Las llamadas automáticas están fuera de control. Pero eso podría cambiar después del 30 de junio

Millones de estadounidenses ni siquiera se molestan en contestar llamadas de números desconocidos o bloqueados por temor a que una llamada sea de un robocaller ilegal. Eso podría cambiar con una fecha límite del 30 de junio de la FCC que requiere que los proveedores de voz implementen tecnología para obligar a las personas que llaman a identificarse.

Thomas Trutschel / Getty Images

Una gran fecha límite en la lucha para hacer retroceder esas molestas llamadas automáticas es el 30 de junio. A partir de esa fecha, todos los principales proveedores de voz en los EE. UU., Incluidas las compañías telefónicas AT&T, Verizon y T-Mobile y el proveedor de cable Comcast, tendrán que implementar un tecnología llamada Stir / Shaken.

Esa es una buena noticia para todos aquellos cuyo teléfono ha estado sonando con llamadas telefónicas falsas que involucran estafas relacionadas con la salud, garantías de autos vencidas y bancos falsos que ofrecen descuentos inexistentes en las tasas de interés para tarjetas de crédito. Durante años, el flagelo de las llamadas automáticas ilegales ha plagado al público. Es la queja número uno de los consumidores y una de las principales prioridades de la Comisión Federal de Comunicaciones.

Los consumidores estadounidenses han recibido poco menos de 22 mil millones de llamadas automáticas en los primeros cinco meses del año, en camino de alcanzar más de 52 mil millones de llamadas automáticas durante el año, según YouMail, una empresa especializada en bloquear llamadas automáticas.


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Las llamadas automáticas utilizan marcadores automáticos y mensajes grabados. Para ser justos, no todas las llamadas automáticas son malas o molestas. Algunas empresas y entidades públicas utilizan llamadas automáticas para comunicar información importante. Por ejemplo, su farmacia puede usar una grabación automatizada para indicarle que su receta está lista para ser recogida, o la escuela de sus hijos puede alertarlo sobre un día de nieve. Estas son llamadas automáticas legítimas y requieren que los consumidores se registren para recibirlas.

Luego están los robocallers ilegales. Debido a que las llamadas automáticas son baratas de hacer, han sido explotadas por estafadores de todo el mundo, que las utilizan para defraudar miles de millones de dólares a los estadounidenses cada año. El problema se ha agravado tanto que muchos de nosotros no contestamos el teléfono cuando suena, especialmente si es un número desconocido en el identificador de llamadas. Con demasiada frecuencia, los estafadores disfrazan sus números de teléfono para engañar a las personas para que respondan.

El fin de estas molestas y costosas llamadas podría estar en el horizonte gracias a la implementación de Stir / Shaken, que requerirá que los proveedores de voz verifiquen de dónde provienen las llamadas. Ahí es donde entra en juego la fecha límite del 30 de junio de la FCC. Para ayudarlo a manejar ese y otros esfuerzos para eliminar las llamadas automáticas, EDLha elaborado estas preguntas frecuentes.

¿Qué es Stir / Shaken?

“Stir” significa “identidad telefónica segura revisada” y “Shaken” para “manejo basado en firmas de información declarada usando tokens”. Stir es el protocolo técnico y Shaken es el marco mediante el cual se pueden rastrear las llamadas en la nueva base de datos de mitigación de llamadas automáticas.

La forma en que funciona es que la tecnología Stir / Shaken asegura que las llamadas que viajan a través de redes telefónicas tengan su identificador de llamadas “firmado” como legítimo por los operadores de origen y validado por otros operadores antes de que las llamadas lleguen a usted. En resumen, la tecnología autentica el origen de una llamada telefónica y asegura que la información en el identificador de llamadas coincida.

¿Qué es la ‘suplantación de identidad de llamadas’?

La suplantación de identidad es cuando las personas que llaman disfrazan su identidad falsificando deliberadamente la información transmitida a su pantalla de identificación de llamadas. Los estafadores hacen esto para que las llamadas sean menos fáciles de rastrear. Además, mediante el uso de la suplantación de identidad de vecinos, que hace que parezca que el número es local que ya conoce o en el que confía, los estafadores intentan engañarlo para que conteste una llamada.

¿Es ilegal la suplantación de identidad?

Bajo la Ley de Veracidad en el Identificador de Llamadas, las reglas de la FCC prohíben que cualquier persona o entidad transmita información engañosa o inexacta del identificador de llamadas con la intención de defraudar, causar daño u obtener incorrectamente cualquier cosa de valor. La suplantación de identidad no es ilegal si no hay intención de causar daño.

Los falsificadores ilegales pueden enfrentar multas de hasta $ 10,000 por cada violación de la ley.

La suplantación de identidad destinada a ocultar la identidad se puede permitir en determinadas circunstancias. Por ejemplo, las agencias de aplicación de la ley que trabajan en casos, las víctimas de violencia doméstica o los médicos que deseen discutir asuntos médicos privados pueden estar exentos de estas reglas.

¿Qué es la Ley de seguimiento? ¿Cómo detendrá eso las llamadas automáticas?

La Ley Trazada (Aplicación y Disuasión Penal de Abuso de Llamadas Telefónicas), fue promulgada en diciembre de 2019 por el presidente Donald Trump. Es básicamente hace que el cumplimiento de la tecnología Stir / Shaken sea obligatorio para todos los proveedores de servicios de voz.

La ley ordenó a la FCC que elabore reglas para exigir a los proveedores de voz que implementen la tecnología dentro de los 18 meses.

¿De qué se trata la fecha límite del 30 de junio?

La FCC ha establecido una fecha límite del 30 de junio para que las empresas que brindan servicio telefónico implementen Stir / Shaken, el sistema de verificación de llamadas que dificultará que los estafadores oculten sus números. Las compañías telefónicas también tendrán que publicar estrategias de prevención de llamadas automáticas en una base de datos pública.

