En el mundo del marketing en redes sociales, existen cientos de herramientas y software con funciones capaces de ayudarte con diferentes aspectos de tu estrategia de redes sociales. Estas herramientas, también conocidas como herramientas de gestión de redes sociales, pueden ayudar con la creación, colaboración, planificación, programación, intercambio, análisis y más de redes sociales.
En esta publicación de blog, cubriremos qué son las herramientas de administración de redes sociales, cómo su equipo puede beneficiarse de ellas y 12 de las mejores opciones disponibles en la actualidad.
Empecemos.
¿Qué es la gestión de redes sociales?
La gestión de redes sociales es el proceso de gestionar (gestionar) toda su estrategia de redes sociales. Esto incluye la planificación, publicación, participación, elaboración de estrategias y análisis de su contenido de redes sociales en las plataformas sociales que utiliza su empresa. También implica comprender el nivel de éxito de su estrategia de redes sociales para que pueda mejorarla.
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Herramientas de gestión de redes sociales
Como se mencionó anteriormente, hay una gran cantidad de herramientas de administración de redes sociales disponibles en la actualidad. Algunos están destinados a ayudar con una amplia gama de necesidades de gestión de redes sociales. Mientras tanto, otras herramientas están diseñadas para tipos específicos de gestión de redes sociales (por ejemplo, herramientas para agencias) o facetas de la gestión de redes sociales (por ejemplo, escucha social o análisis). Independientemente de sus necesidades, objetivos o industria, existe una herramienta de gestión de redes sociales para usted.
¿Por qué utilizar herramientas de gestión de redes sociales?
Las herramientas de administración de redes sociales ayudan con su estrategia de redes sociales; por lo general, tienen capacidades de programación, publicación, colaboración, escucha y / o informes. También suelen tener la capacidad de agilizar las interacciones con los seguidores entre plataformas, ofrecer acceso a todas sus cuentas sociales a través de un solo panel y analizar su éxito. También pueden integrarse con otras herramientas que utiliza su equipo, como su software de marketing o CRM.
Las 12 mejores herramientas de gestión de redes sociales
- Software de gestión de redes sociales HubSpot
- Sprout Social
- Falcon.io
- Hootsuite
- TweetDeck
- Buffer
- Everypost
- Agorapulse
- Cal de contenido
- Sendible
- Nuvi
- HeyOrca!
Las 12 herramientas a continuación se dividen en categorías según para qué están destinadas; al leer sus descripciones, tenga en cuenta que algunas de ellas se superponen. Por ejemplo, muchas de las herramientas generales son excelentes para las pequeñas empresas, y muchas de las herramientas gratuitas también lo son.
Las mejores herramientas generales de gestión de redes sociales
Las siguientes herramientas son ideales para todos los equipos de administración de redes sociales; puede personalizarlas para ayudarlo a satisfacer sus necesidades y objetivos específicos.
1.Software de gestión de redes sociales HubSpot
HubSpot monitorea todas las interacciones, conversaciones y audiencias en sus perfiles de Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. Le permite dirigirse eficazmente a audiencias específicas con mensajes personalizados utilizando el contexto de la base de datos de contactos en su CRM, así como los datos de su software de marketing. Es decir, con HubSpot, puede administrar toda su estrategia de redes sociales, desde la planificación hasta el intercambio y el análisis, desde una ubicación única y central.
Aquí hay algunas otras características notables que obtendrá al usar el software de administración de redes sociales de HubSpot:
- Convierta sus ofertas de contenido en publicaciones sociales.
- Programe publicaciones sociales con semanas de anticipación en todos sus perfiles.
- Manténgase al día con las tendencias actuales al monitorear las palabras clave que son importantes para su marca y audiencia.
- Responde a cualquier persona que haya comentado tu perfil o publique a través de HubSpot.
2. Sprout Social
SproutSocial es una herramienta de gestión de redes sociales que ayuda con la escucha social, la publicación, la participación y el análisis. La herramienta agiliza los procesos de compartir contenido relevante en plataformas sociales, así como de crear y enviar mensajes personalizados a prospectos, clientes y seguidores; todo este apoyo libera un tiempo valioso para los administradores de redes sociales.
