Las comunicaciones unificadas experimentan el crecimiento más rápido en la historia de Covid-19

Con la pandemia de Covid-19 redefiniendo la forma en que las personas trabajan, los años de transformación digital se han producido en los últimos meses, lo que lleva a un marcado aumento en la penetración de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), según un estudio de Avant Research & Analytics.

los Informe de estado de interrupción 2020 se propuso proporcionar a los líderes de tecnología empresarial una visión general contemporánea y relevante de UCaaS durante los próximos seis a doce meses, tomando datos de una encuesta de 500 tomadores de decisiones empresariales.

Reveló un mayor crecimiento de UCaaS y la penetración de UCaaS, además de varias características que las empresas encontraron cuando migraron de PBX y otros sistemas de telefonía a las soluciones basadas en la nube unificadas orientadas a servicios actuales.

Entre los hallazgos principales del informe se encontraba que el consenso de la comunidad de analistas apunta a un rápido crecimiento en el espacio de UCaaS, y que el interés de los clientes en UCaaS aumentó un 86% en medio de la pandemia de Covid-19.


Además, se descubrió que los diferenciadores técnicos eran muy difíciles de mantener para los proveedores, ya que los competidores estaban adoptando rápidamente características similares o idénticas. Otros impulsores clave del mercado incluyen video, colaboración y transformación digital.

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En términos de la infraestructura de red subyacente que tenían las empresas, MPLS publicó una huella general del 18%, aunque ese número aumentó al 62% en el rango de 2,500 a 10,000 asientos.

La red de área amplia definida por software (SD-WAN) estaba en su lugar en el 6% de las ubicaciones, con su mayor presencia del 26%, también en el rango de 2.500 a 10.000 asientos. SD-WAN continuó obteniendo el puntaje más alto en compañías más pequeñas, mientras que MPLS dominó a las empresas más grandes, particularmente en los núcleos de esas redes.

Al observar las industrias verticales clave, el estudio encontró que la atención médica / médica registró las tasas de crecimiento más altas, con una tasa de crecimiento de servicios de consultoría / negocios que la siguió de cerca. El resto de las verticales siguen a los dos líderes en un grupo relativamente unido. En términos de penetración de UCaaS, la atención médica / médica y legal empataron en primer lugar en la proyección de 2021 después de que Avant Research midió ambas verticales en niveles relativamente promedio en 2019.

Desde una perspectiva de ingresos, el estudio mostró una aceptación relativamente constante en todas las bandas de ingresos. Por ejemplo, las compañías de $ 1m a $ 10m trasladaron un promedio de 49.5% de sus teléfonos a UCaaS en 2019, y anticipan que un promedio de 68.8% hará la transición a UCaaS a fines de 2021. La aceptación más fuerte parecía estar en el rango de 10,000 a 50,000 asientos, aunque organizaciones de todos los tamaños planearon invertir en UCaaS, especialmente en 2021.

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Avant también vio un aumento recurrente mensual de los ingresos de UCaaS del 29% en el período de 12 meses que comienza en abril de 2019. El interés de los clientes en UCaaS aumentó un 86% en medio de la pandemia, que culminó en un aumento importante en el período de marzo en el punto álgido de la pandemia de coronavirus y el cambio hacia entornos de trabajo desde el hogar.

Casi una cuarta parte de los encuestados informaron que estaban considerando una solución UCaaS porque su sistema heredado estaba cayendo en garantía, lo que hizo que el cambio a UCaaS fuera oportuno.

En términos del proceso de evaluación para invertir en UCaaS, de 684 respuestas, el 14% seguía considerando, el 56% seguía aprendiendo sobre la categoría de solución y el 30% ya estaba buscando proveedores. Las características UCaaS más solicitadas incluyen correo de voz a correo electrónico, clic para marcar, presencia, informes de llamadas e integración mejorada para varias aplicaciones. Todos estaban dentro del 4% el uno del otro.

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En términos de cómo desplegarían UCaaS, alrededor de dos tercios no buscaban agrupar diferentes servicios del mismo proveedor de UCaaS, prefiriendo una combinación de su propio conocimiento más la experiencia de sus equipos de TI o asesor de confianza. Casi dos tercios (64%) de la muestra no querían agrupar servicios de su proveedor de UCaaS. De los que sí quisieron, el 10% dijo que agruparían SD-WAN y el mismo porcentaje de circuitos.

En cuanto a lo que retrasó la migración de las empresas a UCaaS, los problemas de ancho de banda en ciertos sitios fueron el problema más común, indicado por el 51%. Esto fue seguido por preocupaciones sobre la curva de aprendizaje del 36%, el contrato heredado tiene términos punitivos para la terminación anticipada (33%), falta de presupuesto (30%), la compañía estaba simplemente “pateando neumáticos” (24%). Solo el 6% dijo que había completado la migración a UCaaS.

Pilar Benegas

Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.