En muchas ocasiones, las marcas centran sus esfuerzos de marketing en la captación de nuevos clientes: gracias a ellos, podrán incrementar sus ventas anuales; y ese, al fin y al cabo, es el objetivo de todo negocio económico. Pero, además de captar nuevos clientes, las marcas no pueden olvidar la importancia de mantener a los que ya han consumido sus productos y/o servicios.
Seguro que alguna vez has oído eso un cliente fiel vale 7 nuevos. Pues es muy cierto: fidelizar a los clientes y conseguir su engagement, hace que tu eCommerce tenga lo mejor embajador de la marca que puedes tener
Empecemos por el principio: ¿qué es la lealtad? Es un proceso que busca desarrollar una relación positiva, de confianza y duradera entre el consumidor y la empresa, que genera beneficios para ambas partes.
No es una tarea fácil, pero afortunadamente existen varias herramientas accesibles que pueden ayudarte a lograr este objetivo. Hoy te traemos algunos -los mejores- para que encuentres el que mejor se adapta a tus necesidades.
Un ranking de las mejores herramientas de fidelización para tu eCommerce
A diferencia de las clasificaciones anteriores, esta vez hemos agregado un gran valor a nuestro tradicional Top. se trata de la evaluación de 33 expertos en marketing y eCommerce, que han seleccionado las mejores herramientas CMS para eCommerce tras analizar una larga lista de opciones.
Este proceso de votación se llevó a cabo para nuestro Guía Ecommtech 2022, que puedes descargar gratis. Allí aprenderá sobre las mejores herramientas de 21 verticales diferentes y los nombres de los jurados.
Con este cambio, ya no enumeraremos las principales herramientas en orden alfabético, pero lo haremos por orden de votación. Sin embargo, la lista de «Otras herramientas…» sí, lo mantendremos con orden alfabetico.
Dicho esto, pongámonos manos a la obra
Las 7 mejores herramientas de formularios online para tu eCommerce
Y otras herramientas que deberías considerar
EasyPromos
En nuestra lista de los mejores y presentando un enfoque único En comparación con el resto de herramientas, encontramos EasyPromos, una plataforma para concursos, juegos, promociones, cuestionariosetc. Su objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia diferente e innovadora para trabajar la compromiso con la comunidad en línea.
Ofrece soluciones a los equipos de marketing para interactuar con sus audiencias, fomentar el compromiso con la marca y adquirir datos de contacto de los usuarios interesados para desencadenar acciones de marketing. marketing relacional. Ayuda a recopilar datos, crear visibilidad de marca, recopilar UGC y mucho más.
Splio
Splio se define a sí mismo como un paquete de software de «marketing de individualización» una serie de herramientas que, gracias a la inteligencia artificial, permite a los especialistas en marketing crear valor a partir de sus datos para construir una relación única con cada cliente. El paquete de software consta de 4 soluciones que ponen el conocimiento del cliente en el centro de la estrategia: una solución de automatización de marketing, una solución de fidelización que incluye programas de recomendación, una plataforma de datos de clientes y una solución de individuación de marketing.
En 2021, la compañía reforzó sus funcionalidades con la adquisición de buenfazer, una plataforma de gestión de recomendaciones de clientes en modo SaaS. También se fusionó con D-AIM, un experto en el uso de tecnologías de IA para la personalización.
Splio tiene 250 empleados en 9 países de Europa, América del Norte, MENA y China. Hoy en día, la cartera de clientes incluye 500 marcas que van desde empresas medianas hasta grandes grupos en 4 industrias clave (retail, eCommerce, restaurantes y telecomunicaciones).
Calificación
Calificación es una herramienta de fidelización que permite realizar campañas de marketing relacional de forma simple, captura de datos y opt-ins queposteriormente, serán visualizados y analizados para extraer los datos de los perfiles recogidos, así como las estadísticas de las campañas.
todo esto en tiempo real, visualizando y extrayendo los perfiles recopilados y estadísticas de las campañas, para integrar con tus herramientas de marketing y gestión de datos (CRM, DMP, SSO, email, automatización, web analytics, etc.). De este modo, optimiza el uso de datos de primera mano.
Loycus
Establecido en 2016 por Jorge Zubieta y Gonzalo ZubietaLoycus Se ha posicionado como una plataforma de fidelización para negocios omnicanal que devuelve a los clientes un porcentaje de lo que han gastado en sus compras.
El modo de uso es muy sencillo: los clientes sólo tienen que descarga la aplicación en sus teléfonos móviles, conectarlo con tu banco comprar y pagar con tu tarjeta habitual, y registra cada compra en la app. De esta forma, la plataforma reembolsa un porcentaje de la compra, que se acumula en el perfil del usuario y que estará disponible en la misma cuenta registrada cuando el saldo alcance un mínimo de 10€.
wapping
wapping es una plataforma omnicanal de fidelización de clientes para comercios y marcas, que conecta todos los canales de venta del negocio para recoger en tiempo real y bajo un único ID de cliente, toda la interacción de los usuarios, conocer sus gustos y preferencias y conectar con ellos a través de acciones personalizadas.
Tal y como nos contaron sus fundadores en una entrevista, la idea surgió durante su experiencia en el sector retail donde observé que todas las decisiones están enfocadas al producto y la experiencia del cliente es igual para todos, compre o no. . También señalaron que no había herramientas dinámicas y sencillas con acciones de fidelización y análisis de retorno. Además de poder crear promociones dinámicas que se pueden ejecutar en el día a día.
