La seguridad y los servicios de red son los principales desafíos empresariales para implementar UCaaS, CCaaS


Dado que el trabajo distribuido se lleva a cabo en niveles sin precedentes, las soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS) nunca han sido tan importantes, pero las empresas aún encuentran que su implementación es un desafío .

De acuerdo a un informe de tendencias del mercado basado en la investigación realizada por el proveedor de plataforma de red y nube definida por software Masergy, la seguridad y los servicios de red son los principales desafíos para las empresas que implementan o consideran Tecnologías UCaaS y CCaaS, y los tomadores de decisiones prefieren soluciones integradas que agregan características de seguridad, una red definida por software y monitoreo de rendimiento 24/7.

Realizado en sociedad con IDG Research, el estudio analizó las respuestas de los tomadores de decisiones de TI en empresas globales que están evaluando, planeando implementar o han implementado UCaaS o CCaaS. Los resultados revelaron que la seguridad de los datos y el rendimiento de la red fueron las dos áreas principales en las que TI se enfoca para garantizar que sus soluciones UCaaS y CCaaS cumplan con éxito los objetivos comerciales.

Con respecto a la seguridad, el 70% dijo que era un problema con respecto a las implementaciones de UCaas y CCaaS, y el 93% consideró muy importante que las características y servicios de seguridad se incluyeran con sus soluciones UCaaS y CCaaS. Hasta el 46% dijo que el problema era crítico.

Mantener un servicio constante a nivel mundial y administrar el rendimiento de la red también fueron las principales preocupaciones, según lo citado por el 63% y el 57% de los encuestados, respectivamente. Estos asuntos, dijo Masergy, reflejaban la naturaleza de las soluciones disponibles en el mercado hoy. Agregó que tanto UCaaS como CCaaS eran de misión crítica y que los niveles de servicio deficientes podrían afectar directamente las operaciones comerciales diarias al reducir la productividad y crear una experiencia deficiente para el cliente.

Además, se encontró que las soluciones integradas de un solo proveedor tenían prioridad, porque los encuestados dijeron que resultan en una implementación y gestión más fáciles con una mejor visibilidad y menos problemas de integración. El estudio de Masergy descubrió que una mayor flexibilidad de TI era el principal impulsor (40%) de una inversión de UCaaS o CCaaS y solo más de la mitad (51%) de los encuestados prefería una solución UCaaS / CCaaS integrada, una que incluye servicios de red de un solo proveedor.

Además, hasta el 93% dijo que era muy importante que sus soluciones UCaaS y CCaaS se incluyeran con los servicios de red en un enfoque único y sin interrupciones. Además, al considerar el servicio de red para admitir UCaaS y CCaaS, el 90% de los encuestados calificó un servicio totalmente administrado con monitoreo 24/7 y una red definida por software (SD-WAN) como criterios muy importantes. Más de la mitad de las organizaciones de los encuestados (51%) utilizan actualmente el enlace del Protocolo de inicio de sesión (SIP) con sus soluciones UCaaS y CCaaS.

Masergy dijo que la conclusión era que, aunque la seguridad de los datos y el rendimiento de la red son preocupaciones legítimas para adoptar una solución UCaaS o CCaaS, no tienen que evitar que las organizaciones se den cuenta de los beneficios de mudarse a la nube y modernizar sus negocios. Una solución integrada de un proveedor de servicios gestionados puede proporcionar la seguridad que las organizaciones requieren para trasladar sus cargas de trabajo de misión crítica a la nube con confianza.

«La madurez de UCaaS y CCaaS hace que los tomadores de decisiones de hoy estén menos preocupados por las características tecnológicas y más preocupados por el rendimiento seguro de las aplicaciones en la red y la nube», dijo el director digital de Masergy, Terry Traina. “Ningún otro proveedor de UCaaS / CCaaS en el mercado está mejor posicionado para abordar la amplitud de las necesidades de TI con una sola plataforma. Las aplicaciones SD-WAN, seguridad y nube de Masergy se unen para ofrecer un rendimiento global para aplicaciones de comunicación críticas «.