalmente se publican durante un mes, la mitad de ese tiempo arrojaría resultados medibles.
También sabes la dirección del anuncio. Cuando su objetivo esté enfocado, sabrá qué buscar durante el análisis. Las impresiones, por ejemplo, serían la métrica a considerar para el anuncio de Facebook mencionado anteriormente.
2. Sepa quiénes son sus audiencias.
Si decide realizar una prueba social, los resultados reflejarán los comportamientos de un mercado objetivo específico. Pueden servir como un punto de referencia de datos sobre cómo ciertos clientes interactúan con sus mensajes.
Las pruebas sociales son una excelente manera de aprender sobre el comportamiento en las redes sociales de un segmento de audiencia. Si tuviera poca o ninguna información sobre cómo reaccionaría su audiencia milenaria a un nuevo anuncio de Instagram Story, ejecutar una prueba le daría una respuesta basada en datos.
Sin conocer a su audiencia, sus datos no serían aplicables a un conjunto definido de su mercado objetivo. Tendría una idea, pero sin una audiencia segmentada, no está claro cómo se relacionan los resultados con su objetivo.
3. Tome nota de su desempeño actual.
Antes de ejecutar la prueba, sepa cómo se está ejecutando su campaña actual o tome nota de los resultados anteriores. Esto es así, al final de su experimento, puede comparar resultados y tomar decisiones informadas. El informe anterior proporcionará la información básica y el contexto necesarios para analizar los resultados de las pruebas sociales.
Incluso si sus objetivos de marketing para su prueba social son diferentes a las campañas anteriores, sigue siendo una buena idea referirse a ellos para el contexto. Por ejemplo, puede estar probando conversiones en lugar de reorientar, pero tener una idea de lo que el público prefiere le ayuda a estructurar su campaña.
4. Revise su prueba periódicamente.
No abandone su examen tan pronto como comience, verifíquelo para que pueda ajustar las cosas en consecuencia. Una prueba que se ejecuta durante un mes, por ejemplo, debe verificarse regularmente para obtener puntos de referencia de rendimiento.
Si utiliza software o herramientas de prueba social en los canales de redes sociales, el informe comenzará a agregarse cuando comience la prueba. Cuando te registres, mira cómo estás rastreando tu objetivo # 1. Además, tome nota de qué otras métricas ve y cómo se están desempeñando.
Puede encontrar, por ejemplo, que su tasa de conversión es baja. Puede monitorear las conversiones durante la duración de la prueba, o hacer un pequeño ajuste para tratar de mejorar el rendimiento. Para los próximos registros, tendrá que tener en cuenta una métrica adicional.
Cuando finalice la prueba, tendrá el conocimiento de las comprobaciones anteriores para completar su percepción del informe completado. Junto con su objetivo previsto, identifique métricas de soporte para comprender cómo funcionan juntas.
5. Haga su prueba a tiempo.
¿Cuánto tiempo debe ejecutar su prueba? El tiempo suficiente para obtener la respuesta a su hipótesis. Sin embargo, eso no te dice mucho, así que agreguemos a eso.
Idealmente, su prueba debería ejecutarse durante al menos siete días. Una semana es tiempo suficiente para que su software de pruebas sociales compile una base de datos. No será tan concreto como una prueba más larga, pero es un punto de partida.
Después de siete días, observe su desempeño y decida si ha reunido suficientes datos para responder a su hipótesis. Si no, ejecute la prueba por unos días más. Según la naturaleza de su campaña, fije el marco de tiempo para adaptarse a su negocio y su audiencia, pero asegúrese de tener suficiente espacio para un informe procesable.
Elegir un período de duración de la prueba garantiza que no perderá dinero y tiempo. En lugar de realizar una prueba durante demasiado tiempo o demasiado poco, calcule su marco de tiempo y presupuesto durante el proceso de planificación.
Entonces, con estas mejores prácticas en mente, está casi listo para ejecutar una prueba social exitosa. Sin embargo, antes de comenzar, hablemos sobre dónde y cómo hacerlo.
¿Dónde puedo realizar una prueba social?
