La esencia
- El cumplimiento de las cookies se rompe en la ejecución, no en la intención. Las auditorías independientes muestran que la mayoría de los sitios web no respetan las opciones de consentimiento en la práctica, incluso cuando existen carteles y CMP que parecen conformes.
- Los reguladores imponen el cumplimiento, no advierten. Los estados de EE. UU. y las autoridades europeas están imponiendo multas de siete cifras por asimetría de consentimiento, herramientas mal configuradas y seguimiento de los disparos antes de que se conceda el permiso.
- Las fallas en la privacidad erosionan la confianza antes de que lleguen las multas. Cuando los controles de consentimiento no funcionan según lo prometido, las marcas socavan la credibilidad, la experiencia del cliente y la lealtad a largo plazo, convirtiendo las brechas de cumplimiento en riesgos para la reputación.
Investigaciones independientes sugieren que la mayoría de los sitios web no cumplen con el consentimiento del usuario en relación con las cookies. Con los reguladores dando vueltas y la posibilidad de enormes multas y daños a la reputación, esto es lo que debe verificar.
La mayoría de los equipos digitales creen que han marcado todas las casillas necesarias en materia de privacidad de datos y gestión de cookies en su sitio web. Se proporciona el consentimiento del usuario, se proporciona información adecuada y el sitio web cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otra legislación relacionada. Quizás exista una plataforma de gestión de cookies (CMP).
En lo que respecta a la gestión de cookies, algunas organizaciones han desarrollado una falsa sensación de seguridad que resulta muy arriesgada e incluso peligrosa. Creen que la privacidad del sitio web está totalmente bajo control. Sin embargo:
- Mi propia investigación independiente muestra que es posible que la mayoría de los sitios web no cumplan con el consentimiento del usuario, dejándolos expuestos, a pesar de que muchos cuentan con soluciones de administración de cookies.
- Los reguladores de todo el mundo están siendo cada vez más activos, imponiendo enormes multas y endureciendo sus enfoques.
- El público sigue preocupándose por la privacidad de los datos y la gestión de cookies, y no cumplir con los requisitos socava la confianza en las marcas, además de generar riesgos para la reputación.
Cuando una organización falla en la privacidad de los datos (por ejemplo, si su sitio web dice una cosa y no la cumple), puede socavar la confianza y la integridad del cliente. Una demanda de alto perfil en esta área erosionará aún más la marca y la reputación.
Tabla de contenido
Gestión de cookies: incumplimiento de cumplimiento a escala
Mi propia investigación independiente muestra niveles notables de sitios web que no cumplen con los requisitos básicos, incluidos aquellos de industrias reguladas como los servicios financieros. Según mis propias herramientas de auditoría automatizadas que revisan millones de sitios (mayo de 2023 a noviembre de 2025), descubrí que aproximadamente el 60% de los sitios web que ofrecen «Rechazar todas las cookies» no respetan esa opción en la práctica, principalmente porque las cookies en realidad se configuran antes de que se brinde el consentimiento.
Por ejemplo, dentro de los servicios financieros, encontré que el 72% de los sitios evaluados configuran cookies o rastreadores no esenciales antes de obtener un consentimiento válido, principalmente porque las etiquetas de análisis y publicidad se activan cuando se carga la página. Dentro de los servicios profesionales, el 59% depende de herramientas de consentimiento que presentan un lenguaje conforme pero no pasan las pruebas básicas de cumplimiento. Para los sitios de comercio electrónico, casi tres cuartas partes (74%) recopilan datos de comportamiento desde el momento en que los visitantes ingresan al sitio web; ¿Esto podría deberse a una mala configuración de la etiqueta, o se trata simplemente de una palabrería y una oferta simbólica para la necesidad regulatoria?
Considere el sitio de un conocido proveedor de inversiones y pensiones. En su primera visita al sitio, a los usuarios se les ofrece una opción clara de «Rechazar todas las cookies», pero en realidad ya se han configurado decenas de cookies.
Dado el enfoque de estas organizaciones en la regulación y la gobernanza, ¿es probable que el equipo digital crea que está cumpliendo? Pero este no es el caso y, de hecho, los deja muy expuestos.
