La interrupción de AWS causa caos para los trabajadores de almacén de Amazon

SEATTLE – Los almacenes de Amazon en todo el país dejaron de operar el martes cuando las interrupciones en el sistema de computación en la nube de la compañía destruyeron la tecnología que impulsa las operaciones logísticas de la compañía.

La interrupción se produjo durante la temporada alta de vacaciones, con Amazon ya lidiando con una logística más complicada y costosa durante una escasez de mano de obra. Por lo general, la participación de Amazon en las ventas en línea crece prácticamente cada día que se acerca a la Navidad.


Amazon Web Services comenzó a informar un aumento de las “tasas de error” en sus operaciones en la nube el martes por la mañana. Amazon utiliza sus propios servicios en la nube como columna vertebral de sus operaciones, y los trabajadores de todo el país informaron que los escáneres y otros sistemas que usaban para procesar productos habían dejado de funcionar.

“El equipo de AWS está trabajando para resolver el problema lo más rápido posible”, dijo Richard Rocha, un portavoz de Amazon, en un comunicado. Algunos problemas persistieron hasta el martes por la noche.

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En Facebook y otros foros en línea, los trabajadores compartieron cientos de actualizaciones de estado. Algunos dijeron que los gerentes los habían enviado a sus descansos para almorzar una hora antes, con la esperanza de que los problemas se resolvieran cuando regresaran. Otros dijeron que sus gerentes les pidieron que barrieran pisos u ofrecieron tiempo libre no remunerado a las personas que querían irse temprano. Muchos dijeron que solo estaban esperando.


“Algunas personas juegan con los cuernos cuando llegan los relojes y otras se relajan en la sala de descanso”, escribió un empleado del Medio Oeste en Facebook.

Las empresas que dependen de la computación en la nube de Amazon también experimentaron interrupciones. Los clientes han informado problemas con las aspiradoras Roomba, el asistente de voz Alexa de Amazon y el servicio de transmisión de Disney. Ticketmaster dijo estaba retrasando la preventa de entradas para la gira de Adele.

Alrededor de las 6 pm, la división de computación en la nube de Amazon dijo: “Muchos servicios ya se han recuperado, sin embargo, estamos trabajando para lograr una recuperación completa en todos los servicios”.

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