Los 5 mejores cursos y certificaciones para mejorar su juego de experiencia del cliente

Los cursos y certificaciones de CX en línea a precios razonables e incluso gratuitos podrían ser una ruta rápida para empleados más felices y más expertos.

Las iniciativas de aprendizaje continuo son vitales para el crecimiento de los empleados, ya que aumentan la satisfacción de los empleados y mejoran las tasas de retención, al tiempo que agregan conjuntos de habilidades valiosas a una empresa. Las marcas que buscan facilitar dicho crecimiento, así como los profesionales de CX interesados ​​en mejorar sus conocimientos, ahora recurren a numerosos cursos en línea disponibles para la experiencia del cliente. Veamos los cinco principales cursos y certificaciones de experiencia del cliente en línea.

Los beneficios de los cursos y la certificación de CX

La experiencia del cliente es una de las principales prioridades de la mayoría de las empresas con visión de futuro en la actualidad. Las habilidades blandas y duras necesarias para ser un profesional de la experiencia del cliente tienen una gran demanda. Según un informe de 2022 de Research and Markets, se espera que el tamaño del mercado global de gestión de la experiencia del cliente alcance los 38.980 millones de dólares para 2030.

Las certificaciones tienen una gran demanda en muchas industrias. Muchas empresas ven las certificaciones como una forma de asegurarse de que un solicitante tiene el conocimiento y las habilidades necesarias para el puesto. Los profesionales de la experiencia del cliente utilizan las certificaciones como una forma de demostrar su compromiso de mantener actualizadas sus habilidades. Además, las certificaciones de CX ayudan a aumentar la credibilidad de un profesional de CX.

El salario medio nacional para un especialista en experiencia del cliente es de $45 500, según Robert Half, con un puesto de nivel básico a partir de $35 000 y un puesto de nivel avanzado de $52 000 en Columbus, Ohio, una ciudad que a menudo se usa para mostrar una instantánea de los Estados Unidos. Las certificaciones a menudo permiten a los solicitantes de empleo comenzar un trabajo con un salario más alto y ayudan a diferenciar a un candidato de otro.

Una cultura de aprendizaje continuo, incluidos los cursos de certificación, es beneficiosa para los empleados porque les permite adquirir las nuevas habilidades necesarias para ascender dentro de una empresa, mejora la satisfacción personal de los empleados y mejora la experiencia general de los empleados. Peter Hirst, decano asociado sénior de Educación Ejecutiva en MIT Sloan School of Management, dijo a CMSWire que una cultura de aprendizaje continuo es la marca de una organización saludable con empleados comprometidos. “La investigación muestra cada vez más que el desarrollo profesional es uno de los principales impulsores de la retención de empleados y una experiencia positiva para los empleados. Las organizaciones que apoyan el aprendizaje continuo entienden la enormidad de los desafíos que enfrentan sus líderes hoy y su necesidad de ser apoyados, conectados y empoderados para liderar”.

Para muchas marcas, las certificaciones brindan una forma para que sus clientes aprendan más sobre sus productos de software. HubSpot es un proveedor de plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM), por lo que, si bien sus cursos (que se describen a continuación) brindan un plan de estudios que enseña la experiencia del cliente y el marketing, también brindan al estudiante una comprensión más profunda de la plataforma CRM de HubSpot.

“Las certificaciones pueden ser una gran adición a cualquier programa educativo, ya que es probable que los clientes que dominan las herramientas de su organización obtengan mucho más de ellas, lo que lleva a una mayor retención, lealtad y defensa”, dijo Greg Rose, director de experiencia de Intellum. , un proveedor líder de plataformas educativas. “Los principales actores en el campo de las certificaciones, como Google, Facebook, Amazon, Twitter y muchos otros, como Instagram, Snap y Pinterest, se asocian con Intellum para ofrecer iniciativas de certificación y educación de clientes de clase mundial”.

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Cursos de CX de aprendizaje de LinkedIn

LinkedIn Learning ofrece cursos sobre una gran variedad de temas para profesionales de negocios. Una suscripción mensual a LinkedIn Learning cuesta $ 39,99, con el primer mes gratis como período de prueba, y una suscripción anual cuesta $ 19,99 por mes, también con el primer mes gratis. Todas las suscripciones a LinkedIn Learning también incluyen LinkedIn Premium y, a la inversa, aquellos que se suscriben a LinkedIn Premium reciben acceso completo a LinkedIn Learning.

LinkedIn Learning tiene una multitud de cursos de experiencia del cliente, que incluyen:

  • Creación de una experiencia de cliente positiva

  • Experiencia del cliente: mapeo de viajes

  • Liderazgo en experiencia del cliente

  • Pensamiento de diseño: experiencia del cliente

  • Experiencia del cliente: creación de perfiles de clientes

  • Alinear la experiencia del cliente con la cultura de la empresa

  • Un enfoque de pensamiento de diseño para poner al cliente primero

  • Liderando una cultura centrada en el cliente

  • Mapeo de viaje: estudio de caso en acción

El curso Design Thinking: Customer Experience incluye un archivo de proyecto, tres cuestionarios de capítulos y, cuando se completa, un certificado de finalización. Este curso ayuda al estudiante a comprender los diferentes componentes que conforman la experiencia del cliente, como arquetipos, actividades, interacciones y principios de experiencia. Usando ejemplos del mundo real, el curso demuestra cómo estos componentes facilitan la relación de una marca con sus clientes y se divide en cuatro partes:

  1. El contexto de la experiencia del cliente

  2. Las capas de la experiencia del cliente

  3. Experiencia del cliente en el trabajo

  4. Conclusión

Una vez que los estudiantes completan con éxito el curso, pueden agregar la certificación a su página de perfil de LinkedIn.

Cursos de Alison CX

Alison ofrece a los estudiantes 4000 cursos sobre prácticamente cualquier tema, incluidos TI, salud, idiomas, negocios, administración, ventas y marketing, ingeniería y enseñanza y académicos. Además de los cursos que se ofrecen de forma gratuita a particulares, Alison ofrece servicios de perfeccionamiento para empresas.

Alison también ofrece cursos de certificación gratuitos sobre experiencia del cliente, servicio al cliente, Voice of Customer y más. El curso Voice of the Customer de Alison se divide en cuatro partes, que consisten en la Introducción, Lean Six Sigma: una descripción general, Voice of the Customer Tools y Close Out. Cada parte contiene videos instructivos y un cuestionario que se debe aprobar para pasar a la siguiente parte.

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Los estudiantes pueden tomar notas en la página del curso, establecer recordatorios de estudio, participar en las discusiones del curso y, una vez que se hayan completado todas las partes, realizar la evaluación del curso para que puedan obtener la certificación. Se pueden comprar copias digitales y físicas de la certificación de Alison una vez que se complete con éxito el curso.

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Cursos Coursera CX

Coursera es un poco más caro que los otros proveedores de certificación que hemos discutido. Después de una prueba gratuita de siete días, los estudiantes pagan $39 por mes para continuar aprendiendo. Luego, los estudiantes tienen acceso a más de 7000 cursos, proyectos y certificaciones, así como al propio curso CX. El curso CX es extremadamente completo y se dice que lleva cinco semanas completarlo. Sin embargo, hay un total de 11 horas de instrucción, y todos los cursos de Coursera son a su propio ritmo, por lo que los estudiantes pueden tomar tanto o tan poco tiempo como deseen para completar el curso.

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