Hay un par de caminos para explorar al elegir dónde realizar una prueba social. Si está ejecutando una prueba específicamente para las redes sociales, el canal que está utilizando podría tener herramientas de prueba en su software empresarial.
Ejecutar pruebas sociales en las plataformas de medios correspondientes es útil porque no tiene que realizar un seguimiento de los diferentes canales durante la prueba. Además, no tendrá que preocuparse por los datos mal interpretados que un tercero pueda proporcionar.
También puede ejecutar una prueba social utilizando un CRM, como HubSpot. Los CRM son una excelente opción si desea probar funciones fuera de las redes sociales: páginas de destino, correos electrónicos u otras actividades de marketing. Primero, sin embargo, hablemos sobre las ofertas de redes sociales.
Prueba social de Facebook
Facebook ofrece herramientas para ejecutar A / B y pruebas multivariadas para anuncios. Puede acceder a estas pruebas a través de Administrador de anuncios. Ad Manager le indica qué anuncios (o pruebas de anuncios) se están ejecutando y su estado. Cuando hace clic en una determinada prueba, se abren detalles y métricas.
Las pruebas multivariadas en Facebook son similares, excepto que se pueden encontrar en la sección Experimentos de su Negocio de Facebook cuenta. Aunque las pruebas sociales se encuentran en diferentes lugares, el proceso para establecerlas es en gran medida el mismo.
Las pruebas sociales en Facebook son intuitivas, especialmente si estás acostumbrado a ejecutar anuncios de Facebook. Después de hacer clic en «Crear anuncio», se le llevará a través de una serie de indicaciones para crear, establecer métricas y elegir una audiencia. Cuando completa los detalles, los publica y espera los resultados.
Comience con algo pequeño si se está acostumbrando a las cosas. Sus características son personalizables, por lo que la elección es suya en términos de tiempo, audiencia, copia, opciones de prueba y métricas. A medida que crece su familiaridad, las pruebas se pueden escalar.
Como ejemplo, después de ejecutar una prueba social en Facebook, la marca de caldo de huesos Kettle & Fire encontró un Aumento de 14 puntos en el conocimiento de la marca.. El equipo de marketing quería aumentar las ventas en línea con una campaña de video y quería averiguar qué duración de video era la preferida por los clientes.
En poco menos de un mes, un aumento de 1.5 en la consideración de compra y las conversiones de ventas del video corto condujeron a la respuesta. Una prueba de Facebook ahorró el gasto publicitario del equipo y les informó sobre las preferencias de Facebook de su audiencia.
Facebook ofrece resultados de pruebas sociales en un informe descargable. El software determina el ganador en función de las métricas que eligió al crear la prueba. Para obtener información sobre cómo ejecutar una prueba social de Facebook, consulte esta publicación sobre pruebas en la plataforma.
Pruebas sociales de Twitter
Las pruebas sociales en Twitter conducen a la creación de tweets con los que el público interactuará y disfrutará. Identificará cómo usan la plataforma y sabrá cómo satisfacer sus necesidades. Las herramientas de prueba de Twitter son las más adecuadas para campañas creativas, de orientación y de reconocimiento de marca.
Twitter te permite probar anuncios en un formato A / B. Para hacer esto, después de publicar el anuncio, regrese a Anuncios, duplíquelo, realice el cambio y publique la nueva variable. Realice un seguimiento del rendimiento desde el Tablero de actividades de Tweet y el tablero de la campaña.
Tenga en cuenta que no hay forma de establecer una prueba oficial con Twitter, por lo que deberá analizar los datos usted mismo. Por ejemplo, si desea ver si su nueva voz de marca está despegando, probablemente desee ver la cantidad de clics e impresiones que obtuvo su anuncio.
Pruebas sociales de LinkedIn
Si no estás acostumbrado a los anuncios de LinkedIn, hay varios tipos diferentes. Se ordenan según el objetivo de la campaña, como Conversión, o tipo de anuncio, como Carrusel, Texto o Patrocinado. Es una gran idea probar los anuncios de LinkedIn para promocionar: su marca, evento o listado de trabajos.
