La esencia
- Fortalecer. Involucre, energice y tranquilice a la comunidad de su marca durante las transiciones para construir una cultura comunitaria más fuerte.
- Pequeños pasos. Aborde los pequeños desafíos primero cuando se conecte a través de múltiples programas comunitarios.
- Mantener y resaltar. Preserve las identidades individuales mientras encuentra oportunidades para mostrar identidades únicas al unir comunidades.
Los miembros de la comunidad de su marca son sus mayores campeones, y durante los períodos de transición, como una fusión o adquisición, es imperativo involucrar, energizar y tranquilizar a su comunidad. También brinda una oportunidad única para construir una cultura comunitaria aún más fuerte al encontrar oportunidades para reunir múltiples programas distintos de participación comunitaria.
Unirse para lograr objetivos similares mientras se mantienen identidades comunitarias únicas no solo es posible, sino que puede impulsar aún más la participación y la actividad de los usuarios, el comportamiento innovador y el crecimiento de nuevos clientes. Así es como abordarlo.
Bridging: Abordar las cosas pequeñas en la comunidad de clientes primero
Establecer puentes entre múltiples programas comunitarios puede ser uno de los mayores desafíos que un líder comunitario puede enfrentar, especialmente al principio. Pero no puedes construir un puente en un día, así que te aconsejo que empieces poco a poco.
Establezca qué desafíos puede abordar desde el principio. Internamente, puede comenzar alineándose con el líder de la comunidad de la otra empresa para identificar dónde se superponen sus programas. Aproveche esas áreas a medida que unifica partes de sus programas para garantizar una transición sin problemas.
Externamente, comience el proceso de vinculación ayudando a cada comunidad a comprender cómo difieren sus programas y dónde sus empresas pueden reconciliarlos. Puede conectar a los líderes de grupos comunitarios con sus contrapartes en el programa de otra empresa. Considere facilitar esas reuniones y guiar a los líderes sobre cómo vigorizar sus comunidades a través de contenido, oradores y otros medios.
Considere nuevos caminos para la retroalimentación de la comunidad
Es más probable que los usuarios de la comunidad brinden críticas reflexivas y constructivas porque aprecian su empresa en un nivel más profundo. Por ejemplo, estos usuarios podrían incluso crear sus propios negocios en torno a su producto, como se creó Donut en la plataforma Slack. Debido a esto, darán su opinión pensando en el éxito de su empresa.
¡Ahora considere cuán poderosos podrían ser su producto y su negocio con múltiples fuentes de comentarios de la comunidad! A medida que identifique lugares para combinar fuerzas con el programa comunitario de otra empresa, asegúrese de alentar y obtener comentarios de alto valor a través de nuevos métodos. ¿La otra comunidad utiliza otros espacios en línea? ¿Cómo puedes aprovecharlos?
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Identifique oportunidades para exhibir identidades únicas
Cuando dos comunidades, como Trailblazers de Salesforce y Slack Community, ya cuentan con estrategias de participación profunda que se ejecutan de manera eficiente, preservar las identidades individuales es tan importante como unirse.
Comience con un evento comunitario conjunto, donde los líderes ejecutivos puedan presentar a los miembros su visión para el futuro de los programas comunitarios de las marcas. Haga que sus ejecutivos demuestren cómo sus empresas y productos pueden trabajar juntos y complementarse entre sí.
Más importante aún, use esto como un foro para que sus miembros más comprometidos expresen cómo imaginan que las dos compañías preservan experiencias comunitarias específicas. Escuche, solicite comentarios y sea transparente sobre lo que puede y no puede suceder.
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Acompañe a sus comunidades en el viaje
Si el punto no es lo suficientemente claro, ¡la transparencia y la voluntad de colaborar e iterar son clave! Lleve a sus comunidades de usuarios a dar un paseo para asegurarse de que, al final, las experiencias de los miembros en todos los grupos sigan siendo las mejores. Todo importa, desde algo pequeño como asegurarse de que los miembros sepan hasta qué punto pueden seguir accediendo a sus foros, hasta algo grande como comunicar un cambio importante en la estrategia del producto.
La verdadera medida de los grupos comunitarios de usuarios conectados con éxito es la capacidad de trascender las líneas de la empresa y servir como un espacio para que los usuarios se conecten, compartan y fomenten nuevas formas de pensar, trabajar, crear y colaborar.
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