Las experiencias digitales de los clientes ya no se encuentran en la parte inferior de la pirámide de prioridades para las empresas. La última década ha sido testigo de un tremendo aumento en los clientes que desean interactuar digitalmente con marcas y empresas, dejándolos sin más remedio que adoptar el camino de la innovación digital.
Como CTO, entiendo la inmensa presión a la que se enfrentan las empresas para acelerar la digitalización de las experiencias de sus clientes. Con una demanda cada vez mayor por parte de las empresas, las organizaciones y los consumidores, lo que está en juego está en su punto más alto. Esto, combinado con la actual escasez de talento, hace que sea casi imposible cumplir con las expectativas de rápido crecimiento. ¡La lucha es real!
¿Es MACH la respuesta para domar la locura digital?
Pero hay una forma de aliviar la carga de la organización tecnológica al empoderar a los equipos de negocios digitales para que sean más autónomos en su misión de modernizar y digitalizar la experiencia del cliente, sin que el CTO pierda el control. Y esa forma se llama MACH (Microservicios, API-primero, Nube, Headless).
Hoy todos sabemos que la velocidad de adaptación e innovación es clave. Idea, innova y repite a la misma velocidad que las expectativas del cliente, o te quedas atrás.
Para mí, se reduce al ciclo de ventas oculto: o si te gustan los micromomentos. El comportamiento del consumidor ha cambiado para siempre. La batalla por los corazones, las mentes y los dólares se gana (o se pierde) en micromomentos, lo que significa que debe proporcionar la información correcta, en el momento adecuado, durante todo el recorrido del cliente.
Cuando no hay una persona física que cuide o guíe al cliente, todo se centra en los datos. Datos de comportamiento y contextuales, en combinación con datos de contenido, productos, transacciones y clientes. Necesita obtener las capacidades adecuadas para poder combinar sus datos en nuevas experiencias de cliente, y construirlas y lanzarlas rápidamente. Ayer necesitabas una tienda de comercio electrónico; hoy necesitas una aplicación móvil y quién sabe lo que depara el mañana? ¿Te estás adaptando lo suficientemente rápido?
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Ser dueño de Front End, alimentarlo con datos sin cabeza
Si no salta a un estado tecnológico futuro con un enfoque MACH (microservicios, API primero, nube, sin cabeza), corre el riesgo de terminar con una gran caja negra (también conocida como monolito). Con una caja negra de este tipo, se detiene todo tipo de ideación porque con cada nueva idea o innovación, todo debe reconstruirse desde cero. Peor aún es que si crea una caja negra, todas las iniciativas nuevas deben ser creadas por usted, y es imposible escalar y obtener ayuda con la innovación de una comunidad SaaS creativa. Este modelo finalmente se romperá por su propio peso porque no se puede mantener ni escalar con el tiempo.
Las empresas necesitan invertir en tecnologías que estén 100 % dedicadas a acelerar la capacidad de sus clientes para pasar a un enfoque basado en API sin necesidad de desmontar y reemplazar su pila actual. Esto permite a los clientes obtener un mejor valor de las inversiones que ya han realizado en el sistema back-end de mejora de datos (por ejemplo, CRM, PIM, etc.). Esto brinda a los clientes y socios la libertad de usar su propio front-end y alimentarlo con datos sin cabeza.
Sus interfaces deben ser lo más delgadas posible centrándose en la experiencia, la apariencia y el consumo de datos a través de API en tiempo real (estáticas frente a dinámicas), lo que hace que los datos y la interfaz estén verdaderamente desacoplados. Cuanto más desacoplado pueda estar en su plataforma, más adaptable a cambios futuros y antifrágil será.
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Mantenga el control mientras hace que los equipos digitales sean más autónomos
Como CTO/CIO/líder tecnológico, desea asegurarse de que los procesos y sistemas comerciales centrales estén protegidos y que haya cohesión en la estrategia tecnológica de la empresa. Mediante el uso de tecnologías dirigidas por MACH y un enfoque componible sobre cómo maneja su pila de tecnología, puede liberar datos valiosos de los consumidores que quedan atascados en sistemas heredados en silos para impulsar iniciativas digitales.
En pocas palabras, está convirtiendo los datos de su empresa (datos bloqueados en los sistemas empresariales) en datos de experiencia (datos que se pueden usar para crear experiencias de clientes digitales). Al extraer datos de sus sistemas back-end centrales (ERP, PIM, CRM, etc.) utilizando un enfoque sin cabeza, puede combinarlos en nuevas estructuras de datos virtuales y ponerlos a disposición del equipo digital para crear experiencias sin el apoyo de usted y su equipo. .
Obtienes lo mejor de dos mundos. No necesita sobrecargar cada sistema de back-end colocando datos allí que no están previstos, y no necesita agregar otra integración que esté bajo amenaza constante de romperse para que su equipo digital acceda a los datos que necesita.