Los anuncios dinámicos, que aparecen en el lado del recorrido de la fuente principal de un usuario, son altamente personalizados. En Dynamic Ads, hay varias versiones: seguidor, trabajo, contenido y Spotlight. Estas versiones especifican cuál es el objetivo de su anuncio, por lo que si desea que el público sepa que su empresa está contratando, debe ejecutar un anuncio dinámico de trabajo.
Si desea hacer un anuncio dinámico de trabajo similar en LinkedIn, puede ejecutar una prueba para ver si su anuncio de la lista es atractivo para quienes buscan trabajo. Tendrá la opción de probar diseños de imágenes, como la foto, la copia y las imágenes centrales de la compañía, si corresponde.
El equipo de marketing de LinkedIn utiliza pruebas sociales para la promoción de contenido y eventos, así como el marketing basado en cuentas. Realizaron una prueba para un anuncio dinámico de seminario web para evaluar si el público prefería una imagen del orador o el logotipo de la empresa. Según uno de los gerentes de marketing senior de LinkedIn, Cassandra Clark, los resultados incluyeron una 326% de aumento en la tasa de clics en el anuncio con el hablante.
Para acceder a los resultados de los anuncios, revise el panel de Control de conversiones, que le mostrará la actividad de la página y la audiencia de sus anuncios. Si bien LinkedIn no tiene una función de prueba formal, sí tiene una opción para que duplique y modifique una parte de un anuncio, como Twitter.
Prueba social de CRM
Si no está ejecutando una prueba en un canal de redes sociales, puede usar software para ayudar. Si utiliza un CRM, puede configurar pruebas para el contenido del sitio web, como las páginas de destino.
En HubSpot, puede ejecutar pruebas sociales para páginas web simplemente accediendo a su tablero y yendo a una de sus páginas web. Haga clic en el hipervínculo «Acciones» junto a una de sus páginas y encontrará la opción para «Ejecutar una prueba».
HubSpot le permite ejecutar una prueba A / B o multivariada (adaptativa). Mientras crea su prueba, tendrá la opción de ver los consejos de prueba, como averiguar qué probar. Dado que HubSpot tiene un editor de arrastrar y soltar, y toneladas de módulos para elegir, tendrá muchas opciones. En el pasado, he realizado pruebas para botones de CTA, imágenes, copia de titulares, texto del cuerpo y diseño de página de destino a través de las redes sociales.
Es común que los CRM tengan herramientas para ejecutar pruebas sociales. Algunos ofrecen una versión de nicho de pruebas sociales; por ejemplo, Mailchimp’s son para correos electrónicos. Cuando decida utilizar un CRM para las pruebas, investigue un poco para determinar cuál le ofrecerá las herramientas que necesita para tener éxito.
Pero, si no sabe por dónde comenzar a buscar un software que ofrezca pruebas sociales, aquí hay una lista de herramientas para su beneficio.
Herramientas de prueba de redes sociales
- HubSpot
- OptinMonster
- Optimizely
- Leadpages
- Inspectlet
1. HubSpot
Precio: Plan gratuito, o $ 800 para Marketing Hub Professional
Con el CRM de HubSpot, puede ejecutar A / B y pruebas multivariadas. Las herramientas son parte del software de marketing de HubSpot y están incluidas en los planes de Marketing Hub Professional y Enterprise. Puede usar HubSpot para probar las páginas de destino que se promocionan a través de las redes sociales.
El editor de arrastrar y soltar del CRM facilita la configuración de variables para las pruebas. Tendrás funciones de optimización para que tu página sea fácil de usar y compartir, como insignias de redes sociales. De esa manera, cuando promociona la página en redes sociales, sus seguidores pueden compartirlos con un solo clic.
Se puede acceder a la herramienta de prueba de HubSpot desde el panel de la página de destino a través de «Ejecutar una prueba» en el menú desplegable. A partir de ahí, puede elegir su tipo de prueba y comenzar. Si desea una plataforma fácil de usar que le permita crear y analizar pruebas sociales, HubSpot es una excelente opción.
