Las compañías de seguros han aceptado que necesitan adoptar tecnologías digitales a un ritmo más rápido si quieren prosperar en el mundo posterior a Covid-19.
A menudo visto como rezagados digitales en el sector financiero, el contingente de seguros ha tardado en emprender importantes transformaciones digitales.
Y ha habido oportunidades. Las aseguradoras han visto cómo el sector bancario está siendo transformado por la tecnología financiera (fintech) y la industria de la tecnología de seguros (insurtech), un subsector de fintech, ha visto recientemente a pequeñas empresas de tecnología desarrollar software para el sector de seguros y, en algunos casos, convertirse ellos mismos en aseguradores.
Pero las aseguradoras han tardado en reaccionar y la interrupción de Covid-19 ha dejado esto al descubierto. Por ejemplo, según una investigación del Information Services Group (ISG), las grandes compañías de seguros lamentan no haber invertido más en inteligencia artificial (IA) en una etapa anterior.
La investigación de ISG revela que casi todas las aseguradoras entienden esto y que hay mucho terreno que compensar.
La encuesta, que involucró a unos 300 altos ejecutivos de seguros, encontró que el 86% espera que el comportamiento del cliente cambie debido a Covid-19 y la interrupción que ha causado. Un total del 90% dijo que la transformación digital ahora se acelerará en el sector, y el 95% estuvo de acuerdo en que los clientes quieren más productos y servicios digitales.
Además, el 64% de las aseguradoras que respondieron a la encuesta esperan que los efectos de Covid-19 en su negocio duren más de un año.
El sector asegurador es un gran usuario de procesos manuales basados en papel, que en otros sectores se están transformando a través de la automatización y la IA, tecnologías que son la piedra angular de la transformación digital.
Pero según Bryn Barlow, socio de ISG, la falta de atención a la IA en el sector ha dejado a las empresas con mucho que hacer. «Todas las grandes aseguradoras están deseando haber hecho más terreno en inteligencia artificial antes de que llegara Covid-19», dijo. “Para algunos, el 60% de sus procesos todavía dependen del papel. Eso hace que todo sea más difícil ahora «.
Parte del problema ha sido que las grandes empresas del sector se han centrado en recortar costes para incrementar sus beneficios, en lugar de ganar más negocios y nuevos clientes.
“La mayoría de las aseguradoras se están enfocando en la reducción de costos como la principal fuente de crecimiento de las ganancias, pero eso no es sostenible”, dijo Barlow. “Nuestra investigación muestra que las aseguradoras saben que los clientes quieren más productos y servicios digitales, entonces, ¿por qué no han hecho más para transformar sus negocios? Si no invierten en innovación digital ahora, perderán clientes debido a nuevos participantes en el mercado «.
Según la encuesta, el 61,5% de las empresas de seguros planean invertir en la creación de experiencias digitales para los clientes, el 51,3% gastará el presupuesto en la transformación de la nube y el 46,2% gastará en datos, aprendizaje automático y tecnologías de inteligencia artificial.
Pero a diferencia de los bancos, que están utilizando fintechs para impulsar la transformación digital, las aseguradoras parecen decididas a lograr muchos de sus objetivos tecnológicos a través del trabajo interno, y solo el 20% planea invertir en ofertas insurtech.
Por ejemplo, compañía de seguros Grupo de línea directa creó su propio negocio de insurtech independiente en la nube pública para permitirle probar y adaptar continuamente las formas de atender a los clientes. La empresa, conocida como Darwin, se creó el año pasado para proporcionar una plataforma digital que pudiera adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda.
El informe de ISG dijo: “La mayoría de los expertos encuestados actualmente asignan una prioridad mucho más alta a las tecnologías digitales, con una tendencia cada vez mayor hacia las soluciones internas. Predecimos que este cambio de prioridades será temporal. Ninguno de los encuestados duda de que las insurtechs seguirán desempeñando un papel fundamental en la resolución de los retos de la digitalización en el futuro ”.