¿Su empresa ofrece servicios internacionales, pero le ha resultado difícil conectarse con clientes globales de forma personalizada y rentable? ¿Usted, como vendedor, tiene dificultades para ofrecer experiencias individuales con los clientes cuando no está en línea?
Los mensajes de marketing son difíciles, ¿verdad? Pero no tienen que serlo. Permítame presentarle su nueva aplicación favorita para las relaciones con los clientes: WhatsApp.
Ahora, si acabas de leer eso y has pensado, «¿WhatsApp? ¿Qué es eso? ¿Y cómo va a ayudar una aplicación?» Eso es comprensible.
Permita que el director de marketing conversacional de HubSpot, Connor Cirillo, lo desglose: «WhatsApp se ha convertido en el centro de gravedad de miles de millones de usuarios en todo el mundo. Es donde enviamos mensajes a las personas que más nos importan, como nuestros amigos y familiares». dice.
Continúa señalando que «las empresas siempre quieren construir relaciones y conocer a los clientes donde están. WhatsApp puede convertirse en uno de los canales de marketing más importantes».
Aunque la aplicación es el servicio de mensajería móvil global más popular, WhatsApp comúnmente no se conoce como una herramienta para las empresas. Por ejemplo, un poco más de 7% de los vendedores usan WhatsApp para negocios.
Sin embargo, aunque en la superficie puede parecer que WhatsApp es solo otro servicio de mensajería, existen herramientas integradas en la aplicación que son excelentes para mantener relaciones sólidas con los clientes y cultivar la generación de leads.
Pero que exactamente es ¿Qué es WhatsApp y qué hace?
¿Qué es WhatsApp?
WhatsApp es una aplicación de mensajería móvil gratuita que permite a los usuarios comunicarse con amigos y familiares. WhatsApp se usa para mensajes grupales, llamadas y uso compartido de multimedia, independientemente del tipo de dispositivo móvil. La aplicación también permite la comunicación internacional entre usuarios.
Para usar WhatsApp, debe descargar la aplicación en su teléfono o escanear el código QR desde una computadora con la cámara de su teléfono. La aplicación está disponible para escritorio, pero necesitas un teléfono para registrarte.
WhatsApp es atractivo porque, en la mayoría de los casos, la aplicación es de uso gratuito, dependiendo de las tarifas de mensajería de su servicio telefónico. Además, proporciona una ubicación centralizada para chats grupales múltiples, uso compartido multimedia y mensajes de voz.
Aquí, exploremos algunas formas en que esos beneficios se pueden usar en WhatsApp para los esfuerzos de marketing.
WhatsApp Marketing
Si desea recordar a sus clientes acerca de promociones, ofrecer opciones accesibles de servicio al cliente o aumentar la visibilidad, WhatsApp es una herramienta perfecta para usted. Y, con la adición de WhatsApp Business, ahora es más fácil que nunca construir relaciones positivas con los clientes.
Con WhatsApp Business, podrá ofrecer atención al cliente personal a su audiencia con mensajes automáticos y capacidades similares a las de un chatbot. Entonces, si está lanzando un nuevo producto, WhatsApp puede enviar automáticamente los mensajes que ha creado a los clientes que seleccione.
Piense en seleccionar clientes como sinónimo de segmentación de audiencia, lo que puede hacer en la aplicación utilizando un lista de difusión.
Además, si tiene una audiencia global o una base de clientes, le resultará fácil y rentable conectarse con sus clientes internacionales, ya que WhatsApp no cobra una tarifa por la comunicación internacional. Esto lo ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes en el extranjero y permite la resolución rápida de problemas.
A continuación, le mostraremos cómo puede usar las herramientas proporcionadas en WhatsApp Business para hacer una campaña de marketing de WhatsApp efectiva.
Cómo crear un perfil empresarial de WhatsApp
Hacer una cuenta de WhatsApp Business es fácil, especialmente si ya tiene la aplicación descargada. De lo contrario, dirígete a tu tienda de aplicaciones móviles local y escribe «WhatsApp Business.«Si ya ha configurado una cuenta, la aplicación conectará su cuenta a un perfil de empresa.
Luego, acepte los Términos y condiciones e ingrese un número de teléfono. (Si desea abstenerse de usar su número personal, esto es algo que puede cambiar la letra en la Configuración).
Y luego, ¡estás listo! Puede hacer que su cuenta comercial se vea pulida y profesional desde aquí. También puede comenzar a explorar algunas de las funciones específicas de su negocio disponibles, como etiquetas de contacto y enlaces cortos.
Hablemos de algunas de las características con las que tendrá que trabajar en WhatsApp Business.
Primero, puede enumerar la información de contacto de su empresa, como correo electrónico, dirección y enlace al sitio web, en la sección «Perfil de la empresa», a la que se accede haciendo clic en «Configuración de la empresa». Si alguna vez has visto un perfil de Facebook o Google Business, son muy similares. Su perfil de WhatsApp Business será una vista rápida de su empresa.