Artículo relacionado: Dentro del enfoque de privacidad primero para la experiencia personalizada del cliente
# Acciones recientes de aplicación de la CCPA (2025)
Los reguladores están yendo más allá de las advertencias, con multas y demandas directamente relacionadas con la configuración incorrecta del consentimiento, la fricción de exclusión voluntaria y los controles de cookies engañosos.
| Compañía | Fecha | Pena o acción | Fallo de cumplimiento |
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| American Honda Motor Co. | marzo 2025 | Multa de $632,500 | La interfaz de consentimiento permitía la suscripción con un solo clic, pero requería varios pasos para cancelarla, lo que violaba los requisitos de simetría. |
| Todd Snyder | mayo 2025 | Multa de $345,178 | La plataforma de consentimiento de cookies estaba mal configurada y no supervisada, lo que impedía a los usuarios optar por no participar durante 40 días. |
| Medios de comunicación de salud | julio 2025 | Acuerdo de 1,55 millones de dólares | No cumplió con las solicitudes de exclusión voluntaria para publicidad dirigida y utilizó un banner de consentimiento que en realidad no deshabilitó las cookies de seguimiento. |
| Empresa de suministro de tractores | octubre 2025 | Multa de 1,35 millones de dólares | Las preferencias de exclusión voluntaria no se reconocieron ni se aplicaron mediante tecnologías de seguimiento de terceros. |
| Condé Nast | En curso (2025) | Demanda colectiva | Presunta instalación de tecnologías de seguimiento en sitios que incluyen El neoyorquino y cableado sin el consentimiento válido del usuario. |
# La aplicación de la privacidad a nivel estatal se expande más allá de California
Los fiscales generales están coordinando la aplicación de la ley y abordando las fallas de consentimiento, las tecnologías de seguimiento y los controles de exclusión voluntaria en múltiples jurisdicciones.
| Estado(s) | Autoridad | Acción | Área de enfoque |
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| Michigan | Ministro de justicia | Demanda presentada contra Roku | Recopilación e intercambio de datos de niños a través de píxeles de seguimiento y cookies. |
| Texas | Ministro de justicia | Acciones regulatorias contra grandes empresas | Compartir información personal sin el consentimiento del usuario, incluido el seguimiento de terceros. |
| California, Colorado, Connecticut | Fiscales Generales (Conjuntos) | Se inicia una investigación multiestatal | No respetar las señales de exclusión voluntaria para la venta de datos y publicidad dirigida a través del Control de Privacidad Global (GPC). |
# Se intensifica la aplicación europea de las cookies
Los reguladores europeos están imponiendo multas récord y ampliando la supervisión, centrándose la aplicación del consentimiento en la ejecución en el mundo real en lugar del diseño de pancartas.
| País | Autoridad | Pena o acción | Violación de clave |
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| Francia | CNIL | Multa de 150 millones de euros (SHEIN) | Cookies colocadas sin consentimiento, banners incompletos, terceros no divulgados y seguimiento continuo después del rechazo. |
| Francia | CNIL | Multa de 750.000 euros (Condé Nast) | Cookies colocadas antes del consentimiento válido del usuario en un sitio web francés. |
| Reino Unido | Oficina del Comisionado de Información (ICO) | Monitoreo activo ampliado | Revisión sistemática de los principales sitios web y multas considerablemente aumentadas por incumplimiento de cookies. |
## Una cuestión de confianza además de una cuestión de cumplimiento
Investiga cómo la mayoría de los consumidores consideran la protección de datos un factor en su confianza en las marcas, por lo que cuando una organización no cumple con su cumplimiento, también puede socavar esta confianza. Estos fallos pueden tener un impacto significativo en la experiencia del cliente, ya que los consumidores esperan cada vez más que las marcas respeten sus decisiones de privacidad.
El experto en privacidad de datos Xavier Leclerc, director ejecutivo de The Neoshields y vicepresidente de la Federación Europea de Responsables de Protección de Datos (EFDPO), afirmó: «En el mercado europeo, los reguladores están aumentando el escrutinio y la confianza en la marca se daña cuando se percibe que las organizaciones toman datos sin un consentimiento significativo. Esto ya no es solo una cuestión de cumplimiento. Es una señal de confianza pública de la seriedad con la que una organización trata a los usuarios y sus derechos».
