Lo que los especialistas en marketing deben saber

Las redes sociales han cambiado considerablemente desde los días de MySpace, y es parte del trabajo de un vendedor estar al tanto de sus avances.

Probablemente se esté preguntando cómo podría ser el futuro social de las redes sociales y cómo deberán adaptarse los especialistas en marketing.

Para responder a su pregunta, estas son nuestras conjeturas basadas en investigaciones, datos y avances actuales en las redes sociales.

¿Cuál es el futuro de las redes sociales?

Busque en las redes sociales en lugar de motores

Más confianza en los influencers que en las celebridades

Más chatbots a medida que los consumidores se deslizan hacia los DM para el servicio al cliente

¿Cuál es el futuro de las redes sociales?

A través de nuestras múltiples encuestas, investigaciones y datos adicionales, esto es lo que predecimos para el futuro de las redes sociales:

• Los consumidores buscarán información en las redes sociales o mediante IA en lugar de los motores de búsqueda tradicionales.
• Las marcas confiarán en los influencers, especialmente en los microinfluencers, en lugar de en las celebridades.
• Los consumidores disfrutarán de una experiencia de compra fluida en las redes sociales
• Las marcas aprovecharán los chatbots a medida que los consumidores se deslicen hacia los DM para el servicio al cliente

Ahora, profundicemos en cada una de estas tendencias.

Busque en las redes sociales en lugar de motores

Cada vez es más común que los consumidores busquen productos, recomendaciones o reseñas en las redes sociales en lugar de en los motores de búsqueda.

Según nuestro Informe de tendencias del consumidor de 2023, el 24 % de los consumidores de entre 18 y 54 años buscan marcas a través de las redes sociales en lugar de un motor de búsqueda. Este número salta al 36 % entre los consumidores de la Generación Z.

en un Artículo de TechCrunchun ejecutivo de Google sugirió que aplicaciones como TikTok e Instagram amenazan dos aplicaciones básicas de descubrimiento de Google: Google Maps y Google Search.

“En nuestros estudios, casi el 40 % de los jóvenes, cuando buscan un lugar para almorzar, no van a Google Maps ni a la Búsqueda”, dijo el vicepresidente sénior Prabhakar Raghavan, que dirige Knowledge & Information de Google. sector. “Van a TikTok o Instagram”.

¿Por qué está pasando esto? Raghavan cree que se debe a que los adultos jóvenes prefieren el contenido visual cuando se trata de descubrir.

Con más personas que usan TikTok como motor de búsqueda, tiene sentido que se agregue la aplicación más funciones de búsqueda para mantener a los usuarios comprometidos.

En agosto de 2022, TikTok probó una función en la que las palabras clave de los comentarios de video se resaltan y vinculan a los resultados de búsqueda. Esto sirve como una forma adicional para que los usuarios descubran contenido nuevo mientras se desplazan por la plataforma.

Ahora, cuando esté viendo un video en TikTok, notará una pequeña barra de búsqueda en la parte inferior de la pantalla con una palabra clave o un tema asociado. Cuando hace clic en esa barra de búsqueda, la aplicación lo llevará a más videos asociados con la palabra clave.

Si los motores de búsqueda tradicionales no se mantienen al día con las necesidades de los consumidores, TikTok y otras plataformas sociales pueden tomar la delantera en el descubrimiento de productos y contenido, ya que priorizan el contenido visual.

Otro rival para los motores de búsqueda son los chatbots de IA como ChatGPT. Los usuarios pueden hacer preguntas a ChatGPT en forma de avisos y el bot generará respuestas a sus consultas.

Aunque los datos son limitados con respecto a la frecuencia con la que las personas usan ChatGPT en lugar de los motores de búsqueda, actualmente ChatGPT recibe aproximadamente 1 billón de visitantes mensuales del sitio web y tiene un estimado de 100 millones de usuarios activos.

