¿Listo para subirse al barco MACH?

Las experiencias digitales de los clientes ya no se encuentran en la parte inferior de la pirámide de prioridades para las empresas. La última década ha sido testigo de un tremendo aumento en los clientes que desean interactuar digitalmente con marcas y empresas, dejándolos sin más remedio que adoptar el camino de la innovación digital.

Como CTO, entiendo la inmensa presión a la que se enfrentan las empresas para acelerar la digitalización de las experiencias de sus clientes. Con una demanda cada vez mayor por parte de las empresas, las organizaciones y los consumidores, lo que está en juego está en su punto más alto. Esto, combinado con la actual escasez de talento, hace que sea casi imposible cumplir con las expectativas de rápido crecimiento. ¡La lucha es real!

¿Es MACH la respuesta para domar la locura digital?

Pero hay una forma de aliviar la carga de la organización tecnológica al empoderar a los equipos de negocios digitales para que sean más autónomos en su misión de modernizar y digitalizar la experiencia del cliente, sin que el CTO pierda el control. Y esa forma se llama MACH (Microservicios, API-primero, Nube, Headless).

Hoy todos sabemos que la velocidad de adaptación e innovación es clave. Idea, innova y repite a la misma velocidad que las expectativas del cliente, o te quedas atrás.

Para mí, se reduce al ciclo de ventas oculto: o si te gustan los micromomentos. El comportamiento del consumidor ha cambiado para siempre. La batalla por los corazones, las mentes y los dólares se gana (o se pierde) en micromomentos, lo que significa que debe proporcionar la información correcta, en el momento adecuado, durante todo el recorrido del cliente.

Cuando no hay una persona física que cuide o guíe al cliente, todo se centra en los datos. Datos de comportamiento y contextuales, en combinación con datos de contenido, productos, transacciones y clientes. Necesita obtener las capacidades adecuadas para poder combinar sus datos en nuevas experiencias de cliente, y construirlas y lanzarlas rápidamente. Ayer necesitabas una tienda de comercio electrónico; hoy necesitas una aplicación móvil y quién sabe lo que depara el mañana? ¿Te estás adaptando lo suficientemente rápido?

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Ser dueño de Front End, alimentarlo con datos sin cabeza

Si no salta a un estado tecnológico futuro con un enfoque MACH (microservicios, API primero, nube, sin cabeza), corre el riesgo de terminar con una gran caja negra (también conocida como monolito). Con una caja negra de este tipo, se detiene todo tipo de ideación porque con cada nueva idea o innovación, todo debe reconstruirse desde cero. Peor aún es que si crea una caja negra, todas las iniciativas nuevas deben ser creadas por usted, y es imposible escalar y obtener ayuda con la innovación de una comunidad SaaS creativa. Este modelo finalmente se romperá por su propio peso porque no se puede mantener ni escalar con el tiempo.

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