Lo notable de estas demandas tanto en EE. UU. como en Europa es que cubren áreas donde la configuración de las herramientas de administración de cookies es errónea, engañosa, carece de información detallada, no ha sido monitoreada de manera efectiva o está desequilibrada, por lo que es mucho más difícil optar por no aceptarlas que por aceptarlas. Con frecuencia, las prácticas de recopilación y seguimiento de datos no coinciden con lo que una organización afirma que los usuarios pueden controlar.
«Los peores ejemplos son los sitios web donde las opciones de exclusión voluntaria, incluido el ‘rechazar’, no tienen sentido porque el seguimiento y la recopilación de datos ya se han realizado antes de que el usuario pueda tomar una decisión», dijo Leclerc. «Eso convierte el consentimiento en una formalidad y crea riesgos innecesarios a través del daño a la reputación y el escrutinio regulatorio».
## Construyendo privacidad sobre bases sólidas
Para combatirlos, las organizaciones deben asegurarse de contar con una solución de gestión de cookies que *de hecho* funciona en la práctica. Leclerc comentó: «En el campo de las cookies, el cumplimiento no puede evaluarse únicamente a través del diseño de la interfaz o el cumplimiento declarativo. Se basa en la efectividad legal y técnica del consentimiento, es decir, la capacidad real del controlador de datos para garantizar que la elección del usuario (aceptación o rechazo) produzca un efecto inmediato, rastreable y legalmente exigible».
A un alto nivel, las organizaciones cuentan con mecanismos de exclusión voluntaria que son fáciles de encontrar y de utilizar. Cuando tienes un sistema en el que a los usuarios les resulta difícil o complicado darse de baja, pero muy fácil darse de alta, entonces también tienes un problema potencial; Es necesario que haya simetría en torno a ambos procesos.
Fundamentalmente, las organizaciones también deben garantizar que las declaraciones que hacen sobre la privacidad se respeten en la práctica.
Más específicamente, para garantizar que se cumpla con las cookies, los equipos deben asegurarse de que:
– Su plataforma de gestión de cookies está correctamente configurada y probada exhaustivamente.
– El consentimiento del usuario está vigente y la opción de «optar por no participar» es tan fácil de implementar como la capacidad de «optar por no participar».
– Se divulgan todas las cookies que funcionan en un sitio.
– No hay píxeles ocultos ni llamadas de terceros.
Protección de datos: ¿Realmente estás protegido?
En un mundo donde la privacidad en línea se ha vuelto cada vez más importante, es crucial asegurarse de que tus datos estén seguros en todo momento. Pero, ¿cómo puedes estar seguro de que realmente estás protegido?
¿Qué significa el consentimiento de cookies?
- Transparencia: No hay cookies ni rastreadores activos al cargar la página, antes de que se pueda obtener el consentimiento.
- Respeto por las decisiones: Las selecciones de consentimiento en realidad se aplican y nunca se ignoran, especialmente la opción «rechazar todo».
- Etiquetado correcto: Las cookies en cuestión están etiquetadas correctamente («esenciales») para evitar que se ignoren las selecciones de consentimiento debido a la configuración de la etiqueta.
- Evitar confusiones: Cualquier declaración sobre la gestión de cookies en tu sitio no debe ser engañosa ni estar abierta a interpretaciones erróneas.
- Monitoreo activo: Existe un monitoreo activo para garantizar que todo esté operativo y que las fallas se detecten lo antes posible, solo con una herramienta de monitoreo independiente.
- Seguimiento especializado: El seguimiento se considera un requisito específico del servicio prestado por tu herramienta de gestión de cookies.
¿Qué nos depara el futuro?
Podemos esperar más acciones por parte de los reguladores en el ámbito de la protección de datos. Incluso si crees que estás cumpliendo con las normativas, no te confíes. Las organizaciones que priorizan la lealtad del cliente entienden la importancia de prácticas transparentes en cuanto a datos.
A medida que las marcas invierten en estrategias de personalización, es crucial garantizar que estos esfuerzos se basen en un consentimiento genuino. Verifica que todo funcione correctamente para mantener la integridad y confianza con tu audiencia.
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