Las funciones de servicio al cliente existen para ayudarlo a ofrecer asistencia a los clientes en las redes sociales cuando lo deseen y lo necesiten. Con Sprout Social podrás desarrollar una mejor comprensión de quiénes son los miembros de tu audiencia y qué quieren de ti en las redes sociales, así como también cómo puedes mejorar tu estrategia actual.
(Nota: La funcionalidad de atención al cliente de Sprout Social se integra con HubSpot).
3. Falcon.io
Falcon.io es una plataforma de marketing en redes sociales con una solución de gestión de redes sociales que le ahorra tiempo al ayudarlo a maximizar el alcance, el impacto y la participación entre su audiencia.
El software tiene capacidades de escucha social para ayudarlo a identificar a los miembros y prospectos de la audiencia objetivo, comprender lo que las personas dicen sobre su marca en las redes sociales, identificar oportunidades de participación y responder de manera eficiente a los comentarios o inquietudes de los clientes.
También hay un calendario de contenido que hace que la planificación de redes sociales multiplataforma sea fácil y rápida. Además, puede ver y responder a todos los mensajes y preguntas de los clientes en un panel para que ninguna consulta quede sin resolver.
(Nota: Falcon.io se integra con HubSpot para que pueda sincronizar fácilmente los datos de los clientes para las campañas, crear audiencias personalizadas y ofrecer un servicio al cliente eficaz a través de las redes sociales).
Las mejores herramientas gratuitas de gestión de redes sociales
Aquí hay algunas herramientas de administración de redes sociales gratuitas y efectivas. No es raro que las herramientas tengan una versión gratuita y planes de pago que puede actualizar a medida que crece y requiere una mayor funcionalidad de su herramienta.
1. Hootsuite
Hootsuite es una herramienta de gestión y marketing de redes sociales. Tiene un panel a través del cual puede administrar todos los aspectos de su estrategia de redes sociales. Aunque hay planes pagos con más capacidades, Hootsuite ofrece un plan gratuito que funciona bien si tienes una pequeña empresa. Con el plan gratuito, puede programar hasta 30 publicaciones sociales por adelantado.
También podrá administrar tres perfiles sociales diferentes desde su panel con el plan gratuito de Hootsuite. Por último, esta opción funciona para pequeñas empresas porque solo una persona tiene acceso a la cuenta.
2. TweetDeck
Aunque TweetDeck es solo para usuarios de Twitter, es una poderosa herramienta de administración de redes sociales si estás en la plataforma. Esta herramienta gratuita le permite administrar simultáneamente varios perfiles de Twitter a través de un panel de control central.
Programe Tweets con anticipación, monitoree a su competencia, configure alertas para sus Tweets más importantes y actividad de Twitter, y administre sus listas con facilidad. También puede personalizar sus líneas de tiempo, así como ver y responder a conversaciones y Tweets en tiempo real a través de su panel de control.
3. Búfer
Buffer tiene un plan gratuito al que puede pasar una vez que haya completado su prueba gratuita con el software. Al igual que Hootsuite, el plan gratuito de Buffer funciona bien si tiene una pequeña empresa con una pequeña presencia en las redes sociales. Este plan ofrece la posibilidad de gestionar tres canales sociales. Puede programar 10 publicaciones por adelantado y solo un usuario tiene acceso a su panel de Buffer.
Las mejores herramientas de gestión de redes sociales para pequeñas empresas
Aquí hay algunas herramientas de administración de redes sociales diseñadas para pequeñas empresas.
1. Everypost
Everypost es una herramienta de redes sociales que le permite administrar múltiples perfiles y cuentas a la vez. Personalice sus publicaciones sociales, prográmelas con anticipación y compártalas todas a través de una única plataforma.
Adapte el contenido social para diferentes plataformas y luego publíquelo desde Everypost para agilizar el proceso de compartir contenido entre perfiles. Use la herramienta para colaborar internamente y administrar roles; de esta manera, puede delegar contenido a ciertas personas de su equipo según sea necesario.
2. Agorapulse
Agorapulse es una plataforma de gestión de redes sociales que le ayuda a mejorar el compromiso social y la construcción de relaciones en sus perfiles sociales.
Con esta herramienta, puede programar su contenido, interactuar con seguidores y obtener informes para determinar el éxito de su estrategia y el ROI de su participación. También hay una bandeja de entrada única a través de la cual puede ver, compartir y responder a los comentarios y preguntas de los clientes.
