Cuando piensa en destinos de compras en línea, es posible que Twitter no sea el primer lugar que le venga a la mente. Sin embargo, con las ventas de comercio electrónico sigue subiendo Debido en parte a la pandemia de COVID-19, las plataformas sociales quieren participar en la acción.
En Instagram, los dueños de negocios pueden agregar una función de «comprar» a su perfil, lo que permite a los usuarios realizar compras directamente desde los perfiles de sus marcas favoritas. Del mismo modo, TikTok se burló de una próxima característica de la tienda e integración con Shopify a principios de este año. Ahora Twitter está probando nuevas estrategias para integrar las experiencias de compra online en la experiencia del usuario.
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Anteriormente, la plataforma tenía un botón «Comprar ahora» antes de retirar la función en 2017 para centrarse en otras vías. Ahora Twitter parece estar dando vueltas en torno a esta idea, brindando a los titulares de cuentas comerciales nuevas herramientas para convertir a los clientes en la plataforma, convirtiendo potencialmente a Twitter en un espacio donde los compradores pueden descubrir nuevos productos mientras conversan con marcas y comunidades.
Esto es lo que sabemos sobre los experimentos comerciales de Twitter hasta ahora.
Por qué Twitter está probando funciones de comercio electrónico
A principios de 2021, los ejecutivos de Twitter anunciaron su objetivo de duplicar los ingresos a $ 7.5 mil millones y llegar a 315 millones de usuarios activos para el finales de 2023.
Trabajando hacia objetivos tan ambiciosos, Twitter busca introducir nuevas fuentes de ingresos para ayudar a crecer y monetizar su base de usuarios, y una de esas fuentes clave es un juego de comercio electrónico diseñado para brindar a las empresas las herramientas que necesitan para impulsar las ventas conversacionales.
Durante Twitter Convocatoria del inversor 2021 Bruce Falck, líder de productos de ingresos en Twitter, dijo:
«También estamos comenzando a explorar formas de respaldar mejor el comercio en Twitter. Nuestros esfuerzos con MAP (programa de aplicaciones móviles) nos ayudan a comprender cómo nuestros usuarios realizan transacciones en la plataforma. La instalación de una aplicación a través de un anuncio es en sí misma una forma de comercio. Sabemos que la gente viene a Twitter para interactuar con las marcas y hablar sobre sus productos favoritos.
De hecho, es posible que incluso haya notado que algunas empresas ya están desarrollando formas creativas para permitir las ventas en nuestra plataforma. Esta demanda nos da confianza en el poder de combinar la conversación en tiempo real con una audiencia comprometida e intencionada «.
Esencialmente, la plataforma tiene objetivos comerciales agresivos durante los próximos dos años y ve el comercio como una forma viable de aumentar las oportunidades de participación e ingresos fuera de la publicidad tradicional.
Prueba de comercio electrónico de Twitter
El módulo de la tienda
En julio de 2021, Twitter lanzó una sólida prueba de comercio electrónico: el módulo de la tienda.
El módulo de la tienda permitirá a las marcas mostrar productos en un formato de carrusel en la parte superior del perfil. Cuando un usuario visita la cuenta de Twitter de una marca, podrá desplazarse por un puñado de productos, podrá acceder para obtener más información sobre cada producto y, finalmente, comprar.
Esta prueba inicial está diseñada para determinar la capacidad de compra de los perfiles de Twitter. Aunque los consumidores suelen visitar Twitter para conectarse directamente con las marcas en caso de preguntas y consultas de servicio al cliente, Twitter busca comprender qué comportamiento dentro de la aplicación puede llevar a los usuarios a realizar una compra. A medida que se recopilen más datos, será interesante ver si Twitter puede ver un vínculo claro entre los temas de conversación y las ventas de productos relacionados a través de la plataforma.