Más confianza en los influencers que en las celebridades

80% de los vendedores influyentes trabaja con creadores/personas influyentes con menos de 100 000 seguidores, mientras que solo el 16 % trabaja con celebridades que tienen más de un millón de seguidores, según nuestro Informe de marketing en redes sociales de 2023.

Trabajar con personas influyentes más pequeñas es más rentable para las marcas que trabajar con celebridades. Más importante aún, los consumidores confían en personas influyentes y creadores.

En nuestro último informe de tendencias de consumo, encuestamos a más de 600 consumidores. Descubrimos que el 31 % de los usuarios de las redes sociales prefieren descubrir nuevos productos en las redes sociales a través de un influencer al que siguen en lugar de cualquier otro formato o canal social.

El número se dispara hasta el 43% para los usuarios de redes sociales de la Generación Z. Además, el 21 % de los usuarios de redes sociales de entre 18 y 54 años han realizado una compra basándose en la recomendación de un influencer en los últimos 3 meses. El número aumenta al 32% entre la Generación Z.

Esto es probable porque, con personas influyentes que se especializan en un área, su opinión es más valiosa que la de un miembro de la familia.

Oye, estoy buscando equipo para caminar. Un influencer de senderismo que hace senderismo durante todo el año y tiene un historial de revisión de productos de senderismo probablemente ofrecerá más información que un amigo que fue de senderismo una vez.

Como resultado, los influencers, aunque extraños, pueden considerarse más valiosos que sus seres queridos. En el futuro, es probable que esa tendencia continúe, ya que los creadores de contenido aparecen todos los días.

Nuestra encuesta reveló que el 30 % de los jóvenes de 18 a 24 años y el 40 % de los jóvenes de 25 a 34 años se llaman a sí mismos creadores de contenido. Si bien no todos los creadores son personas influyentes, esos roles a menudo se cruzan.

Experiencia de compra perfecta en la mayoría de las redes sociales

Instagram fue una de las primeras plataformas sociales en ofrecer una experiencia de compra e integración perfectas. Sin embargo, es probable que no sean los últimos.

Preparemos el escenario: en un par de años, la Generación Z se habrá unido por completo a la clase trabajadora y tendrá un tremendo poder adquisitivo.

Nuestro informe de tendencias de consumo descubrió que la mayoría de los Gen-Zers prefieren descubrir nuevos productos en las redes sociales, específicamente videos de formato corto.

Esto significa que para seguir siendo competitivas, las plataformas sociales deberán ofrecer experiencias de compra integradas para mantener a los consumidores en la plataforma.

Instagram ya ha tenido un gran éxito en este campo, es solo cuestión de tiempo hasta que otras plataformas sigan su ejemplo.

Más chatbots a medida que los consumidores se deslizan hacia los DM para el servicio al cliente

Nuestro Informe de tendencias de redes sociales de 2023 muestra que 1 de cada 5 usuarios de redes sociales Gen Z, Millennials y Gen X se ha puesto en contacto con una marca a través de mensajes directos para solicitar servicio al cliente en los últimos tres meses.

Yendo más allá, el 76% de los vendedores de redes sociales dicen que su empresa ya ofrece servicio al cliente en las redes sociales.

Al mismo tiempo, el uso de chatbots de IA en el servicio al cliente va en aumento. Para 2027, se espera que los chatbots se conviertan en el canal principal de atención al cliente para una cuarta parte de las empresas.

Un estudio reciente también encontró que 62% de los encuestados preferiría interactuar con un chatbot de servicio al cliente que esperar a que un agente responda. Ch

Por lo tanto, no nos sorprendería si más marcas aprovecharan los chatbots en sus tácticas de servicio al cliente en el futuro, incluido el uso de chatbots para responder mensajes directos de los consumidores.

Las redes sociales se mueven increíblemente rápido, por lo que no podemos decir con certeza cómo será el futuro. Pero dados los datos recientes, podemos decir que es probable que se dirija en esta dirección.