2. OptinMonster
Precio: Plan gratis, o $ 19-49 / mes.
OptinMonster es un CRM que también ofrece software de prueba incorporado. Puede ejecutar pruebas A / B o divididas para aumentar las conversiones a lo largo del tiempo con herramientas que le permiten experimentar con contenido, titulares, activadores de campaña, estilos y diseños.
Una vez que configure la prueba, puede dejar el software para hacer el trabajo. Mostrará su contenido de prueba a los visitantes del sitio web y recopilará datos sobre las tasas de conversión. Su informe determinará la cantidad de impresiones, adquisiciones y visitas a la página.
Puede usar la herramienta de prueba de OptinMonster para probar las páginas de destino de las redes sociales. Pruebe primero la efectividad de la página de destino para su próxima oferta de libros electrónicos antes de que se publique en LinkedIn. Si desea una plataforma que ofrezca herramientas intuitivas para pruebas sociales, pruebe OptinMonster.
3. Optimizely
Precio: Póngase en contacto con ventas para conocer los precios
Si está promocionando fuertemente su sitio web en las redes sociales, pruébelo para saber cómo funciona entre su audiencia. Una forma de hacerlo es con Optimizely, que proporciona soluciones de software de marketing.
Las herramientas de Optimzely le permiten realizar pruebas divididas y multivariadas. Optimizely contará la cantidad de visitantes del sitio web y las métricas que elija, como la participación, los objetivos, las conversiones y los clics. Podrá aplicar segmentos de audiencia personalizados que se pueden filtrar según el rendimiento de la prueba social.
4. Leadpages
Precio: Gratis, o $ 48- $ 199 / mes.
Si desea una herramienta específica para probar las páginas de destino que promociona en las redes sociales, pruebe Leadpages. Este es un software que fue hecho solo para construir páginas de aterrizaje profesionales. Puede usar la función de prueba dividida con la herramienta.
Cuando ejecuta pruebas divididas con Leadpages, podrá acceder a sus análisis en el momento en que agrega tráfico y compromisos. Al concluir, obtendrá un informe que incluye las visitas totales y únicas, las conversiones y la tasa de conversión total. Su informe también incluirá información específica sobre las variaciones de la prueba.
Tenga en cuenta que no puede establecer un marco de tiempo para sus pruebas. Desde el panel de análisis, podrá ver cuántos días se ha estado ejecutando su prueba. Cuando esté listo para completar la prueba, deberá finalizarla manualmente.
5. Inspectlet
Precio: Gratis, o $ 39- $ 499 / mes.
Inspectlet fue creado solo para pruebas. Es un software que le permite probar múltiples tipos de contenido diferentes, incluidas las páginas web. También puede crear variaciones de contenido para futuras pruebas sociales, como gráficos editados.
El editor visual en Inspectlet facilita la codificación o la creación de páginas diferentes. Puede cambiar el diseño o el código de su página en tiempo real y acceder a los análisis tan pronto como comience la prueba. Inspectlet le permite rastrear vistas, elementos de página, visitantes únicos y eventos personalizados.
Cuando acceda a su informe de rendimiento, obtendrá las métricas en función de los objetivos que establezca. Esto puede ser cualquier cosa, desde el seguimiento de clics, participación del usuario, eventos personalizados o vistas de URL. Básicamente, se puede medir cualquier cosa que pueda rastrear con el software.
Ahora, tiene un par de opciones separadas de los sitios de redes sociales con las que puede hacer pruebas sociales. Con esto en mente, estás listo para ejecutar la prueba.
Piense en el ejemplo al comienzo de la publicación. Ahora que sabe todo lo que hace sobre las pruebas sociales, está totalmente equipado para ejecutar un experimento de interacción de video propio. ¿Será en un canal social o con software de prueba?
Una de las muchas cosas buenas de las pruebas sociales es cuán creativas pueden ser: puede hacer pruebas sociales de casi cualquier contenido, y los sitios de redes sociales están comenzando a facilitar el proceso. Probar sus anuncios sociales asegura que está proporcionando el mayor valor a sus clientes, y ahora puede hacerlo.