Twitter ha implementado esta función en una pequeña cantidad de marcas en industrias con sede en los Estados Unidos, y los usuarios de Twitter con sede en los EE. UU. Que usan la aplicación en inglés en dispositivos iOS actualmente pueden verla en vivo.
Con la función que se implementa en perfiles comerciales que ofrecen productos muy diferentes, Twitter también está probando qué verticales de productos se venden desde la plataforma. Vea The Shop Module en acción a continuación.
Tarjetas de Twitter que se pueden comprar
En marzo de 2021, Twitter también comenzó a probar funciones comerciales para tweets orgánicos. Esencialmente, los tweets que cuentan con un enlace directo a una página de compras o un producto pueden generar una nueva tarjeta de Twitter con un botón «comprar» y detalles del producto que se completan automáticamente.
Cuando un usuario hace clic en el botón Comprar, se lo llevará directamente a la página del producto del sitio web de la cuenta. La tarjeta de Twitter que se puede comprar parece muy similar a los tweets promocionados. Con esta función, Twitter está probando la viabilidad del comercio a través de acciones orgánicas.
En el momento de la publicación, esta función todavía es un experimento y no se ha implementado para todos los usuarios de Twitter. Se ha informado que la tarjeta de Twitter que se puede comprar ha sido vista por usuarios internacionales y en dispositivos Android.
Cómo las marcas podrían aprovechar el comercio social en Twitter
Incluso si el perfil de su empresa no ha tenido acceso a estas nuevas funciones, ahora es el momento perfecto para implementar una estrategia para que pueda estar listo para usar las herramientas de comercio de Twitter en su beneficio.
1. Cree una conversación orgánica sobre productos y servicios.
Los consumidores interactúan con las marcas en Twitter para hacer preguntas y realizar consultas de atención al cliente. Comience a alinear orgánicamente su contenido en Twitter con los productos y servicios que le gustaría destacar en el espacio para preparar a su audiencia para lo que se avecina con estas nuevas funciones comerciales.
Por ejemplo, una empresa de cuidado de la piel podría iniciar una conversación con su audiencia en Twitter sobre cómo crear la rutina de cuidado de la piel ideal. El perfil de la empresa podría iniciar un hilo con tweets educativos sobre cada paso esencial de una rutina de cuidado de la piel eficaz y por qué cada paso es beneficioso.
La audiencia probablemente se uniría a la conversación compartiendo los pasos de su rutina de cuidado de la piel y pidiendo recomendaciones de productos, creando un espacio para que la marca comparta más información sobre sus productos con una audiencia comprometida.
Al continuar preparando a la audiencia con este tipo de interacciones, una vez que la marca de cuidado de la piel obtiene acceso a las funciones comerciales de Twitter, puede comenzar a presentar los productos discutidos y medir la respuesta de la audiencia (a través de clics y compras).
2. Seleccione una variedad de productos para presentarlos en The Shop Module.
Si el perfil de su empresa tiene acceso al módulo de la tienda, utilícelo como una oportunidad para realizar una investigación sobre qué productos resuenan mejor con su audiencia de Twitter. Intente incorporar una variedad de productos a diferentes precios y evalúe regularmente qué productos obtienen la mayor cantidad de clics y compras.
3. Adopte un enfoque experimental.
En las etapas iniciales, no confíe demasiado en el uso de estas nuevas funciones para generar más ventas. En su lugar, adopte un enfoque más experimental para medir el rendimiento con su audiencia y luego refine su estrategia cuando tenga un conjunto de datos más sólido.
Al implementar estas nuevas funciones, Twitter ha declarado claramente que está probando cosas para comprender mejor el comportamiento de los usuarios. Los especialistas en marketing deben adoptar el mismo enfoque para saber qué resuena con sus audiencias únicas.
Con las plataformas de redes sociales que brindan a las marcas más oportunidades de vender a través de sus plataformas, los especialistas en marketing pueden encontrar formas innovadoras de conectar orgánicamente a los consumidores con productos y servicios que les encantarán.
