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domingo, mayo 16, 2021

Lo que debe hacer la Ley de Servicios Digitales para proteger a los compradores en línea:

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Desde anuncios fraudulentos en Google y Facebook, la compra de reseñas falsas en varias plataformas hasta productos químicos que superan los límites legales en juguetes para niños vendidos en Wish, Amazon y eBay: Internet está plagado de productos, servicios y contenido que nunca deberían ofrecerse en Europa. escribe Ursula Pachl.

Ursula Pachl es la Directora General Adjunta de BEUC, la Organización Europea de Consumidores

De hecho, en febrero de este año, seis organizaciones de consumidores de BEUC publicaron resultados de pruebas sobre artículos eléctricos, juguetes, cosméticos y otros productos comprados en mercados en línea como Amazon, AliExpress, eBay y Wish. Descubrieron que dos tercios de los 250 productos no pasaron las pruebas de seguridad.

La pandemia de COVID-19 ha arrojado luz sobre otro lado oscuro de las plataformas en línea, algo que las organizaciones de consumidores han estado planteando durante años: la gran cantidad de estafas en línea, anuncios fraudulentos y la venta de productos inseguros en línea. En toda Europa, los grupos de miembros de BEUC han actuado para descubrir las ventas en línea de mascarillas faciales falsas y desinfectantes, el aumento de precios de los productos de higiene en Amazon y eBay y los anuncios de cura milagrosa en Facebook o Google. Es indignante aprovecharse de las personas durante una crisis (de salud). Y algunas de estas prácticas han estado sucediendo bajo la supervisión de las plataformas.

Con la próxima Ley de Servicios Digitales que se publicará mañana (15 de diciembre), existe la posibilidad de eliminar estas prácticas dañinas y hacer responsables a los mercados en línea cuando las cosas van mal. ¿Lo que hay que hacer?

Primero, arreglemos la disparidad entre la protección del consumidor “fuera de línea” y “en línea”. Amazon, Wish y eBay afirman que son simplemente intermediarios entre el vendedor y el consumidor y, por lo tanto, deben seguir exentos de responsabilidad si algo sale mal. Pues bien, el precio de la acción y la facturación anual de estas plataformas de comercio electrónico no deja lugar a dudas de que ser intermediario es un negocio muy rentable y que juegan un papel fundamental en la cadena de suministro. Esto debe venir acompañado de responsabilidad.

Los mercados deben ser directamente responsables ante los consumidores cuando ejercen una influencia decisiva sobre los comerciantes que venden en su plataforma o cuando no actúan de forma rápida y adecuada para remediar las irregularidades. Al final queremos que los consumidores puedan comprar de forma segura, ya sea en una juguetería en Düsseldorf, una zapatería en Sevilla, directamente desde Amazon o desde los comerciantes que aloja la plataforma.

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Un segundo cambio necesario para hacer que las plataformas en línea sean responsables de lo que ofrecen o faciliten la venta es el principio de “conozca a su usuario comercial”. Nuestro miembro del Reino Unido ¿Cuál? reveló cómo la falta de controles efectivos en Facebook y Google podría permitir a los estafadores crear y publicar anuncios falsos para apuntar a las víctimas y difundir información engañosa en cuestión de horas.

Las plataformas deben tener el deber de verificar si el comerciante que vende, anuncia u ofrece productos en su sitio web es legítimo, en lugar de – como un Wall Street Journal mostró la investigación, incluso alentando a los vendedores a ingresar a su plataforma, lo que puso en riesgo a los consumidores.

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Un tercer punto de acción para asegurarse de que los consumidores no sean estafados o vendidos productos dañinos es la obligación de las plataformas de realizar controles aleatorios sobre los servicios y productos que ofrecen, tal como lo hacen las organizaciones de consumidores. Incluso si un vendedor actúa legítimamente, existe el riesgo de que ofrezca bienes o servicios ilegales. A lo largo de los años, nuestras organizaciones miembros han realizado docenas de pruebas e investigaciones exhaustivas, con resultados en su mayoría condenatorios, desafortunadamente.

Las tiendas de comercio electrónico no deben esperar a que alguien más les diga si algo vendido en su plataforma es ilegal. Sin embargo, inaceptablemente, nuestra experiencia muestra que incluso si se les dice, no siempre se aseguran de que se eliminen los listados. Los mercados en línea deben, por ejemplo, verificar las advertencias de seguridad de los productos de las autoridades públicas y notificar a las autoridades cuando se den cuenta de actividades ilegales en sus plataformas. De hecho, algunas plataformas ya afirman que realizan estos controles de forma voluntaria. Esto debería convertirse en una obligación para todos los mercados en línea.

Ya es hora de que el mundo en línea deje de actuar como el Salvaje Oeste. Se espera que la Comisión Europea presente su propuesta de Ley de Servicios Digitales antes de fin de año. No esperamos menos de lo que prometió la presidenta de la Comisión, Ursula von der Leyen, cuando describió sus prioridades políticas y lo que ahora también pide el Parlamento Europeo: un conjunto actualizado de normas para mejorar nuestras normas de responsabilidad y seguridad para plataformas y servicios digitales. y productos, y completar nuestro Mercado Único Digital.

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