Su perfil comercial también aparecerá como uno, de modo que cuando se comunique con clientes potenciales y clientes, ellos sabrán que están hablando con su negocio. Otro identificador para los clientes es una marca de verificación verde:
Verá que se agrega cuando WhatsApp verifica su cuenta, lo que implica que la aplicación se asegura de que la información que ha proporcionado para configurar su perfil sea precisa.
También podrá usar etiquetas para organizar funciones de ventas, acceder métricas de mensajería (como las estadísticas de cuándo se envían, entregan y leen los mensajes) y crea un catálogo de productos de tu empresa. Obtendremos más información sobre cómo estas características pueden ayudar a su estrategia de marketing en la siguiente sección.
Cómo usar WhatsApp para empresas
Puede usar WhatsApp para los esfuerzos comerciales de dos maneras diferentes. Principalmente, la aplicación se usa para comunicarse y compartir, y esa es la base del uso de WhatsApp para su ventaja.
WhatsApp puede ser una aplicación poderosa para tener en su kit de herramientas. Puede mejorar la visibilidad, automatizar la comunicación y mantener su flujo de trabajo organizado.
La aplicación también es gratuita de usar y administrar, por lo que no gastará dinero descargando un nuevo software. Veamos cómo otras formas de usar WhatsApp como un activo para su empresa.
1. Mejore la visibilidad de su negocio.
Al igual que Facebook, WhatsApp permite a las empresas tener una página de negocios en la aplicación. Su perfil ofrecerá información importante para los clientes, como ubicación, descripción, sitio web y datos de contacto. También puede agregar un catálogo a su WhatsApp, como se muestra a continuación:
La herramienta de catálogo le permite cargar sus productos a granel, para que los usuarios puedan explorar sus ofertas a través de la aplicación. Esta herramienta es una manera fácil para que los clientes tengan una idea de lo que pueden comprar en su negocio. Tener una página comercial para su empresa aumenta la cantidad de posibles clientes que pueden interactuar con su empresa utilizando la aplicación.
Por ejemplo, supongamos que sus clientes quieren saber qué ofrece su negocio, pero no tienen ganas de buscarlo en Google. Si su catálogo está configurado, podrán acceder a sus ofertas antes de que su atención se desvíe a otra cosa.
Puede usar los catálogos para mostrar una nueva línea de productos o presentar sus productos más populares para atraer a los miembros de su audiencia.
2. Disminuir el tiempo de respuesta.
Cuando utiliza WhatsApp Business, puede interactuar directamente con los clientes. También puede automatizar los mensajes usando un chatbot, para que sus audiencias puedan responder sus preguntas rápidamente.
Observe cómo puede guardar algunas respuestas rápidas para sus clientes. Este «FAQ» interactivo indudablemente reduce la necesidad de escribir o copiar y pegar respuestas a preguntas comunes.
Piense en proporcionar una oferta de contenido con respuestas rápidas. Por ejemplo, puede configurar su mensaje de bienvenida para preguntar sobre sus nuevas ofertas, («¡Bienvenido! ¿Le gustaría saber acerca de nuestra nueva venta?»)e incluya una respuesta rápida que enlace a su catálogo u otra página o promoción.
3. Organiza tus deberes.
WhatsApp ofrece diferentes opciones para la organización. Primero, puede organizar sus contactos utilizando su sistema de etiquetas. Alternativamente, si usa un CRM que se integra con WhatsApp, como HubSpot, puede importar sus contactos directamente desde el CRM a la aplicación y administrar conversaciones desde allí, como se muestra a continuación:
Si puede integrar WhatsApp con su CRM, no tendrá que agregar contactos manualmente a la cuenta de WhatsApp. Las dos plataformas trabajarán juntas para importar información de contacto en el tablero de su negocio.
Además, si desea guardar las conversaciones que tiene con los clientes, tiene esa opción con una integración. Por ejemplo, los clientes de HubSpot pueden acceder a conversaciones anteriores en su panel de HubSpot:
Esto lo ayudará a realizar un seguimiento de sus clientes y las relaciones que desarrolla con ellos. Para obtener más información sobre cómo integrar su información de contacto con HubSpot, consulte este puesto de instrucción.
Ejemplos de campañas de marketing de WhatsApp
Si desea incluir WhatsApp en una campaña de marca más grande, pero no está seguro de cómo se verá, piense en la aplicación como una forma de agilizar la comunicación de una manera un poco más personal y más fácil de acceder, luego envíe un correo electrónico o una página de producto . Veamos cómo algunas empresas usan WhatsApp.
1. El Brasil de Hellmann
Táctica: Conversaciones de flujo de chat basadas en historias.
