Liberty Bank elige a Glia para el servicio al cliente digital

Glia, un proveedor líder de servicio al cliente digital, anunció hoy que Liberty Bank ha seleccionado su plataforma de servicio al cliente digital.

Al aprovechar la plataforma de Glia, el banco digitalizará su modelo de servicio al cliente, lo que dará como resultado una experiencia del cliente más sencilla y optimizada, así como una mayor eficiencia.

Con sede en Middletown, Connecticut, Liberty Bank se dedica a evolucionar continuamente para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes en la era digital. El banco está actualizando todos sus activos digitales, incluidos el comercio minorista, los negocios, la gestión de efectivo, los dispositivos móviles, el movimiento de dinero digital, la apertura de cuentas digitales y las soluciones de bienestar financiero como parte de una amplia transformación digital. La asociación con Glia proporciona el pegamento que hace que la transformación digital funcione: el servicio al cliente digital.

“Estamos en medio de un crecimiento significativo y necesitábamos un socio confiable que pudiera escalar con nosotros”, dijo David Mitchell, vicepresidente ejecutivo, gerente general y director digital de Liberty Bank. “Glia es un líder probado en el espacio que nos ayudará a adaptarnos al panorama cambiante sin dejar de brindar un servicio personalizado y significativo”.

Deberías leer:   Tinkoff compra participación de control en la plataforma de autónomos Jump.Finance

Audra Hamel, vicepresidenta ejecutiva y directora de marketing, agregó: “Cuando se trata de temas importantes como su salud y actividad financiera, los clientes merecen la opción de interactuar con sus banqueros de confianza como prefieran. En el primer enfoque del servicio al cliente, nuestros clientes ya no tendrán que abandonar el dominio digital y marcar un número de teléfono para recibir asistencia y orientación. Estamos seguros de que este cambio fortalecerá las relaciones y la lealtad del cliente “.

La plataforma de servicio al cliente digital de Glia permitirá a Liberty Bank encontrarse con los clientes donde estén y comunicarse a través de los métodos que prefieran, incluidos mensajería, banca por video y voz, y guiarlos mediante CoBrowsing. La tecnología de Glia ofrece continuidad al mantener las conversaciones en el canal digital, eliminando la necesidad de que los clientes dediquen tiempo a volver a autenticarse y a proporcionar contexto sobre su problema a través de experiencias telefónicas torpes.

“Liberty Bank fomenta una cultura de innovación y entendieron que se necesitaba una transformación digital para ejecutar su estrategia de crecimiento y brindar a los clientes experiencias sólidas”, dijo Dan Michaeli, CEO y cofundador de Glia. “Liberty Bank está adoptando el cambio y tomando medidas estratégicas e intencionales. Al implementar nuestra plataforma de servicio al cliente digital como parte de sus esfuerzos más amplios de transformación digital, el banco empoderará a sus clientes con flexibilidad y opciones, que serán fundamentales a medida que continúe su impresionante trayectoria de crecimiento “.

Deberías leer:   Banca Carige de Italia lanza la primera de sus sucursales totalmente digitales con Auriga

Las ultimas noticias de California, editadas por los corresponsales en California. Si quieres sumarte no dudes en contactarnos.