Una interrupción de una hora en Amazon.com Inc.’s
AMZN 2,80%
El martes, la unidad de computación en la nube dejó las aspiradoras Roomba inactivas, los servicios de transmisión en blanco y retrasó a los compradores la compra de boletos para el concierto de Adele.
Los usuarios comenzaron a informar problemas con Amazon Web Services alrededor de las 10:45 am EST, según Downdetector, que rastrea las interrupciones del sitio web. Aproximadamente media hora después, el sitio mostró casi 11,300 informes de interrupciones. Las interrupciones parecían estar concentradas en Nueva York, Washington y Chicago, según Downdetector.
AWS es el proveedor de computación en la nube más grande de EE. UU. El servicio permite a los clientes, incluidas muchas grandes empresas, alquilar capacidades de red, almacenamiento y computación. Las empresas y los consumidores han llegado a depender cada vez más de los servicios de computación en la nube, ya que la pandemia los ha obligado a trabajar desde casa.
Las grandes empresas de tecnología están invirtiendo en centros de datos mientras compiten por el mercado de la computación en la nube de 214.000 millones de dólares. WSJ explica qué es la computación en la nube, por qué la gran tecnología está apostando fuerte en contratos futuros.
Downdetector mostró cortes el martes para muchos servicios de Amazon, incluido el servicio de transmisión Prime Music, la herramienta de videoconferencia Chime y el sistema de seguridad para el hogar Ring. Muchas aplicaciones de terceros que se encuentran en la parte superior de la nube de Amazon también estaban recibiendo informes de interrupciones en Downdetector, como Ticketmaster y los servicios de transmisión de Walt Disney. Co.
y Netflix C ª.
Algunos medios de comunicación, incluido EDL, experimentaron retrasos en la publicación.
AWS dijo que comenzó a investigar el aumento de las tasas de error y los problemas de la consola en la región US-East-1, que está alojada en el norte de Virginia y cubre ciudades como Boston, Houston y Chicago, alrededor de las 11:20 am EST del martes. Dijo que había identificado la causa raíz del problema, que estaba afectando la página de inicio de su consola global. «Estamos trabajando activamente hacia la recuperación», dijo Amazon en una actualización de su panel de estado.
La compañía dijo que los clientes pueden acceder a consolas de otras regiones. La consola de administración es una interfaz web que permite a los usuarios administrar sus servicios de computación en la nube de AWS.
A las 5 pm, los informes de interrupciones en Downdetector habían caído por debajo de 3500.
Amazon no respondió a las preguntas sobre cuántos usuarios se vieron afectados por la interrupción o cuánto tiempo se espera que continúe.
Las acciones de la compañía subieron un 2.8% para finalizar el día en $ 3,523.29, en línea con el mercado en general.
Shuman Ghosemajumder, director global de inteligencia artificial en F5 C ª.,
dijo que el problema de la consola podría afectar a los clientes de manera diferente. Por lo general, muchos sitios podrían continuar funcionando como fueron configurados, dijo, pero los clientes avanzados confían en el acceso a la consola de administración, «constantemente haciendo cambios automáticos en la configuración de su infraestructura».
Al prepararse para la próxima interrupción, los clientes deben comprender la diferencia, según el Sr. Ghosemajumder.
“La infraestructura de AWS puede proporcionar el ‘cuerpo’ de un sitio web o aplicación, pero la consola de administración de AWS brinda acceso al ‘cerebro’”, dijo. «Debe tratar ese ‘cerebro’ como un punto adicional de falla para monitorear y considerar cómo crear mecanismos redundantes para ello».
La plataforma de inversión Public.com dijo que la interrupción generalizada de AWS había hecho que su aplicación no estuviera disponible. «Entendemos que esto es frustrante o incluso estresante para nuestros miembros y haremos todo lo posible para mantenerlos informados mientras AWS corrige la situación», dijo la compañía. en un tweet.
El usuario de Public.com, John Taylor, dijo que perdió casi $ 3,000 porque no pudo vender acciones en la plataforma debido a la interrupción de AWS. El residente de Chicago de 45 años dijo que recientemente perdió su trabajo en la industria de viajes y comenzó a hacer transacciones diarias para ayudar a pagar los regalos navideños de sus tres hijas.
«Definitivamente estoy molesto», dijo Taylor. “¿Por qué no hay un plan de respaldo? Esta es la segunda vez que esto sucede «.
Una portavoz de Public.com dijo que la compañía estaba trabajando en estrecha colaboración con AWS para garantizar una rápida recuperación. “Hemos notificado a los clientes a través de varios canales y estamos comprometidos a brindarles asistencia”, dijo.
Las interrupciones en los servicios en la nube no son infrecuentes, pero se han vuelto más notorias a medida que más empresas han migrado a estas importantes plataformas en la nube en los últimos años, dijo Sid Nag, vicepresidente de la firma de investigación Gartner. C ª.
Él estima que ocurre una interrupción importante una vez por trimestre al año.
Los cinco jugadores principales, con Amazon a la cabeza, poseen alrededor del 90% del mercado de infraestructura en la nube, dijo.
«Estos tipos casi se han vuelto demasiado grandes para fallar», dijo Nag. «Gran parte de nuestra vida diaria se basa en actividades que se ejecutan en estas plataformas en la nube».
Algunas empresas han comenzado a intentar construir en múltiples nubes para generar redundancia y reducir los riesgos de interrupciones. Pero considerando que hay tan pocas plataformas en la nube para elegir, es inevitable que los productos creados en la nube experimenten interrupciones en algún momento, dijo Nag.
Sam Hulick, director ejecutivo de ReelCrafter, una plataforma con sede en Chicago que permite a los artistas de audio y video crear carteras, dijo que la interrupción de AWS del martes afectó parte del sitio.
Hulick, quien dijo que ReelCrafter ha utilizado AWS desde su lanzamiento en 2016, dijo que Amazon tiende a resolver rápidamente las interrupciones, pero no comunica rápidamente el impacto inicial a sus clientes. «No debería tener que ir a Twitter para averiguar qué está pasando», dijo.
Amazon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre sus comunicaciones con los clientes.
Amazon ha sido durante mucho tiempo el líder en el negocio del alquiler de infraestructura de computación en la nube. Microsoft Corp.
así como el alfabeto Inc.’s
Google también es un importante proveedor de servicios en la nube.
Otros gigantes tecnológicos también han tenido que lidiar con cortes en los últimos meses. A principios de octubre, Facebook Inc.’s
los servicios se desconectaron durante horas debido a una interrupción que interrumpió el acceso a usuarios y empresas de todo el mundo. La interrupción afectó a sus principales plataformas y aplicaciones, incluidas WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Facebook dijo que el problema se debía a problemas de redes.
—Tom Loftus contribuyó a este artículo.
Escribir a Omar Abdel-Baqui en Omar.Abdel-Baqui@wsj.com y Aaron Tilley en aaron.tilley@wsj.com
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Fuente: WSJ