Los archivos de Facebook – WSJ

15 de septiembre de 2021 9:37 am ET

Facebook C ª.

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sabe, con todo lujo de detalles, que sus plataformas están plagadas de fallas que causan daños, a menudo en formas que solo la empresa comprende completamente. Ese es el hallazgo central de una serie de Wall Street Journal, basada en una revisión de documentos internos de Facebook, incluidos informes de investigación, discusiones de empleados en línea y borradores de presentaciones a la alta gerencia.

Una y otra vez, muestran los documentos, los investigadores de Facebook han identificado los efectos nocivos de la plataforma. Una y otra vez, a pesar de las audiencias del Congreso, sus propias promesas y numerosas exposiciones en los medios, la empresa no las arregló. Los documentos ofrecen quizás la imagen más clara hasta ahora de cuán ampliamente se conocen los problemas de Facebook dentro de la empresa, hasta el propio director ejecutivo.

_01 | Facebook dice que sus reglas se aplican a todos. Los documentos de la empresa revelan una élite secreta que está exenta

Por Jeff Horwitz

Mark Zuckerberg ha dicho que Facebook permite a sus usuarios hablar en pie de igualdad con las élites de la política, la cultura y el periodismo, y que sus estándares se aplican a todos. En privado, la compañía ha construido un sistema que ha eximido a los usuarios de alto perfil de algunas o todas sus reglas. El programa, conocido como “verificación cruzada” o “XCheck”, fue diseñado como una medida de control de calidad para cuentas de alto perfil. Hoy, protege a millones de VIP de la aplicación normal de la compañía, muestran los documentos. Muchos abusan del privilegio, publicando material que incluye acoso e incitación a la violencia que normalmente daría lugar a sanciones. Facebook dice que las críticas al programa son justas, que fue diseñado con un buen propósito y que la compañía está trabajando para solucionarlo. (Escuche un podcast relacionado).

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_02 | Facebook sabe que Instagram es tóxico para muchas adolescentes, muestran documentos de la empresa

Por Georgia Wells, Jeff Horwitz y Deepa Seetharaman

Los investigadores de Instagram, que es propiedad de Facebook, han estado estudiando durante años cómo su aplicación para compartir fotos afecta a millones de usuarios jóvenes. En repetidas ocasiones, la compañía descubrió que Instagram es dañino para un porcentaje considerable de ellos, sobre todo las adolescentes, más que otras plataformas de redes sociales. En público, Facebook ha minimizado constantemente los efectos negativos de la aplicación, incluso en comentarios al Congreso, y no ha hecho pública su investigación ni ha estado disponible para académicos o legisladores que la hayan solicitado. En respuesta, Facebook dice que los efectos negativos no están generalizados, que la investigación sobre salud mental es valiosa y que algunos de los aspectos dañinos no son fáciles de abordar. (Escuche un podcast relacionado).

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_03 | Facebook intentó hacer de su plataforma un lugar más saludable. En cambio, se enojó más.

Por Keach Hagey y Jeff Horwitz

Facebook realizó un cambio anunciado en su algoritmo en 2018 diseñado para mejorar su plataforma y detectar signos de disminución de la participación de los usuarios. El Sr. Zuckerberg declaró que su objetivo era fortalecer los lazos entre los usuarios y mejorar su bienestar fomentando las interacciones entre amigos y familiares. Dentro de la empresa, según muestran los documentos, los empleados advirtieron que el cambio estaba teniendo el efecto contrario. Estaba enojando más a Facebook y a quienes lo usaban. Zuckerberg se resistió a algunas correcciones propuestas por su equipo, según muestran los documentos, porque le preocupaba que llevaran a la gente a interactuar menos con Facebook. Facebook, en respuesta, dice que cualquier algoritmo puede promover contenido objetable o dañino y que la compañía está haciendo todo lo posible para mitigar el problema. (Escuche un podcast relacionado).

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_04 | Los empleados de Facebook señalan a los carteles de la droga y a los traficantes de personas. La respuesta de la empresa es débil, según muestran los documentos.

Por Justin Scheck, Newley Purnell y Jeff Horwitz

Decenas de documentos de Facebook revisados ​​por EDL muestran a los empleados dando las alarmas sobre cómo se utilizan sus plataformas en los países en desarrollo, donde su base de usuarios es enorme y se está expandiendo. Los empleados señalaron que los traficantes de personas en el Medio Oriente usaban el sitio para atraer a las mujeres a situaciones laborales abusivas. Advirtieron que grupos armados en Etiopía usaban el sitio para incitar a la violencia contra las minorías étnicas. Enviaron alertas a sus jefes sobre la venta de órganos, la pornografía y la acción del gobierno contra la disidencia política, según los documentos. También muestran la respuesta de la empresa, que en muchos casos es inadecuada o nula. Un portavoz de Facebook dijo que la compañía ha desplegado equipos globales, asociaciones locales y verificadores de datos de terceros para mantener seguros a los usuarios. (Escuche un podcast relacionado).

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_05 | Cómo Facebook obstaculizó la oferta de Mark Zuckerberg para vacunar a Estados Unidos

Por Sam Schechner, Jeff Horwitz y Emily Glazer

Facebook apoyó la promoción de las vacunas Covid-19, “una de las principales prioridades de la empresa”, decía un memorando, en una demostración de la fe de Zuckerberg en que su creación es una fuerza para el bien social en el mundo. Terminó demostrando el abismo entre sus aspiraciones y la realidad de la plataforma social más grande del mundo. Los activistas inundaron la red con lo que Facebook llama contenido de “barrera a la vacunación”, según muestran los memorandos internos. Utilizaron las propias herramientas de Facebook para sembrar dudas sobre la gravedad de la amenaza de la pandemia y la seguridad del arma principal de las autoridades para combatirla. Los problemas de Covid-19 lo dejan incómodamente claro: incluso cuando se fijaba un objetivo, el director ejecutivo no podía dirigir la plataforma como quería. Un portavoz de Facebook dijo en un comunicado que los datos muestran que la vacilación de las personas en los EE. UU. En Facebook ha disminuido en aproximadamente un 50% desde enero, y que los documentos muestran el “proceso de rutina de la compañía para enfrentar desafíos difíciles”.

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Fuente: WSJ