Capillary Technologies, una startup india de SaaS que ofrece soluciones para la gestión de la lealtad y la participación del cliente, ha recaudado $ 45 millones en una ronda de financiación, ya que planea expandirse a los mercados globales y ampliar su alcance a través de fusiones y adquisiciones. La financiación llega en un momento crucial en medio de la actual desaceleración del mercado, donde las nuevas empresas, en particular las que se encuentran en la última etapa, se enfrentan a una crisis de capital.
La ronda de financiación de la Serie D de Capillary estuvo a cargo de Avataar Ventures y sus LP Pantheon, 57Stars y Unigestion. También contó con la participación de Filter Capital e Innoven Capital. La ronda comprende $ 40 millones en capital y alrededor de $ 5 a $ 7 millones en deuda. Con la última inyección de capital, la startup ha recaudado casi $150 millones en capital hasta la fecha.
Fundada en 2012, Capillary Technologies inicialmente se centró en la vertical minorista en India y el sudeste asiático. En los últimos años, ha ampliado sus ofertas y se ha lanzado en más mercados, incluidos Oriente Medio y Sudáfrica, y desde principios de 2021, EE. UU.
Capillary está forjando un nicho distintivo en el mercado con su énfasis en la gamificación para reforzar la lealtad del cliente, una estrategia que dice que ha podido implementar en los sectores de comercio, venta minorista, aviación y hotelería.
El conjunto de soluciones nativas de la nube impulsadas por la tecnología de la startup con sede en Bangalore le ha ayudado a atraer a una serie de clientes. Ya ha colaborado con más de 250 marcas en 30 países, impulsando más de 100 programas de fidelización. Los clientes de alto perfil incluyen Domino’s, Tata Group, Puma, Shell, Petron y Marks & Spencers. La tecnología de Capillary llega a más de mil millones de clientes y registra más de 5 mil millones de transacciones al año.
“La forma en que la mayoría de nuestros competidores en los EE. UU. y en otros lugares se han incorporado como un negocio de servicios donde los clientes te preguntan algo y tú lo construyes. Por otro lado, hemos adoptado una visión muy de producto”, dijo el fundador y director general de Capillary Technologies, Aneesh Reddy, en una entrevista.
Poco más de un par de años después de ingresar a los EE. UU. y adquirir la startup de experiencia del cliente Persuade, el negocio de Capillary ha crecido 3,5 veces, dijo la startup, sin revelar cifras específicas. También dice que Estados Unidos ahora representa más de un tercio de sus ingresos.
La startup ha realizado cinco adquisiciones en los EE. UU., y la última del proveedor de soluciones de fidelización Brierley de Nomura, con sede en Texas, se anunció en abril de este año. Estas adquisiciones le han ayudado a introducir soluciones a clientes que operan en verticales más amplios.
Reddy le dijo a Tecno que Capillary está buscando aprovechar los nuevos fondos para expandir su presencia en los EE. UU. y Europa mediante la búsqueda activa de adquisiciones estratégicas, como parte de su estrategia de crecimiento.
“El negocio principal es rentable y crece por sí mismo, por lo que la mayor parte de los fondos se utilizará para adquisiciones”, dijo. “Como podría suponer, si tiene el dinero, este es un buen momento para comprar”.
A finales de 2021, Capillary Technologies presentó sus borradores de documentos para cotizar en bolsa en India. Sin embargo, la startup retrasó ese plan debido a la desaceleración del mercado en curso. Reddy dijo que la idea de presentar una oferta pública inicial en India aún se está considerando y que puede ejecutarla dentro de los próximos tres años.
“Lo bueno de Capillary es que es rentable. Con esta recaudación de fondos, también tenemos mucho exceso de efectivo en el balance general. Entonces, no es como si tuviera un arma en mi cabeza para hacer una lista”, dijo.
Capillary tiene una plantilla de más de 750 personas, incluidos 200 contratistas, y tiene oficinas en Dubai, Indonesia, Malasia y Singapur, además de India y EE. UU. Cuenta con Sequoia Capital y Warburg Pincus entre sus patrocinadores existentes.
“Ha sido realmente notable presenciar la transformación comercial de Capillary durante los últimos cuatro años”, dijo Mohan Kumar, socio gerente de Avataar Ventures, en un comunicado.
“La decisión estratégica de diversificarse de Asia a EE. UU. y Europa, abarcando varias verticales de consumo más allá del comercio minorista, ha sido impresionante. Este movimiento ha catapultado a Capillary a una posición de liderazgo en el software Loyalty y esto ha sido reconocido por menciones externas como Forrester Wave. Dado el mercado direccionable ampliado y el inmenso potencial que se avecina, Avataar está totalmente comprometido a apoyar a Capillary en su búsqueda por convertirse en un líder del mercado global”.