Para ayudar a enseñar a sus audiencias más jóvenes a cocinar, el equipo de la sede de Brasil de Hellmann’s puse a trabajar, comercializando a través de WhatsApp Esta fue una elección óptima para el equipo: WhatsApp es popular en Brasil, por lo que su audiencia brasileña probablemente ya usaría la aplicación.
Esta herramienta fue una adición perfecta para usar en la campaña:
Así es como funciona: después de enviar un mensaje de texto al perfil de negocios, WhatsCook, con WhatsApp, los usuarios pueden pedirle al perfil recetas basadas en lo que tienen en su refrigerador. Luego, pueden enviar mensajes al perfil para obtener más instrucciones, instrucciones basadas en video o enviar fotos de progreso.
El perfil ofrece instrucciones multimedia, como fotos y videos, para personalizar la experiencia de aprendizaje. La aplicación incluso te envía mensajes de texto para recordarte cuando el plato está listo. Con menos de $ 900 invertidos y cuatro millones gente satisfecha, Hellmann tuvo un jonrón.
La compañía usó flujos de chat y etiquetas para proporcionar una historia de elegir su propia aventura para conectarse con los clientes como parte de su campaña para educar a los jóvenes sobre la cocina, todo a través de mensajes de texto.
Piense en cómo su equipo de servicio al cliente le resultaría más fácil organizar sus contactos y ayudar a los clientes con las capacidades de mensajería rápida de WhatsApp. Pueden crear flujos de trabajo personalizados utilizando un software integrado y subirlos a WhatsApp.
Finalmente, si los clientes potenciales quieren revisar su negocio, no tendrán que buscarlo en Google. Simplemente pueden hacer clic en su perfil de usuario. Estos escenarios funcionan para cualquier tipo de negocio y son algunas alternativas rentables para el marketing por correo electrónico y el marketing internacional.
2. La cervecería de Beck
Táctica: Integración de aplicaciones secundarias.
Cervecería Beck es una compañía de alcohol que es popular en Europa y se enfoca en experiencias legendarias. Para crear una para los usuarios de teléfonos móviles, su equipo creó una aplicación que se integra a WhatsApp y ofrece un tema de cómic para sus chats:
Esta aplicación promueve chats más largos en WhatsApp y aumenta el conocimiento de la marca para Beck’s Brewery como marca. Por ejemplo, si un amigo de un fanático nunca había oído hablar de la compañía antes de probar la aplicación, aprenderán sobre la marca cuando prueben la integración con temas de cómics.
Tal vez su empresa ofrece servicios de diseño gráfico, o es una empresa de desarrollo de software. Las mentes brillantes y de diseño de su empresa pueden usar API de WhatsApp para llegar a integraciones similares para usar como herramienta promocional en parte de su próxima campaña.
3. Tikkie
Tikkie es una aplicación, disponible solo en Europa, que permite a sus usuarios pagar pequeños préstamos en sus teléfonos. La aplicación es utilizada principalmente por el banco global ABN AMRO para permitir que los usuarios en los Países Bajos realicen pagos bancarios.
Esto se puede hacer para clientes que usan WhatsApp Para comercializar esta función, los desarrolladores de Tikkie crearon una línea de stickers que los mensajeros pueden usar en sus chats para hacerlos personalizables, como los que se muestran a continuación. Al igual que otras aplicaciones de mensajería como Slack, estas pegatinas agregan una adición divertida y memorable a los chats:
Estas frases «Toma mucho tiempo,» y «¡Pagado!» son lo suficientemente vagos como para ser utilizados en conversaciones generales, lo suficientemente divertidos como para impactar con los clientes más jóvenes y lo suficientemente calificados como para aumentar el reconocimiento de la marca con los usuarios que eligen estos adhesivos.
Aunque Tikkie no es la primera marca en usar pegatinas para el marketing de WhatsApp (Por ejemplo, estas pegatinas de Star Wars celebraron el 40 aniversario de la franquicia.), resaltan cómo puede usar el dinero que ahorra con una aplicación gratuita. Esto hace que los mensajes de marketing sean más agradables para sus clientes.
Para crear su propia campaña de calcomanías, puede usar esto Código de muestra proporcionado por la aplicación, después de leer sobre algunos mejores prácticas para crear stickers. Básicamente, asegúrese de que sus imágenes adhesivas tengan fondos transparentes, tengan menos de 100 kb y midan exactamente a 512 x 512.
Para obtener más ejemplos como estos, asegúrese de consultar estos ejemplos adicionales de campaña de WhatsApp.
En última instancia, es importante tener en cuenta que WhatsApp no debería ser una herramienta de marketing principal, como un CRM o un software de marketing por correo electrónico. En cambio, debería ser un socio para avanzar sus mensajes de marketing.
Si tiene estructuras de flujo de chat desorganizadas y siente que puede hacer más para fidelizar a los clientes, pruebe WhatsApp. Encontrará una plataforma fácil de usar, integrable y que proporciona métricas sobre su rendimiento para ayudarlo a aumentar la efectividad con el tiempo.