La colaboración en tiempo real facilita el envío de consultas de clientes a diferentes miembros del equipo y el trabajo conjunto en el contenido. Aproveche las funciones de programación flexible para programar publicaciones individuales o programar publicaciones masivas.
Además, el CRM de Agorapulse con el que esta herramienta viene automáticamente rastrea a los seguidores y sus interacciones con su marca para que pueda aprender de esos compromisos ahora y hacer referencia a ellos en el futuro.
3. Cal de contenido
Content Cal es una herramienta de gestión de redes sociales diseñada para planificar y publicar contenido. Hay un calendario visual fácil de usar que puede emparejar con los flujos de aprobación para garantizar que las publicaciones específicas se compartan en el momento adecuado.
Extraiga contenido de otras herramientas, como Facebook, Slack, Google Drive o Dropbox, para compartir en las redes sociales. También puede colaborar con los miembros del equipo y solicitar sus comentarios fácilmente utilizando la función de comentarios de la herramienta.
Las mejores herramientas de gestión de redes sociales para agencias
Las siguientes herramientas de gestión de redes sociales son ideales para agencias.
1. Sendible
Sendible es una plataforma de gestión de redes sociales diseñada específicamente para agencias. La herramienta tiene un calendario de contenido interactivo y personalizable para que usted y su equipo puedan ver y colaborar en todas las publicaciones sociales que se crean, planifican y comparten.
Utilice la función de sugerencia de contenido para obtener nuevas ideas de contenido que probablemente resuene con la audiencia de su cliente. También hay una bandeja de entrada de vista única para que pueda ver todos los mensajes de los clientes a la vez, además de una opción de filtro de prioridad que le permite filtrar y priorizar los chats.
Por último, configure jerarquías de usuarios y flujos de trabajo para establecer permisos para ciertos miembros del equipo; de esta manera, ciertas personas deben firmar el contenido del cliente antes de que se publique.
2. Nuvi
Nuvi es una plataforma de gestión de redes sociales, marketing y experiencia del cliente (CX). Incluye herramientas de gestión para la escucha social, la planificación, la publicación, la participación, la generación de informes y más, todo con el objetivo final de crear una experiencia excelente para sus clientes y clientes. Agregue permisos a sus flujos de trabajo para que los miembros del equipo de su agencia puedan colaborar y asegurarse de que todo el contenido sea revisado por las personas necesarias antes de que se publique.
Cree, planifique y programe su contenido para que se publique cuando sea necesario. Luego, mida el rendimiento y vigile a los competidores para comprender qué estrategias de redes sociales funcionan mejor para ellos.
La función de participación facilitará la priorización de la participación en las redes sociales y le permitirá organizar, priorizar y compartir esas interacciones internamente con los miembros correctos del equipo. Además, las funciones de escucha social asegurarán que no pierda el ritmo en ninguna de sus cuentas.
3. ¡HeyOrca!
HeyOrca! es una herramienta de gestión de redes sociales para agencias. La plataforma le permite administrar todo su contenido social y sus clientes en una ubicación central para que pueda ofrecer una experiencia de cliente perfecta y memorable.
El calendario de contenido le permite compartir sus planes de contenido programado fácilmente con miembros del equipo y / o clientes. Cree varios calendarios de contenido, cada uno con miembros del equipo y perfiles sociales únicos, para que cada uno de sus clientes mantenga las cosas organizadas.
Cree maquetas de todo el contenido que planea compartir en las redes sociales para que los miembros de su equipo y los clientes puedan dar el visto bueno antes de que se comparta. ¡También puede compartir fácilmente su contenido con clientes a través de HeyOrca! para obtener sus comentarios (y puede elegir qué versiones de ese contenido desea que sus clientes vean o no).
Por último, ofrezca a los clientes informes fáciles de entender para mostrarles el éxito del contenido que está creando para sus perfiles de redes sociales.
Las herramientas de administración que revisamos anteriormente tienen el poder de ayudarlo a alcanzar (y superar) sus objetivos de redes sociales. Determine qué necesita de una herramienta para ayudarlo a identificar qué opción tiene las capacidades y características necesarias para ayudarlo a lograr esos objetivos.