Si bien la mayoría de las personas asocian las primeras impresiones con conocer a alguien en persona, el mismo fenómeno ocurre cuando alguien llega a su sitio web por primera vez. A veces sabes quiénes son, pero a menudo son anónimos. De hecho, el 67% del viaje del comprador se realiza antes de que indiquen cualquier señal de compra, y alrededor de dos tercios de los compradores potenciales se van después de una mala experiencia.
Cuando lo piensa, su sitio web es su escaparate, es la ventana a su marca. Dice quién eres, qué haces y le dice al visitante lo que puede esperar y cómo debe sentirse.
Muchas empresas se quedan cortas porque no dedican suficiente tiempo a pensar en la primera vez que alguien experimentará su sitio web. Por lo general, tienen una página de inicio estática y luego crean millones de páginas de destino para personalizarlas para promociones porque es problemático cambiar el sitio web. Incluso si tiene datos propios, gran parte de lo que hace se perderá en los visitantes anónimos porque aterrizarán en su sitio y se irán antes de que hayan tenido la oportunidad de absorber todo lo que tiene para ofrecer. La página de inicio estática está muerta.
Las investigaciones muestran que las personas se deciden sobre algo en menos de medio segundo. Ellos forman una impresión cuando ven su sitio por primera vez. Si esa impresión es positiva, es probable que continúen explorando su sitio. Si no les gusta lo que ven, se irán. Los estudios muestran que los clientes que tienen una experiencia positiva tienden a gastar un 140 % más con una marca determinada.
Entonces, ¿qué deberías estar haciendo?
- Verifique la velocidad de su sitio con frecuencia. Los tiempos de carga de la página tienen el mayor impacto en la primera impresión de su sitio web. Por ejemplo, un estudio reciente mostró que un retraso de 2 segundos en el tiempo de carga resultó en tasas de abandono de hasta el 87%.
- Concéntrese en la experiencia del cliente y coloque su contenido y mensajes críticos en la parte superior de la página. Si bien los clientes están acostumbrados a desplazarse por los sitios web, usted tiene menos de medio segundo para transmitir su punto de vista y, una vez que capta su atención, los ojos del consumidor tardan aproximadamente 2,6 segundos en concentrarse e influir en su primera impresión.
- Evite el parpadeo siempre que sea posible. El parpadeo se refiere a cuando una página web se carga en un estado y luego cambia rápidamente para mostrar una experiencia de sitio web diferente, generalmente una variación dinámica con elementos personalizados. Si bien esto puede parecer un efecto secundario algo inocuo de la personalización del sitio web, puede tener efectos duraderos en sus tasas de conversión. De hecho, en un estudio reciente de Radware, Walmart descubrió que por cada segundo de mejora con respecto al tiempo de carga de su página, aumentaron sus conversiones en un dos por ciento.
- Personalice para todos los visitantes, incluso los anónimos. Cuando conoce algunos atributos sobre los visitantes de su sitio web, como el anuncio en el que hicieron clic para llegar a su sitio, la personalización impulsada por el aprendizaje automático puede ayudarlo a ir un paso más allá y personalizar dinámicamente su mensaje, producto o imagen que se muestra en función de firmographic, conductual y datos contextuales. Según un estudio de Segment, el 71% de los clientes se sienten frustrados cuando su experiencia con una marca se siente impersonal.
- La belleza está en el ojo del espectador y un diseño deficiente a menudo se asocia con la desconfianza hacia una marca. Según un estudio reciente, las primeras impresiones están relacionadas en un 94 % con el diseño. Las cosas más importantes que puede tener en cuenta son las imágenes, la tipografía y la estética general. ¿La imagen o el video transmiten la sensación que desea que experimente el comprador? ¿Inspira al visitante a realizar la acción deseada?
Independientemente de si es una marca B2B que realiza marketing basado en cuentas (ABM) o una marca D2C con una tienda en línea, las primeras impresiones son importantes, no desperdicie la suya. Para obtener más información sobre cómo causar una excelente primera impresión con su sitio web, hable con nuestros expertos y solicite una demostración.
Sobre el Autor
Intellimize permite a las empresas sacar más provecho de su sitio web al convertir una mayor parte de su tráfico en resultados que les interesan, como más ingresos, más clientes y más oportunidades de venta. La plataforma Intellimize Continuous Conversion™ impulsa sitios web de alta conversión mediante el uso de aprendizaje automático avanzado y las ideas creativas de los especialistas en marketing para optimizar las experiencias del sitio web para cada visitante único en todo momento. Los especialistas en marketing obsesionados con la conversión en Okta, Sumo Logic, Gong, Tableau, Dermalogica, Drift y más usan Intellimize para garantizar que no se desperdicie ningún dólar publicitario. Están respaldados por inversores líderes, incluidos Cobalt Capital, Addition, Amplify Partners, Homebrew y Precursor Ventures. Obtenga más información en el sitio web de Intellimize o sígalos en LinkedIn, Gorjeo o Facebook.