Se integra transaccionalmente en el proceso de pago, actuando como una puerta de enlace de servicios en línea para el comercio minorista que el usuario final administra en una billetera omnicanal. Wapping empodera a los equipos de marketing, quienes en minutos y con una sola herramienta analizan comportamientos, crean audiencias y construyen servicios y campañas hiperpersonalizadas que funcionan instantáneamente en todos los canales de venta.
Con Wapping, las empresas pueden aumentar la recurrencia de compra, aumentar el ticket medio y captar nuevos clientes a través de servicios y acciones que se traducen en ventas a través de una experiencia de compra ágil, personalizada y omnicanal.
Manija del grifo
Manija del grifo es un programa de fidelización de clientes y una plataforma de pedidos en línea que brinda a sus clientes todas las herramientas que necesitan para ejecutar un programa de fidelización llave en mano a la par con los grandes minoristas.
Puedes crear y administrar programas de recompensas, promociones especiales y campañas; personaliza envíos, una app o etiquetas de fidelización con tu marca; segmente a sus clientes de la forma que desee (por ejemplo, por sus hábitos de gasto o la frecuencia con la que se registran); crear ofertas relámpago que se pueden adquirir con antelación, entre otras muchas opciones.
fidelidad
Fidelcity es un software de fidelización de clientes diseñado para ser utilizado en pequeñas y medianas empresas que quieren mejorar sus estadísticas en este ámbito. Básicamente, este programa lo que hace es generar una base de datos actualizada de nuestros clientes, con información tan relevante como tu género, tu edad, tu frecuencia de consumo en la web o el presupuesto que sueles invertir. Con esta información clave en nuestro poder, podremos implementar estrategias de fidelización muy específicas, que nos permitirán acertar de lleno con los gustos y necesidades de cada cliente en particular.
Por ejemplo, algunas medidas que FidelCity nos permite crear son la tarjetas de puntos o tarjetas de cliente.
azpiral
de origen irlandés, azpiral se define como una herramienta pionera en cuanto a soluciones en tiempo real que satisfacen las necesidades de participación del cliente, consiguiendo la combinación perfecta entre compras actuales, necesidades futuras y recompensas.
Su tecnología ayuda a transmitir información, promociones y recompensas en tiempo real, creando gratificación instantánea y satisfacción de los clientes. Azpiral te permite maximizar las relaciones con estos personalizando y dando importancia real a cada uno de ellos, en base a su historial de compras, demografía, gustos y preferencias. Además, ofrece recompensas directamente en las cuentas de sus clientes o mediante códigos únicos. En el caso de negocios mixtos (on and off) también podemos vincular las recompensas a las compras en tienda.
Embrague
Embrague es una plataforma de marketing de clientes para marcas B2C. Como dicen en su web “Los especialistas en marketing de hoy tienen cientos y cientos de datos de clientes almacenados en muchos lugares diferentes. Esto hace que sea difícil saber cómo y cuándo llegar a ellos y con qué mensaje. Por lo tanto, Clutch ofrece una forma única de centralizar esta información, darle sentido y actuar en consecuencia; con mensajes personalizados que generan más compras y mayor fidelidad a la marca».
La plataforma ofrece una variedad de soluciones que incluyen gestión de datos, automatización de marketing, fidelización y CRM, así como capacidades de campañas móviles, de correo electrónico y de correo directo.
multitudvocate
multitudvocate, de origen estadounidense, es una de esas herramientas de fidelización capaces de ayudar a las empresas a entender a sus clientes. De esta forma, pueden involucrarlos a lo largo de su ciclo de vida, ofreciéndoles las promociones que necesitan, retroalimentándolos y ampliándolos. Porque, para ellos, solo escuchando y dando voz a los clientes se logrará el crecimiento del negocio.
De esta forma, Crowdvocate ayuda a sus clientes a que todos sus grupos de interés (ya sean clientes, socios, empleados o cualquier otro grupo de interés) se conviertan en embajadores de la marca.
Intelia
Es una plataforma que ofrece múltiples soluciones para que cualquier empresa de retail, restauración organizada y B2C en general pueda optimizar su estrategias omnicanal: fidelización, atracción de clientes a la tienda y circuitos de canal cruzado como hacer clic y recoger, llevar o devolver en la tienda de compras en línea.
Gestionar stocks omnicanal y conecta toda esta información con los sistemas preexistentes en las empresas: ERP, Business Intelligence, tecnología CMS, CRM o automatización de marketing.
se integra con multitud de herramientas de marketing y POS.
Recompensas de canguro
Recompensas de canguro es una plataforma de recompensas simple y efectiva que ayuda a las marcas a atraer y retener clientes con un mínimo esfuerzo. Con él, las empresas pueden configurar una plataforma de marketing de fidelización de clientes que tiene características como gestión integral de datos de clientes e información de comportamiento, historial detallado de transacciones, datos de redes sociales, compatibilidad con múltiples identificaciones y muchos otros aspectos.
Formando un mix de todo, las empresas tendrán la información necesaria para atraer clientes a sus negocios, con ofertas personalizadas y promociones específicas para cada momento. Incluso es capaz de promover promociones personalizadas en función de la ubicación de los clientes. Las plataformas también pueden…
Versión Completa las mejores herramientas de fidelización para eCommerce (2022)