El programa fue creado a finales de 2019 por la Ley de Seguimiento. La FCC publicó los estándares en marzo de 2020 y estableció una fecha límite para que los proveedores de servicios los cumplan a fines de junio de 2021.

Las principales compañías telefónicas, como AT&T, Verizon y T-Mobile, así como el proveedor de cable Comcast, han dicho que están implementando Stir / Shaken. Múltiples operadores pidieron una extensión, pero la FCC negó esas peticiones en marzo.

¿Significa esto que veremos una gran caída en las llamadas automáticas el 1 de julio?

Esa es la esperanza. Pero, lamentablemente, probablemente no será la realidad. Por un lado, algunos operadores ya han implementado Stir / Shaken. Por lo tanto, la fecha límite no marcará necesariamente un cambio radical para la mayoría de las compañías telefónicas. Es una tecnología y un marco que han estado implementando y desplegando durante un tiempo.

La segunda razón es que los estafadores siempre están ideando nuevas formas de realizar llamadas automáticas ilegales. La triste verdad es que hacer estas llamadas es barato y estafar a la gente es lucrativo.

“Termina siendo un juego de whack-a-mole”, dijo el comisionado de la FCC, Brendan Carr, en una entrevista con EDLen mayo. “Así que la solución a largo plazo sigue siendo difícil. Veremos cuánto podemos progresar”.

¿Se requerirá que todos los transportistas cumplan con este plazo?

Anteriormente, la FCC les había dado a los pequeños proveedores, aquellos con menos de 100,000 suscriptores, hasta el 30 de junio de 2023 para implementar Stir / Shaken. La extensión permitiría a los proveedores más pequeños evaluar los costos de implementación y planificar la implementación. Pero la FCC dijo en abril que hay evidencia de que un gran volumen de llamadas automáticas ilegales provienen de un subconjunto de proveedores más pequeños, por lo que la agencia ha propuesto aumentar la fecha límite para estos operadores en un año completo.

¿Qué ha estado haciendo el gobierno para detener las llamadas automáticas ilegales?

El Departamento de Justicia, la Comisión Federal de Comercio y la FCC han trabajado juntos para combatir las llamadas automáticas. En marzo de 2020, el DOJ ganó una orden judicial contra dos proveedores de telefonía por Internet que supuestamente transmitieron cientos de millones de llamadas a los consumidores.

¿Y la FCC?

La agencia ha intensificado su aplicación, enviando cartas de cese y desistimiento a los operadores que facilitan las llamadas fraudulentas e imponen multas a los robocallers ilegales. En un caso, la FCC multó a los vendedores telefónicos de Texas con 225 millones de dólares por falsificar aproximadamente mil millones de llamadas automáticas.

Aunque la fecha del 30 de junio es la fecha límite para que los operadores implementen Stir / Shaken, muchos operadores ya han comenzado a usar la tecnología. A medida que estos operadores han logrado que Stir / Shaken funcione, se ha vuelto más fácil para la FCC rastrear operadores que transmiten llamadas ilegalmente. Y potencialmente podría ser aún más fácil ya que todos los operadores cumplen con el plazo de implementación.

“Necesitamos usar todas las herramientas que tenemos para sacar estas llamadas basura de nuestras redes”, dijo la presidenta interina de la FCC, Jessica Rosenworcel, en un comunicado en mayo. “Desde estas nuevas cartas de cese y desistimiento hasta la implementación de STIR / SHAKEN hasta multas elevadas y nuestra base de datos de mitigación de llamadas automáticas, haremos todo lo posible para proteger a los consumidores de estas llamadas molestas”, dijo Rosenworcel. “No nos detendremos hasta que saquemos a los robocallers, spoofers y estafadores”.

Carr señaló en una entrevista con EDLen mayo que no existe una fórmula mágica para detener estas llamadas. Se necesitan múltiples tecnologías y políticas para abordar este problema, dijo.

“Creo que combinado eso es lo que va a romper la espalda de estos robocallers”, dijo Carr. “Si no es así, entonces tenemos que continuar innovando y encontrar más tecnologías que detengan esto, porque ciertamente los malos actores que están ahí afuera tienen un motivo de lucro para encontrar una forma de evitar estos sistemas”.

¿Hay más movimiento en el Congreso para endurecerse?

A principios de este mes, el líder de la mayoría en el Senado, Chuck Schumer, y la senadora Kirsten Gillibrand, ambos demócratas de Nueva York, presentaron la Ley de disuasión, nefasto e indignante llamadas telefónicas (No) para aumentar las sanciones para las personas y empresas que se aprovechan intencionalmente de los consumidores a través de medios no solicitados. y llamadas automáticas ilegales.

El proyecto de ley:

  • Aclare las violaciones bajo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, que prohíbe las llamadas automáticas.
  • Permitir penas de prisión de hasta un año por violar la TCPA de manera deliberada y consciente.
  • Permitir penas de prisión de hasta tres años por infracciones agravadas de la TCPA.
  • Duplique las sanciones máximas según la TCPA por falsificar el identificador de llamadas, de $ 10,000 a $ 20,000.

“Los estadounidenses están desesperados por ‘colgar el teléfono’ y la Ley NO Llamar es el antídoto que necesitamos para cortar el cable de las estafas de ‘suplantación de identidad’ que se dirigen especialmente a los neoyorquinos ancianos”, dijo Schumer en un comunicado.

Gillibrand agregó: “Esta legislación vital le dará a la FCC las herramientas necesarias para combatir a los estafadores que violan gravemente la Ley de Protección al Consumidor Telefónico y, con demasiada frecuencia, atacan y defraudan a los estadounidenses mayores”.

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