La aparición de la variante Covid-19 Omicron tiene algunos líderes de tecnología corporativa viendo sombras de los primeros días de la pandemia, cuando muchas empresas se apresuraron a instalar medidas de trabajo remoto. Pero esta vez, dicen, un área que no les preocupa es la videoconferencia.
Las aplicaciones de videoconferencia, que alguna vez fueron consideradas un salvavidas para los empleados confinados en el hogar y una implementación de software prioritaria, ahora son una parte mucho menor de los esfuerzos de los directores de información para aprovechar tecnologías más complejas, como la automatización y la inteligencia artificial, para competir en los mercados remodelados por Covid. 19, dicen los CIO y otros líderes tecnológicos empresariales.
“La base de nuestra infraestructura de trabajo remoto y nuestras capacidades de videoconferencia están firmemente asentadas y lo han estado durante un tiempo”, dijo David Vidoni, vicepresidente de TI de la empresa de software Pegasystems, con sede en Cambridge, Massachusetts. C ª.
«Ahora es solo una cuestión de integrar inteligentemente esas herramientas con todas nuestras otras iniciativas de transformación digital en el futuro», dijo Vidoni.
Eso puede significar problemas para Zoom Video Communications C ª.,
cuya herramienta insignia de videoconferencia surgió como la aplicación de referencia para las empresas que se apresuran a mantener a los trabajadores conectados, lo que dispara sus ventas. La startup con sede en San José, California, dice que su tráfico en línea alcanzó un pico de unos 300 millones de participantes diarios en abril de 2020, frente a los 10 millones de diciembre de 2019.
«Zoom estaba en el lugar correcto en el momento correcto», dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de software social y de colaboración en la firma de investigación International Data Corp. «Eran fáciles de usar, implementar y comprar, incluso para la empresa».
Desde entonces, dicen los analistas, los proveedores de tecnología mucho más grandes han agregado nuevas características y funcionalidades a sus plataformas de videoconferencia, incluida Microsoft. Corp.
y alfabeto Inc.’s
Google, que a menudo se incluyen en conjuntos completos de aplicaciones comerciales centrales.
Eso está ejerciendo una presión adicional sobre Zoom para que innove rápidamente y se mantenga al día con los competidores del mercado, dijo Laura Petrone, analista principal de la firma de investigación GlobalData PLC. “La pandemia ha hecho que esta competencia sea aún más reñida”, dijo Petrone.
Para Zoom, alejar a los clientes comerciales de los incondicionales proveedores de TI empresariales no será fácil, dijo.
Matt Carey, CIO de Home Depot C ª.,
dijo que la compañía usa tanto Microsoft Teams como Cisco Systems Inc.’s
Herramientas de videoconferencia de WebEx para reuniones internas y externas. No tiene planes de cambiar estas aplicaciones en el corto plazo: «Seguimos confiando en estas plataformas en nuestro día a día», dijo Carey. Por ahora, la mayoría de los equipos de tecnología de la compañía, entre otros grupos comerciales, continúan trabajando de forma remota, dijo.
Zoom en el último año ha lanzado cientos de nuevas funciones y actualizaciones para su aplicación de videoconferencia, dijo Gary Sorrentino, director de TI adjunto de la compañía. Incluyen una pizarra digital que se puede utilizar antes, durante y después de una reunión en línea, y traducciones automáticas en tiempo real, entre otras herramientas.
También se ha expandido a nuevas áreas, dijo, como un servicio destinado a ayudar a las empresas a administrar el espacio físico de oficinas, incluida una aplicación con un mapa interactivo para reservar escritorios o salas de conferencias.
Sorrentino dijo que el desafío actual para los CIO es implementar tecnología que admita modelos de trabajo completamente nuevos que no existían antes de la pandemia, o incluso inmediatamente después de la fase inicial de trabajo remoto, como las estrategias híbridas: “Las aplicaciones individuales ya no pueden manténgase al día con la flexibilidad y la agilidad para adaptarse a medida que los empleados evolucionan ”, dijo.
Hacer todo eso requiere un conjunto de herramientas de software más flexibles, atractivas y completas, «en lugar de ofertas aisladas», dijo Sorrentino.
IDC estima que el mercado global de aplicaciones de colaboración superará los 50.000 millones de dólares para 2025, casi el doble de los niveles de 2020. Pero el ritmo de crecimiento comenzará a desacelerarse en los próximos años, dijo Kurtzman de IDC.
El mes pasado, Zoom reportó $ 1.050 millones en ventas durante los tres meses que terminaron el 31 de octubre, un aumento del 35% con respecto al año anterior, pero menos que el aumento del 54% en el trimestre anterior. Un año antes, las ventas aumentaron más del 360%, una señal de que la pandemia sorprendió a muchas empresas y vieron a Zoom como una solución fácil y rápida.
Christopher Trueman, analista principal que cubre la experiencia de los empleados, el contenido y la tecnología de la comunicación en la firma de investigación tecnológica Gartner C ª.,
dijo que la mayoría de las empresas ahora tienen múltiples aplicaciones de reuniones virtuales para diferentes propósitos. “Una empresa puede utilizar Microsoft Teams para todas sus necesidades de reunión y colaboración interna, Zoom para reuniones más formales y externas, y un servicio especializado como On24 para grandes webcasts”, dijo Trueman.
Pero, agregó, las grandes firmas de software tienen la ventaja de ofrecer sus herramientas de reunión y colaboración como parte de paquetes de aplicaciones comerciales de gran alcance, lo que les permite «mantener un pie en la puerta» con las empresas que se apresuraron a instalar aplicaciones de un solo uso.
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Fuente: WSJ